eBay最大的成功其實(shí)是重新定義了人們的一種生活方式

從1995年創(chuàng)立至今，eBay已經(jīng)走過了24個(gè)年頭。作為世界電子商務(wù)的頭號(hào)先鋒，eBay的創(chuàng)立曾一度引領(lǐng)并改變了整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的變遷。某種意義上，eBay最大的成功其實(shí)是重新定義了人們的一種生活方式。

時(shí)至今日，在全球eBay擁有1.82億的活躍買家，覆蓋了190個(gè)市場(chǎng)。2019年第二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，eBay總營收26.87億美元，利潤為4.03億美元，交易總額達(dá)到了226億美金。

eBay全球支付和風(fēng)控研發(fā)副總裁Dan Fain在接受億歐金融采訪時(shí)透露，“eBay目前在全球擁有1.4萬名員工，其61%的收入是來自于以外的市場(chǎng)。在，eBay主要做出口、進(jìn)口業(yè)務(wù)，并且有工程和技術(shù)研發(fā)中心。eBay在的業(yè)務(wù)包括商業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析、還有工程研發(fā)，也有客戶支持團(tuán)隊(duì)來支持所有賣家。”

據(jù)悉，賣家通過eBay平臺(tái)將各種產(chǎn)品出口到220個(gè)和地區(qū)。這其中主要以、英國、德國、澳大利亞為主。出口的主要產(chǎn)品品類包括電子、時(shí)尚、家居園藝、汽配等等。

eBay啟動(dòng)全新管理支付

在eBay早期，其先于1999年5月合并了線上付款公司Billpoint。2002年6月，eBay耗15億美金的巨資收購了在線支付服務(wù)商PayPal。至此，eBay集電商和支付于一體，開啟了自己的高光時(shí)刻。

2015年4月，eBay宣布PayPal將從eBay拆分出來。分拆協(xié)議規(guī)定，eBay在5年內(nèi)不得推出支付服務(wù)，而PayPal則不能開發(fā)自主的在線交易平臺(tái)。分拆之后，eBay的交易流程、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品敏捷性等都會(huì)打折扣。

在經(jīng)過幾年經(jīng)營、思考和布局之后，eBay開始了自己的變革之路。一個(gè)標(biāo)志性事件是——2018年年初，eBay在美啟動(dòng)全新支付管理方案。該方案eBay將在其平臺(tái)上自主管理支付流程，以簡化買家與賣家的端到端使用體驗(yàn)。

Dan Fain向億歐金融解釋稱，“PayPal從eBay分拆之后，我們依然會(huì)非常嚴(yán)格的遵守當(dāng)時(shí)的協(xié)議規(guī)定。只是很多人可能不太清楚的是，在該協(xié)議中，eBay可以在和德國兩地率先開始測(cè)試支付解決方案。這也是eBay為何會(huì)優(yōu)先在啟動(dòng)該項(xiàng)計(jì)劃的原因。等協(xié)議到期后，eBay未來可能會(huì)在2020年7月份前后在全球推廣該項(xiàng)支付業(yè)務(wù)。”

eBay全球支付、結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)副總裁Alyssa Cutright曾表示：“eBay在推出全新支付體驗(yàn)，是我們?cè)谥Ц豆芾矸矫娴囊粋€(gè)重要里程碑。我們目前已快速建設(shè)了后端支付平臺(tái)，與賣家群體進(jìn)行溝通，聽取他們的意見，在他們的支持下，新增了支付方式——通過這些努力，我們得以在今天成功開始自主管理支付流程。”

對(duì)賣家而言，該支付管理服務(wù)會(huì)降低大部分賣家的整體銷售成本。賣家將不再通過PayPal收款，而買家付款將直接轉(zhuǎn)入賣家的賬戶。賣家賬單會(huì)將所有銷售費(fèi)用和付款都整合在同一張發(fā)票上，享受集中化的客戶服務(wù)。此外，賣家無需為付款方式的改變進(jìn)行任何操作。

