科技動(dòng)態(tài):蘋果表示其維修計(jì)劃一直虧損

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在美國國會(huì)的調(diào)查中，蘋果公司周三透露，其各種維修計(jì)劃的運(yùn)營成本已經(jīng)超過這些服務(wù)所產(chǎn)生的收入大約十年了，并繼續(xù)辯稱其在某些情況下可能拒絕為設(shè)備提供服務(wù)。

從今年7月開始，蘋果公司以及包括谷歌，F(xiàn)acebook和亞馬遜在內(nèi)的其他技術(shù)公司對美國眾議院司法委員會(huì)對反競爭做法的調(diào)查做出了回應(yīng)。Apple的書面答案現(xiàn)已發(fā)布，其中包括有關(guān)公司維修政策的特定詳細(xì)信息。

委員會(huì)要求提供從2009年至今的信息，包括Apple雇用了多少維修技術(shù)員，以及“ Apple從維修服務(wù)獲得的總收入。

” Apple零售商店有成千上萬的Apple授權(quán)維修技術(shù)員和第三方零售商。”蘋果在證詞中回答。

它繼續(xù)說：“自2009年以來，每年提供維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入。”

然后，委員會(huì)準(zhǔn)備的問題要求蘋果公司負(fù)責(zé)維修允許其維修的蘋果授權(quán)服務(wù)提供商(AASP)網(wǎng)絡(luò)，以及拒絕提供這些服務(wù)的工作(如果有的話)。

蘋果回答說：“允許AASP進(jìn)行與允許蘋果零售商店員工進(jìn)行的完全相同的修理(修理類型和產(chǎn)品類型)。”

“對于無法在商店(Genius Bars和AASP商店位置)進(jìn)行的更復(fù)雜的維修，Apple零售商店和AASP技術(shù)人員都可以將設(shè)備郵寄到最近的Apple維修中心。”

然后，委員會(huì)的詢問詢問了客戶得到未經(jīng)授權(quán)的維修而蘋果后來拒絕維修機(jī)器的情況。

該公司堅(jiān)稱：“蘋果將來不會(huì)拒絕向該客戶提供維修服務(wù)。”“例如，Apple不會(huì)自動(dòng)拒絕顯示第三方試圖進(jìn)行維修的設(shè)備的服務(wù)。”

蘋果繼續(xù)說：“類似地，存在旨在模仿蘋果正品組件功能的非蘋果正品組件，即使這些組件侵犯了蘋果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也不會(huì)自動(dòng)使該設(shè)備不符合蘋果的服務(wù)資格。 ”

蘋果的回應(yīng)確實(shí)如此，

某些原始組件(例如主邏輯板和機(jī)箱)已被非原始組件替換的設(shè)備。這是由于以下事實(shí)：要替換這些組件，必須拆卸設(shè)備，以至于需要特殊的工具和工藝來重新組裝設(shè)備。嘗試在未使用正確的Apple工具和流程的情況下重新組裝已拆卸的設(shè)備可能會(huì)導(dǎo)致客戶報(bào)告此問題。

將設(shè)備拆卸到一定程度后，需要特殊的工具和工藝來重新組裝設(shè)備。

將Apple正品組件替換為偽造的組件時(shí)，該組件看起來像Apple正品組件，但不能正常工作(例如，假揚(yáng)聲器或攝像頭模塊)。

當(dāng)設(shè)備無法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)維修時(shí)，與更換設(shè)備相比，維修設(shè)備將給客戶帶來更大的成本。

缺少組件的設(shè)備。

故意篡改的設(shè)備旨在欺騙蘋果。

除了進(jìn)行維修外，公司還必須具有購買蘋果原裝配件的能力，委員會(huì)詢問蘋果何時(shí)拒絕出售它們。

蘋果公司說，它有一個(gè)獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃，公司可以申請加入。蘋果在回答中透露的唯一資格標(biāo)準(zhǔn)是，要求蘋果公司有“至少一名訓(xùn)練有素的技術(shù)人員”來進(jìn)行維修。

它還只會(huì)將零件出售給企業(yè)，包括個(gè)體商人，而不出售給個(gè)人(例如消費(fèi)者)。它是其“Apple原廠配件維修”計(jì)劃的一部分，該計(jì)劃的確對維修的范圍進(jìn)行了限制，但少于對被視為Apple授權(quán)服務(wù)中心的商店所施加的限制。

蘋果總結(jié)說：“由個(gè)人進(jìn)行的維修，很可能是未經(jīng)培訓(xùn)的技術(shù)人員，會(huì)增加維修不遵循正確的安全和維修程序的可能性，并可能導(dǎo)致功能，產(chǎn)品質(zhì)量問題或安全事件發(fā)生，” 4月，在針對“維修權(quán)”的爭奪中，消費(fèi)者安全受到關(guān)注。

在委員會(huì)專門調(diào)查公司是否在維修及其他領(lǐng)域使用反競爭措施的同時(shí)，蘋果公司經(jīng)常因其設(shè)備維修的難度而受到批評。CBC對可維修性和維修提出了一些可疑的評論，但是正確的是，新的16英寸MacBook Pro很難維修。。

蘋果公司的完整答案，包括其與蘋果地圖合作的細(xì)節(jié)，可以在美國眾議院司法委員會(huì)的官方網(wǎng)站上閱讀。