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Adobe周四在AdobeAnalyticsCloud中發(fā)布了新的語(yǔ)音分析功能,旨在幫助品牌個(gè)性化客戶體驗(yàn),并通過(guò)基于語(yǔ)音的界面提高忠誠(chéng)度。
該平臺(tái)利用AdobeSensei的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù),使企業(yè)能夠通過(guò)蘋果Siri、微軟Cortana、谷歌家庭(GoogleHome)和亞馬遜(AmazonAlexa)等人工智能輔助平臺(tái)分析語(yǔ)音搜索。
對(duì)于開發(fā)技能或其他基于語(yǔ)音的應(yīng)用程序的公司來(lái)說(shuō),該軟件將跟蹤設(shè)備和平臺(tái)的性能,并能更清晰地描述整個(gè)客戶的旅程。
該理論認(rèn)為,企業(yè)可以通過(guò)了解人們的想法和理性來(lái)更好地分析品牌/客戶關(guān)系,并最終通過(guò)個(gè)性化的數(shù)字交互來(lái)驅(qū)動(dòng)品牌忠誠(chéng)度。
Adobe表示,該軟件將解決測(cè)量語(yǔ)音交互的關(guān)鍵復(fù)雜性,包括解析句子語(yǔ)法以捕捉用戶意圖和識(shí)別參數(shù)的能力。分析中考慮到的其他數(shù)據(jù)點(diǎn)包括使用頻率和在語(yǔ)音請(qǐng)求后采取的行動(dòng)。
在客戶體驗(yàn)方面,Adobe正在發(fā)出信號(hào),語(yǔ)音是品牌內(nèi)容的新用戶界面,其他渠道可以利用語(yǔ)音設(shè)備的洞察力。
Adobe Analytics Cloud的副總裁比爾·英格拉姆(Bill Ingram)說(shuō):“現(xiàn)代技術(shù)最重要的趨勢(shì)之一是消費(fèi)者采用新的方式與內(nèi)容互動(dòng)的速度,就像我們?cè)谑謾C(jī)和視頻上看到的那樣?!薄拔覀冾A(yù)計(jì),語(yǔ)音設(shè)備也會(huì)出現(xiàn)類似的發(fā)展軌跡。”
Adobe對(duì)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)的未來(lái)也持樂(lè)觀態(tài)度。AdobeDigitInsight公司的一份新報(bào)告稱,語(yǔ)音助理設(shè)備的單位銷售額同比增長(zhǎng)39%。谷歌家居在假日期間銷量最高,但在銷量上卻落后于亞馬遜的Echo Dot。
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