Adobe將語(yǔ)音分析引入其云平臺(tái)

Adobe周四在AdobeAnalyticsCloud中發(fā)布了新的語(yǔ)音分析功能，旨在幫助品牌個(gè)性化客戶體驗(yàn)，并通過(guò)基于語(yǔ)音的界面提高忠誠(chéng)度。

該平臺(tái)利用AdobeSensei的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，使企業(yè)能夠通過(guò)蘋果Siri、微軟Cortana、谷歌家庭(GoogleHome)和亞馬遜(AmazonAlexa)等人工智能輔助平臺(tái)分析語(yǔ)音搜索。

對(duì)于開發(fā)技能或其他基于語(yǔ)音的應(yīng)用程序的公司來(lái)說(shuō)，該軟件將跟蹤設(shè)備和平臺(tái)的性能，并能更清晰地描述整個(gè)客戶的旅程。

該理論認(rèn)為，企業(yè)可以通過(guò)了解人們的想法和理性來(lái)更好地分析品牌/客戶關(guān)系，并最終通過(guò)個(gè)性化的數(shù)字交互來(lái)驅(qū)動(dòng)品牌忠誠(chéng)度。

Adobe表示，該軟件將解決測(cè)量語(yǔ)音交互的關(guān)鍵復(fù)雜性，包括解析句子語(yǔ)法以捕捉用戶意圖和識(shí)別參數(shù)的能力。分析中考慮到的其他數(shù)據(jù)點(diǎn)包括使用頻率和在語(yǔ)音請(qǐng)求后采取的行動(dòng)。

在客戶體驗(yàn)方面，Adobe正在發(fā)出信號(hào)，語(yǔ)音是品牌內(nèi)容的新用戶界面，其他渠道可以利用語(yǔ)音設(shè)備的洞察力。

Adobe Analytics Cloud的副總裁比爾·英格拉姆(Bill Ingram)說(shuō)：“現(xiàn)代技術(shù)最重要的趨勢(shì)之一是消費(fèi)者采用新的方式與內(nèi)容互動(dòng)的速度，就像我們?cè)谑謾C(jī)和視頻上看到的那樣?！薄拔覀冾A(yù)計(jì)，語(yǔ)音設(shè)備也會(huì)出現(xiàn)類似的發(fā)展軌跡。”

Adobe對(duì)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)的未來(lái)也持樂(lè)觀態(tài)度。AdobeDigitInsight公司的一份新報(bào)告稱，語(yǔ)音助理設(shè)備的單位銷售額同比增長(zhǎng)39%。谷歌家居在假日期間銷量最高，但在銷量上卻落后于亞馬遜的Echo Dot。