對(duì)于買家而言，該支付解決方案的實(shí)施，意味著買家不必離開eBay網(wǎng)站就可以完成購物、支付交易全流程。據(jù)悉，eBay除了支持借記卡、信用卡、PayPal支付外，還將提供Apple Pay、Google Pay等更加豐富、多樣化的付款方式。

Alyssa Cutright預(yù)計(jì)，到2021年eBay的大部分平臺(tái)用戶都將獲得全新的支付體驗(yàn)。

擁抱AI，eBay創(chuàng)新進(jìn)行時(shí)

eBay的變革不僅僅只是在支付解決方案上的升級(jí)。事實(shí)上，在人工智能席卷全球的當(dāng)下，eBay也將AI技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)方面。

Dan Fain擁有加利福尼亞理工大學(xué)計(jì)算機(jī)博士和神經(jīng)系統(tǒng)博士學(xué)位，其在90年代就已經(jīng)著手研究語音識(shí)別、搜索系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目。

在上海舉辦的第二屆世界人工智能大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)Dan Fain透露，eBay在AI領(lǐng)域取得了許多的成就，包括針對(duì)電商購物的搜索、推薦、計(jì)算機(jī)視覺，機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，同時(shí)eBay也將借助AI技術(shù)在支付領(lǐng)域有所作為。例如MIT以及圣路易斯華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家進(jìn)行的研究顯示，通過eBay提供的自動(dòng)翻譯功能，eBay賣家對(duì)拉丁美洲西班牙語的銷售額增長了10.9%。

Dan Fain坦言，AI對(duì)于各個(gè)領(lǐng)域的重塑勢(shì)在必行，但同時(shí)AI的應(yīng)用也面臨很大的問題和挑戰(zhàn)：“計(jì)算機(jī)視覺和圖形數(shù)據(jù)是AI落地應(yīng)用的最大挑戰(zhàn)。比如，圖形數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和欺詐有著舉足輕重的作用。”

具體到解決問題層面，Dan Fain稱，“在賬戶安全方面，針對(duì)ATO(Account Takeover，賬戶竊取)，我們會(huì)做基于AI的實(shí)時(shí)決策模型的賬戶安全檢測(cè)，支持這個(gè)模型運(yùn)算的底層是幾近實(shí)時(shí)海量數(shù)據(jù)的快速歸集和運(yùn)算后用一個(gè)模型引擎計(jì)算和決策。這在eBay的基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)有了很好保證。我們可以很方便地提供基于GPU集群的模型訓(xùn)練和容易配置管理的流式處理平臺(tái)。”

此外，eBay還會(huì)針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景的綜合信息以及用戶行為做出進(jìn)一步的智能判斷，用戶可以提出申請(qǐng)促成某些交易，平臺(tái)可以同意或者拒絕，這些操作都有很多智能決策的方案包含其中。

與此同時(shí)，通過機(jī)器深度學(xué)習(xí)，把數(shù)據(jù)當(dāng)中提取的信息進(jìn)行分析，其結(jié)果將會(huì)被應(yīng)用于平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估上。

在eBay，技術(shù)人員通過NLP技術(shù)，從中提取出有價(jià)值的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。通過對(duì)物品描述文字信息的技術(shù)分析，從而標(biāo)記出重復(fù)刊登的商品，通過這種方式提供給用戶更高效的商品瀏覽體驗(yàn)。

Dan Fain在采訪中向億歐金融透露，eBay平臺(tái)自建有自己的用戶評(píng)價(jià)反饋體系，該體系是基于eBay平臺(tái)交易過程中海量的買家、賣家互評(píng)數(shù)據(jù)。通過AI技術(shù)，優(yōu)化搜索引擎，可以給提供高品質(zhì)購物體驗(yàn)的商家更多曝光，滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步增進(jìn)買家與賣家之間的信用度。

像其他公司一樣，要構(gòu)建高效的人工智能平臺(tái)，首先，eBay必須提供一種可靠，一致和靈活的數(shù)據(jù)存取機(jī)制;其次，必須提供一套可以高效訓(xùn)練和部署模型，管理模型生命周期的機(jī)制。

