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領先的公司正在轉向人工智能和機器學習,以改變他們與客戶的互動方式,加強這種關系,與競爭對手區(qū)分開來并增加收入。
這種轉換的核心是聊天機器人,推薦引擎,個性化通信,智能廣告定位和圖像識別等技術。
Gartner分析師John-David Lovelock預測,到2022年,人工智能衍生的業(yè)務價值將增長三倍以上,達到3.9萬億美元,而改善客戶體驗的業(yè)務將成為這一增長的關鍵。
憑借改善客戶獲取和保留的承諾,人工智能正吸引著業(yè)務和IT領導者的關注。
根據(jù)Salesforce Research對3500位全球營銷領導者的調查,有51%的公司已經(jīng)在使用AI,并且超過四分之一的計劃計劃在未來兩年內部署AI。
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