電子商務現(xiàn)在在巴西受到監(jiān)管

e-bit咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，隨著越來越多的巴西人進入數(shù)字時代，電子商務也在穩(wěn)步增長:2012年，網(wǎng)上購物創(chuàng)造了225億雷亞爾(合112億美元)的收入，比前一年增長了20%。

但由于缺乏針對企業(yè)的基本指導方針，消費者在遇到任何問題時都會感到失望，比如有問題的產(chǎn)品或根本就沒有到貨。不滿的客戶通常會參考《消費者權益法》(Consumer Rights Code)，該法律直到現(xiàn)在才對電子商務做出具體規(guī)定——這意味著一些惡意供應商會在通用條款下操作，并從字面上偷走客戶的錢。

自2011年以來，消費者權益局(National consumer rights bureau) Procon列出了大約270個應該避免的網(wǎng)站，但這還遠遠不夠:誰會記得在網(wǎng)上購物前查看過這些網(wǎng)站?

為了解決缺乏信息和為了清晰,新的立法預見義務和處罰在線媒體,未能提供注冊號,名字,電話號碼和公司維護網(wǎng)站的物理地址,以及聯(lián)系人信息清楚地標明其內(nèi)所裝物品的網(wǎng)站。

這些規(guī)定還旨在解決非正規(guī)性問題:迄今為止一直以一男一女樂隊形式經(jīng)營的網(wǎng)上商店，將需要建立真正的公司——除非商品是通過類似巴西eBay網(wǎng)站Mercado Livre出售的。

巴西人是Groupon等團購網(wǎng)站和ClickOn等本地替代網(wǎng)站的大粉絲，這些網(wǎng)站在向消費者組織Procon投訴方面碰巧也是得分最高的網(wǎng)站。電子商務新規(guī)也將影響這些網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上，必須明確規(guī)定交付商品和服務所需的最低銷售額，以及用戶使用代金券的最后期限。

Dropshipping(銷售產(chǎn)品而實際上沒有庫存的做法)也在新規(guī)定中得到了解決。例如，銷售可能來自的商品的網(wǎng)站，將不得不讓客戶知道(缺乏)該產(chǎn)品的可用性，以及它將如何供應。這意味著，如果由于海關檢查或產(chǎn)品集裝箱等問題造成任何延誤，客戶在同意購買之前應該意識到這一點。

有關制定電子商務具體規(guī)則的消息，以及上個月出臺的有關網(wǎng)絡隱私的規(guī)定表明，巴西開始認識到網(wǎng)絡本身作為一個市場的重要性。遲做總比不做好。