超過一半的用戶期望企業(yè)為銷售和支持提供聊天服務(wù)

PubNub，該公司是世界上領(lǐng)先的實(shí)時(shí)通信平臺(tái)的背后，宣布其第一個(gè)“聊天狀態(tài)的”調(diào)查結(jié)果。通過第三方調(diào)查平臺(tái)對1,250位消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)了聊天在企業(yè)服務(wù)中的重要性，關(guān)鍵的聊天功能以及用例中除生產(chǎn)力和個(gè)人溝通之外的趨勢，這些都非常重要。與任何支持遠(yuǎn)程交互的技術(shù)一樣，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)聊天用戶需要一種精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)，感覺親切并且可以作為面對面的對話無縫體驗(yàn)。

除了與朋友，家人和同事交談之外，使用聊天的時(shí)間和地點(diǎn)已經(jīng)有了發(fā)展，在客戶支持，游戲，遠(yuǎn)程醫(yī)療和實(shí)時(shí)流(事件，音樂會(huì))中有更多的“不斷涌現(xiàn)”的用例。聊天。對于所有與生產(chǎn)力無關(guān)的活動(dòng)，超過25%的受訪者使用聊天，而對于所有這些活動(dòng)，還有更多傳統(tǒng)的交流方式，例如電話或面對面交流。每天有超過85%的用戶使用聊天服務(wù)，其中75%的人每天使用幾次聊天，而62%的人相當(dāng)頻繁或全天使用聊天。

關(guān)于用戶體驗(yàn)和對提供聊天服務(wù)的企業(yè)的期望，該報(bào)告的主要內(nèi)容顯示：

54%的受訪者希望企業(yè)為銷售和支持提供某種形式的聊天服務(wù)。

與獨(dú)立/單獨(dú)的解決方案相比，有76%的人更喜歡在他們正在使用的應(yīng)用程序中聊天。

最重要的聊天功能包括基本功能(僅“起作用”)，通過直接消息進(jìn)行對話以及創(chuàng)建群組對話。在這些之后，緊追趕上錯(cuò)過的消息，已讀和已發(fā)送的消息以及豐富的媒體支持。

26%的受訪者由于聊天而感到更喜歡他們使用的應(yīng)用程序。這可能會(huì)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)(例如用戶保留率)產(chǎn)生下游影響。

58%的受訪者同意，當(dāng)他們找到聊天服務(wù)時(shí)，他們會(huì)喜歡他們的忠誠，不會(huì)使用其他人。這表明建立用戶喜歡的聊天體驗(yàn)的重要性。

36%的受訪者說，在應(yīng)用程序中進(jìn)行聊天使他們更有可能第一次嘗試使用它。