人工智能的采用與卓越的業(yè)務(wù)成果之間有著直接的關(guān)聯(lián)

所有AI計(jì)劃中有超過(guò)四分之一已經(jīng)投入生產(chǎn)，而超過(guò)三分之一則處于高級(jí)開(kāi)發(fā)階段。而且組織報(bào)告稱，今年他們的AI支出有所增加。

更好的客戶體驗(yàn)是采用AI的主要?jiǎng)恿?/p>

超過(guò)一半的受訪大公司認(rèn)為，提供更好的客戶體驗(yàn)是采用AI的主要驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，類似數(shù)量的受訪者表示，人工智能的最大影響在于幫助員工更好地完成工作。

無(wú)論是改善的客戶體驗(yàn)還是更好的員工體驗(yàn)，人工智能的采用與卓越的業(yè)務(wù)成果之間都有直接的關(guān)聯(lián)。

早期采用者表示，通過(guò)推出AI解決方案，客戶體驗(yàn)改善了近25%，創(chuàng)新速度加快，競(jìng)爭(zhēng)力提高，利潤(rùn)率提高，員工體驗(yàn)也得到改善。

人工智能戰(zhàn)略計(jì)劃副總裁Ritu Jyoti表示：“全球組織在其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中都采用了AI，不僅因?yàn)樗鼈兛梢?，而且還因?yàn)樗鼈儽仨毭艚荩袕椥?，?chuàng)新并且能夠擴(kuò)展。”

盡管有好處，但挑戰(zhàn)依然存在

盡管人們對(duì)AI的好處達(dá)成了很多共識(shí)，但是公司在部署AI解決方案的方式上還是存在一些分歧。IT自動(dòng)化，智能任務(wù)/流程自動(dòng)化，自動(dòng)化威脅分析和調(diào)查，供應(yīng)和物流，自動(dòng)化客戶服務(wù)代理以及自動(dòng)化人力資源是當(dāng)前使用AI的主要用例。

對(duì)于大公司(5000多名員工)而言，自動(dòng)化客戶服務(wù)代理和自動(dòng)化人力資源是優(yōu)先事項(xiàng)，而對(duì)于中小型公司(少于1000名員工)而言，IT自動(dòng)化是優(yōu)先事項(xiàng)。

盡管有這些好處，但部署AI仍會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)，尤其是在數(shù)據(jù)方面。缺乏足夠數(shù)量和質(zhì)量的培訓(xùn)數(shù)據(jù)仍然是一個(gè)重大的發(fā)展挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)安全性，治理，性能和延遲(傳輸率)是數(shù)據(jù)集成面臨的主要挑戰(zhàn)。

解決方案的價(jià)格，性能和規(guī)模是最重要的數(shù)據(jù)管理問(wèn)題。企業(yè)報(bào)告解決方案的成本是實(shí)施AI的首要挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)擴(kuò)大工作量，跨不同服務(wù)的零散定價(jià)和按需付費(fèi)的定價(jià)可能會(huì)對(duì)采用AI構(gòu)成障礙。