為什么人工智能與通信的未來不相容

工作的未來不再只是一個概念，而是一個現(xiàn)實— Covid-19確保了這一點。流行病已將跨部門的工作場所創(chuàng)新加速到無可挽回的地步，當(dāng)代企業(yè)現(xiàn)在幾乎完全依賴于新技術(shù)的存在。

那么，人工智能(AI)在這種急劇變化中必須扮演什么角色?一段時間以來，我一直堅信AI將在15年內(nèi)接管絕大多數(shù)流程驅(qū)動的工作。但是，隨著工作領(lǐng)域中多年關(guān)鍵發(fā)展的發(fā)展，最近幾個月都被塞滿了，未來的發(fā)展與我們想象的完全不同。

公司不是通過仔細的計劃而來，而是被推向這種新的工作方式。毫無疑問，許多人對此沒有做好準(zhǔn)備，不得不迅速采取行動以部署遠程工作解決方案以保持業(yè)務(wù)發(fā)展。他們根本沒有時間管理變更和實施AI驅(qū)動的解決方案。

但是，許多人預(yù)測，即使放松鎖定措施后，遠程工作也將成為“新常態(tài)”的一部分。例如，像Twitter這樣的公司已經(jīng)宣布其員工可以無限期在家工作。假設(shè)永久遠程工作的增長趨勢仍在繼續(xù)，組織將需要仔細考慮他們轉(zhuǎn)向用于使流程驅(qū)動的工作自動化的AI解決方案。但是，這如何影響使遠程工作對公司有效所需的安全性考慮?

每當(dāng)我們向同事發(fā)送消息或共享公司文件時，我們都會以電子方式共享數(shù)據(jù)位。當(dāng)然，數(shù)據(jù)是每個現(xiàn)代組織的命脈，因此，在共享數(shù)據(jù)時，必須做到安全。如果我們將AI添加進來，則會遇到潛在的數(shù)據(jù)安全問題。

這是因為從根本上講，人工智能需要數(shù)據(jù)才能正常工作。其目的是通過自動化訪問數(shù)據(jù)，對其進行分析并為組織產(chǎn)生更好的結(jié)果。通過這樣做，它可以代替某些任務(wù)，還可以使員工更有效地執(zhí)行現(xiàn)有工作。

然而，盡管生產(chǎn)率有所提高，但遠程工作的新時代并不一定使AI在安全傳輸數(shù)據(jù)方面得到適當(dāng)使用。人工智能驅(qū)動的通信與人類所遭受的安全漏洞一樣容易受到攻擊。

當(dāng)我們仔細研究企業(yè)用于內(nèi)部溝通的技術(shù)時，這一點尤其明顯。這是辦公室四面墻之外任何業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵組成部分。消息和協(xié)作平臺Wire的首席執(zhí)行官MortenBrøgger表示，人工智能可能不會像我們認(rèn)為的那樣與工作的未來交織在一起：“人工智能與工作的未來不一定兼容。絕對不在協(xié)作和交流市場中，也不在工作2.0的未來中。”

Brøgger繼續(xù)說道：“原因是，如果您開始在通信工具中構(gòu)建大量AI，則意味著對用戶進行監(jiān)視，這顯然是在侵犯他們的隱私。如果確實需要AI，則需要具有數(shù)據(jù)來檢查行為模式。這意味著要打破端到端加密，因為將有一臺機器可以接收用戶所做的所有事情的副本。”

Wire是使許多組織能夠在期間繼續(xù)運行的眾多協(xié)作工具之一。它早在2017年就專門針對大型企業(yè)而找到了自己的利基市場，Brøgger認(rèn)為，大型企業(yè)對安全性和隱私的重要性有深入的了解。憑借其由前Skype員工組成的領(lǐng)導(dǎo)團隊，該公司現(xiàn)在將自己定位為改變員工在工作場所溝通方式的使命。

盡管組織可以安全地集成AI技術(shù)，但是我們突然發(fā)現(xiàn)自己身處的這種突然的新工作場所可能已經(jīng)在某種程度上揭示了AI并非萬能的靈丹妙藥-至少在一開始就沒有仔細的安全計劃。