在數(shù)據(jù)方面，eBay一直以來都在使用數(shù)據(jù)倉庫，為了提高實(shí)時(shí)性和快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力，最近ebay又加重了流式數(shù)據(jù)處理的比重，與數(shù)據(jù)倉庫一起組成了一個(gè)可以供數(shù)據(jù)科學(xué)家統(tǒng)一使用的數(shù)據(jù)層，同時(shí)eBay提供了自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)以及一系列工具讓數(shù)據(jù)科學(xué)家可以很方便地訓(xùn)練自己的模型。而數(shù)據(jù)平臺(tái)和這一系列工具都部署在eBay自己的私有云上。

Dan Fain認(rèn)為，“eBay的應(yīng)用分為不同的層級(jí)，最高層是應(yīng)用服務(wù)層，用于提供不同的服務(wù)，比如計(jì)算機(jī)視覺，在eBay的手機(jī)APP上，你可以隨時(shí)拍攝一個(gè)物體的照片用于搜索和推薦。再比如機(jī)器翻譯，可以讓說不同語言的買家和賣家方便地完成交易，我們首先在歐洲使用該技術(shù)，后來逐漸延伸到和亞洲。”

探索區(qū)塊鏈與加密貨幣的新機(jī)會(huì)

2019年6月，社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook正式對(duì)外發(fā)布加密數(shù)字貨幣Libra。Libra的出現(xiàn)一石激起千層浪。值得關(guān)注的是，eBay作為創(chuàng)始成員也加入了Libra協(xié)會(huì)。

Alyssa Cutright透露，“每天有數(shù)百萬人通過eBay平臺(tái)買賣商品。未來，隨著區(qū)塊鏈與加密貨幣等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，eBay有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)新的全球互聯(lián)方式。在這個(gè)未知的時(shí)代，速度就是新的貨幣。區(qū)塊鏈與加密貨幣將不可避免地改變?nèi)祟惖穆?lián)系方式，為商務(wù)領(lǐng)域的變革鋪平道路。”

Dan Fain向億歐金融透露，未來AI會(huì)更多地應(yīng)用在跨境支付中的外匯兌換領(lǐng)域，從而降低消費(fèi)者和企業(yè)的成本。另外，我們認(rèn)為AI在金融領(lǐng)域最大的作用還是在風(fēng)險(xiǎn)控制和信用提升，例如風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，會(huì)有很多單一的信號(hào)發(fā)出顯示可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，但數(shù)據(jù)很分散，所以需要建立一個(gè)AI風(fēng)控方案和多個(gè)風(fēng)控模型。不過目前eBay平臺(tái)不接受加密貨幣支付，我們也發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景中，利用加密貨幣消費(fèi)的成功比例仍然較低。

Alyssa Cutright的一段總結(jié)話術(shù)或許能充分說明eBay目前的發(fā)展方向：“我們的創(chuàng)始人皮埃爾·奧米迪亞(Pierre Omidyar)開創(chuàng)了eBay的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，向人們展示了一個(gè)宏大的愿景。而對(duì)我們當(dāng)下來說，另一個(gè)宏大的愿景就是重新思考支付的未來。”

采訪的最后，對(duì)于目前所提倡的金融對(duì)外開放政策，Dan Fain向億歐金融透露，eBay支付解決方案目前聚焦在和德國，不過eBay不排除今后將會(huì)和的相關(guān)部門進(jìn)行合作，但目前還沒有更多的進(jìn)展可以匯報(bào)。eBay跨境支付將首先會(huì)支持美元、歐元、澳元之間的貨幣兌換，因?yàn)檫@些貨幣之間交易兌換更簡單，量也更大。

從國內(nèi)外的在線支付發(fā)展趨勢(shì)看，未來通過支付交易閉環(huán)獲取交易數(shù)據(jù)，完成或許的金融衍生服務(wù)已經(jīng)成為主流商業(yè)模式。Dan Fain表示，eBay目前在搭建的支付解決方案的同時(shí)，也在為平臺(tái)合作伙伴提供貸款服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等。