Salesforce將擴(kuò)展Einstein語(yǔ)音技能，使用戶可以創(chuàng)建自定義語(yǔ)音應(yīng)用程序

Salesforce計(jì)劃擴(kuò)展其Einstein語(yǔ)音助手功能，使客戶能夠創(chuàng)建他們自己的定制“技能”，以擴(kuò)大語(yǔ)音界面在工作場(chǎng)所的吸引力。

該公司在去年的Dreamforce會(huì)議上公布了Einstein，承諾讓銷(xiāo)售人員能夠使用語(yǔ)音命令在其CRM平臺(tái)上更新客戶記錄。

許多科技公司都在努力推廣商務(wù)應(yīng)用的語(yǔ)音對(duì)話界面，包括亞馬遜(Amazon)的Alexa for business、微軟(Microsoft)的Cortana和甲骨文(Oracle)的數(shù)字助理。分析公司Gartnerforecast預(yù)測(cè)，在兩年內(nèi)，25%的數(shù)字員工將每天與虛擬助理進(jìn)行互動(dòng)。

周二，在今年的Dreamforce上，Salesforce發(fā)布了一些與語(yǔ)音相關(guān)的更新。

該公司表示，有了Einstein語(yǔ)音技能，開(kāi)發(fā)人員可以為Salesforce的客戶360平臺(tái)開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應(yīng)用程序，擴(kuò)大潛在的應(yīng)用范圍。例如，該公司表示，這些技術(shù)可以讓現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員在開(kāi)車(chē)前往下一個(gè)客戶時(shí)查看服務(wù)歷史。

Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官布萊特?泰勒(Bret Taylor)在一份聲明中表示:“對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，話語(yǔ)權(quán)是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，它對(duì)企業(yè)的影響將與對(duì)我們家庭的影響一樣大?！薄坝辛藧?ài)因斯坦，Salesforce正在把聲音的力量帶到每一家企業(yè)，給每個(gè)人在工作中一個(gè)聰明、可信的向?qū)??！?/p>

CCS Insight負(fù)責(zé)企業(yè)研究的副總裁尼古拉斯?麥奎爾(Nicholas McQuire)表示，盡管基于人工智能的語(yǔ)音技術(shù)有潛力，但在企業(yè)應(yīng)用方面仍處于初級(jí)階段。

“很明顯，語(yǔ)音作為手機(jī)和應(yīng)用界面的下一階段，正在成為移動(dòng)領(lǐng)域的一種趨勢(shì)。但是，業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人士要掌握這項(xiàng)技術(shù)，并使語(yǔ)音成為與應(yīng)用程序交互的主要方式，仍然需要一些時(shí)間，”McQuire說(shuō)。

Salesforce并不急于將其語(yǔ)音助手推向市場(chǎng)。自今年夏季以來(lái)，語(yǔ)音助手一直處于私人試點(diǎn)階段。盡管“愛(ài)因斯坦語(yǔ)音助手”和“愛(ài)因斯坦語(yǔ)音技能”將于明年2月推出測(cè)試版，但完整版要到2021年才會(huì)推出。

McQuire表示，在短期內(nèi)，Salesforce擁有對(duì)話接口的最大機(jī)會(huì)在于面向客戶的語(yǔ)音交互。這是該公司在去年的Dreamforce活動(dòng)上發(fā)布的愛(ài)因斯坦語(yǔ)音機(jī)器人(Einstein Voice Bots)所關(guān)注的領(lǐng)域。Einstein語(yǔ)音機(jī)器人將使開(kāi)發(fā)人員能夠構(gòu)建連接到Salesforce CRM的企業(yè)品牌機(jī)器人，這些機(jī)器人可以通過(guò)谷歌助手和亞馬遜Alexa訪問(wèn)。

“當(dāng)涉及到客戶和消費(fèi)者應(yīng)用程序時(shí)，情況就不同了，”McQuire說(shuō)?！皬目蛻舻慕嵌葋?lái)看，越來(lái)越多的人希望通過(guò)不同的方式與品牌和服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。聲音是一個(gè)我們開(kāi)始看到越來(lái)越多。

他表示:“Salesforce可能會(huì)看到，聲音的成熟度曲線將從客戶開(kāi)始，在未來(lái)三到五年，我們將看到它越來(lái)越多地滲透到企業(yè)中?！?/p>

在Dreamforce, Salesforce還推出了針對(duì)銷(xiāo)售云的Einstein呼叫指導(dǎo)功能。它能讓經(jīng)理們迅速看到銷(xiāo)售電話記錄中的關(guān)鍵短語(yǔ)，突出談話數(shù)據(jù)中的趨勢(shì)，比如提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的次數(shù)增加。它還可以識(shí)別關(guān)于異議處理和定價(jià)討論的最佳實(shí)踐，以便為銷(xiāo)售代表提供個(gè)性化培訓(xùn)。

該功能目前正在試驗(yàn)階段，將于2020年6月投入使用。

Salesforce還宣布，它已經(jīng)將電話集成到其服務(wù)云控制臺(tái)，并引入了服務(wù)云語(yǔ)音。它的設(shè)計(jì)目的是為用戶提供對(duì)AI功能的訪問(wèn)，比如實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄AI生成的建議動(dòng)作，幫助呼叫中心的工作人員更快地解決問(wèn)題。