人工智能為保險業(yè)帶來的三大好處

英國的一般保險市場繼續(xù)保持激烈的競爭。盡管回頭客之戰(zhàn)使定價面臨下行壓力，但不斷變化的監(jiān)管議程卻增加了成本。無論哪個行業(yè)，成功的公司都知道，僅基于價格建立業(yè)務是無法持續(xù)的?？蛻舴帐亲钪匾??？鐕鴮I(yè)服務公司安永(EY)的最新調(diào)查結(jié)果反映了這種觀點。它聲稱，非壽險公司尤其應該“通過優(yōu)化技術(shù)來投資，以創(chuàng)造創(chuàng)新和令人滿意的端到端客戶體驗”，以幫助他們在所做的每件事中都變得“數(shù)據(jù)驅(qū)動和洞察力驅(qū)動”。 ]

現(xiàn)在是時候考慮人工智能(AI)的好處了。通過其捕獲，分析和從大量數(shù)據(jù)中學習的能力，人工智能應該成為每家認真致力于創(chuàng)造驚人客戶體驗的企業(yè)的中心。人工智能工具還應支持所有人，員工，經(jīng)理和客戶，無論何時何地，只要他們需要，就可以使用引人入勝的自然語言來詢問和接收所需的信息。

使用AI提升CX并贏得市場份額的3種方法

根據(jù)EBI.AI的經(jīng)驗，引入AI解決方案的公司(如AI助手)將獲得多重好處。通過減少聯(lián)絡中心或客戶服務部門中的重復呼叫次數(shù)，前線人員將能夠更好地處理更復雜和有意義的任務。同時，擴展當今的虛擬AI解決方案非常容易，使管理人員能夠適應Covid-19大流行等突發(fā)事件和緊急情況。數(shù)據(jù)驅(qū)動的AI解決方案還為應對保險經(jīng)理面臨的常見問題(例如突出欺詐性索賠和減輕索賠泄漏)提供了強大的武器。

人工智能可以在關(guān)鍵領(lǐng)域幫助保險業(yè)的3種方式：

1.前端銷售–訓練最新的AI工具以快速回答最常見的問題，然后最大程度地發(fā)揮其使用關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的能力，以提供有關(guān)策略和定價的個性化建議。將AI與先進的遠程信息處理車載傳感器或健康分析平臺進行集成，以識別最謹慎的駕駛員或健康意識強的客戶，以較低的保費獎勵他們，從而使他們不斷回頭。

2.產(chǎn)品和營銷–使用熱情，高效和安全的AI工具為客戶提供卓越的體驗。使用AI的圖像，視頻和自然語言功能來評估和分析索賠，并在幾秒鐘內(nèi)發(fā)布快速，準確的付款決策。然后利用AI標記欺詐者和黑客的潛在威脅的能力來建立信心和忠誠度，以確?？蛻裘舾行畔⒌陌踩?。一旦建立了這些重要的基礎(chǔ)，就使AI成為營銷工具包的內(nèi)在組成部分。AI可以根據(jù)客戶需求提出個性化產(chǎn)品，然后迅速確定智能潛在客戶的機會。

3.客戶管理– AI工具保證全天候的客戶服務–他們從不睡覺，生病或需要放假!例如，虛擬客戶助理(VCA)通過交叉銷售，追加銷售和防止座席流失的能力而獲得客戶服務部門的獎勵。AI工具可以使客戶與最有資格的代理商進行匹配，以處理他們的查詢，或者在應用于大型數(shù)據(jù)集時，可以隨時間推移分析一般客戶的情緒。最大化機器學習，為保險機器人增加反饋功能。這樣，您將更好地了解客戶需求，改善服務并提供高度個性化的體驗。

不要著急!

為了使AI成功，請遵循一些黃金法則。首先，從一開始就讓公司中合適的人參與其中，包括預算制定者，IT部門和日常用戶。通過教育組織有關(guān)AI可以做什么和不能做什么來設定和管理期望。共享結(jié)果時間表時要切合實際-機器學習需要時間才能完美!還要記住，人工智能工具可以在良好的數(shù)據(jù)上蓬勃發(fā)展，因此要建立一堆可靠的，最新的，最重要的，相關(guān)的數(shù)據(jù)。最后，在真實環(huán)境中測試AI，同時保持照常營業(yè)。

從現(xiàn)實生活中的成功故事中學習

跟隨法律和一般，一般保險(現(xiàn)在是LV = General Insurance的一部分，隸屬于安聯(lián)集團的一部分)的一般保險，EBI.AI在今年年初與該公司合作創(chuàng)建了SmartHelp，這是一個AI助手，旨在增強公司的客戶服務。自那時以來，將近11%的Legal&General客戶在可用網(wǎng)頁上使用SmartHelp，在某些頁面上的使用率高達40%，虛擬AI助手定期為數(shù)千個最常見的問題提供300多個答案。要找到方法，請下載案例研究或訪問www.ebi.ai，以獲取有關(guān)如何通過對話式AI創(chuàng)造驚人的客戶體驗的更多想法。