教大家騰訊企點(diǎn)怎么查看會(huì)話分析報(bào)表的辦法

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一、會(huì)話分析

在總覽頁(yè)面，企業(yè)可以明確單位時(shí)間內(nèi)的會(huì)話客戶數(shù)、優(yōu)質(zhì)會(huì)話數(shù)、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等信息，方便后續(xù)會(huì)話配置的調(diào)整優(yōu)化，為有效提高優(yōu)質(zhì)會(huì)話比例，減少無(wú)效會(huì)話次數(shù)提供數(shù)據(jù)支撐。

會(huì)話總數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，所有會(huì)話次數(shù)總和，不區(qū)分會(huì)話來(lái)源和會(huì)話類型。

平均會(huì)話消息數(shù)=有效會(huì)話的總消息數(shù)/有效會(huì)話數(shù)。

平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)=有效會(huì)話的總時(shí)長(zhǎng)/有效會(huì)話數(shù)。

優(yōu)質(zhì)會(huì)話數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，所有優(yōu)質(zhì)會(huì)話的總和。優(yōu)質(zhì)會(huì)話由企業(yè)設(shè)定的員工B發(fā)起會(huì)話消息數(shù)區(qū)間與客戶C發(fā)起會(huì)話消息數(shù)區(qū)間決定。

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在【接待來(lái)源分析】部分，可以自定義指標(biāo)進(jìn)行篩選，同時(shí)可以查看具體的接待詳情、導(dǎo)出CSV，方便企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控有效會(huì)話數(shù)，合理優(yōu)化會(huì)話配置。

在【會(huì)話時(shí)段分析】中，可以設(shè)置分析時(shí)段，篩選每小時(shí)/半個(gè)小時(shí)/15分鐘的會(huì)話詳情，觀察會(huì)話時(shí)長(zhǎng)及響應(yīng)時(shí)間，為后續(xù)優(yōu)化客服工作提供數(shù)據(jù)支撐。

新客數(shù)：不在客戶庫(kù)的客戶記為新客。

有效會(huì)話數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，客戶C和員工B均發(fā)過消息的會(huì)話數(shù)(B消息數(shù)》0且C消息數(shù)》0)。

有效會(huì)話客戶數(shù)：有效會(huì)話對(duì)應(yīng)的接待客戶數(shù)，多次有效會(huì)話的同一客戶，算作一個(gè)客戶，不重復(fù)累加。

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在【地域分布分析】中，可以明確各地域會(huì)話數(shù)占比與地域排行，方便企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)地域需求度進(jìn)行地域會(huì)話占比調(diào)整。

騰訊企點(diǎn)怎么查看會(huì)話分析報(bào)表?

二、會(huì)話記錄

在賬戶中心-【運(yùn)營(yíng)分析】中，新增“會(huì)話記錄”，方便企業(yè)統(tǒng)一監(jiān)控會(huì)話詳情，把控會(huì)話質(zhì)量。

首先，需前往【企業(yè)管理】-【權(quán)限角色】頁(yè)面開啟相應(yīng)權(quán)限。

在【會(huì)話記錄】頁(yè)面，展示已結(jié)束會(huì)話內(nèi)容，包括會(huì)話開始時(shí)間、客服、會(huì)話來(lái)源、首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，且支持按時(shí)間、分組及更多篩選條件查看數(shù)據(jù);右上角支持搜索客戶名稱/QQ號(hào)，查看相應(yīng)數(shù)據(jù);支持拉取單個(gè)員工的會(huì)話詳情頁(yè)。

支持勾選不同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，靈活設(shè)置自定義數(shù)據(jù)指標(biāo)。