Verizon正在試用Google的人工智能以提供更直觀的客戶支持

Verizon正在試用Google Cloud Contact Center人工智能(AI)，以提供更直觀的客戶支持。

Verizon將通過自然語言識別，更快的處理速度和實時的客戶服務(wù)代理幫助來提供此服務(wù)。運營商稱，該技術(shù)將縮短通話時間，加快解決速度并提高客戶滿意度。

這也將使Verizon更快地實現(xiàn)這些目標(biāo)。

David Longo是Verizon Business Markets北美渠道的總監(jiān)。他說，這對于Verizon的客戶服務(wù)團隊而言是“令人振奮的發(fā)展”。

Longo還是渠道合作伙伴業(yè)務(wù)咨詢委員會的成員。

他說：“與合作伙伴提供的產(chǎn)品相比，Google Cloud Contact Center AI更是我們自身客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型的一部分，并利用創(chuàng)新來改善客戶的整體體驗。” “話雖如此，我們確實相信我們的合作伙伴最終將從客戶在Verizon的積極經(jīng)驗中受益，幫助他們在市場中脫穎而出。”

客戶體驗

無論是通過語音呼叫還是聊天，客戶都無需瀏覽菜單提示或呼叫列表;相反，他們說或鍵入他們的請求。然后，自然語言識別功能會找到協(xié)助他們的最佳方法。

對于實時座席請求，Contact Center AI Agent Assist功能可為Verizon的客戶服務(wù)代理提供實時數(shù)字助理。它建議在每次對話時對座席進行個性化響應(yīng)。它還可以回答客戶的問題并解決任何問題。

支持產(chǎn)品的ML模型從數(shù)百萬個匿名的歷史支持日志中學(xué)習(xí)。它們提供了客戶提出的問題類型以及如何表達它們。隨著新產(chǎn)品的更改或擴展，它正在不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。

“我們很高興與Verizon合作，以幫助實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，” Google Cloud首席執(zhí)行官Thomas Kurian說。“通過通過我們的AI和ML專業(yè)知識幫助Verizon重新構(gòu)想客戶體驗，我們可以創(chuàng)造一種不僅使消費者滿意的體驗，而且還可以幫助Verizon在市場上脫穎而出。”