Salesforce將擴展Einstein語音技能，使用戶可以創(chuàng)建自定義語音應用程序

Salesforce計劃擴展其Einstein語音助手功能，使客戶能夠創(chuàng)建他們自己的定制“技能”，以擴大語音界面在工作場所的吸引力。

該公司在去年的Dreamforce會議上公布了Einstein，承諾讓銷售人員能夠使用語音命令在其CRM平臺上更新客戶記錄。

許多科技公司都在努力推廣商務應用的語音對話界面，包括亞馬遜(Amazon)的Alexa for business、微軟(Microsoft)的Cortana和甲骨文(Oracle)的數(shù)字助理。分析公司Gartnerforecast預測，在兩年內(nèi)，25%的數(shù)字員工將每天與虛擬助理進行互動。

周二，在今年的Dreamforce上，Salesforce發(fā)布了一些與語音相關的更新。

該公司表示，有了Einstein語音技能，開發(fā)人員可以為Salesforce的客戶360平臺開發(fā)語音應用程序，擴大潛在的應用范圍。例如，該公司表示，這些技術可以讓現(xiàn)場技術人員在開車前往下一個客戶時查看服務歷史。

Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官布萊特?泰勒(Bret Taylor)在一份聲明中表示:“對這個行業(yè)來說，話語權是一個巨大的轉(zhuǎn)變，它對企業(yè)的影響將與對我們家庭的影響一樣大?！薄坝辛藧垡蛩固?，Salesforce正在把聲音的力量帶到每一家企業(yè)，給每個人在工作中一個聰明、可信的向?qū)??！?/p>

CCS Insight負責企業(yè)研究的副總裁尼古拉斯?麥奎爾(Nicholas McQuire)表示，盡管基于人工智能的語音技術有潛力，但在企業(yè)應用方面仍處于初級階段。

“很明顯，語音作為手機和應用界面的下一階段，正在成為移動領域的一種趨勢。但是，業(yè)務專業(yè)人士要掌握這項技術，并使語音成為與應用程序交互的主要方式，仍然需要一些時間，”McQuire說。

Salesforce并不急于將其語音助手推向市場。自今年夏季以來，語音助手一直處于私人試點階段。盡管“愛因斯坦語音助手”和“愛因斯坦語音技能”將于明年2月推出測試版，但完整版要到2021年才會推出。

McQuire表示，在短期內(nèi)，Salesforce擁有對話接口的最大機會在于面向客戶的語音交互。這是該公司在去年的Dreamforce活動上發(fā)布的愛因斯坦語音機器人(Einstein Voice Bots)所關注的領域。Einstein語音機器人將使開發(fā)人員能夠構建連接到Salesforce CRM的企業(yè)品牌機器人，這些機器人可以通過谷歌助手和亞馬遜Alexa訪問。

“當涉及到客戶和消費者應用程序時，情況就不同了，”McQuire說?！皬目蛻舻慕嵌葋砜矗絹碓蕉嗟娜讼Ｍㄟ^不同的方式與品牌和服務進行互動。聲音是一個我們開始看到越來越多。

他表示:“Salesforce可能會看到，聲音的成熟度曲線將從客戶開始，在未來三到五年，我們將看到它越來越多地滲透到企業(yè)中。”

在Dreamforce, Salesforce還推出了針對銷售云的Einstein呼叫指導功能。它能讓經(jīng)理們迅速看到銷售電話記錄中的關鍵短語，突出談話數(shù)據(jù)中的趨勢，比如提到競爭對手公司的次數(shù)增加。它還可以識別關于異議處理和定價討論的最佳實踐，以便為銷售代表提供個性化培訓。

該功能目前正在試驗階段，將于2020年6月投入使用。

Salesforce還宣布，它已經(jīng)將電話集成到其服務云控制臺，并引入了服務云語音。它的設計目的是為用戶提供對AI功能的訪問，比如實時轉(zhuǎn)錄AI生成的建議動作，幫助呼叫中心的工作人員更快地解決問題。