這是如何在First Go中獲得Chatbot測試權

在當前的數(shù)字時代，甚至計算機也可以被稱為智能計算機，因為它們擁有代表人類與用戶通信的能力。人工智能正在以前所未有的方式統(tǒng)治世界。這是聊天機器人的優(yōu)雅所在!部署聊天機器人是下一個營銷趨勢，企業(yè)一直在大力投資這一有前景的技術。

根據研究，與電子郵件相比，聊天機器人的參與度增加了約3倍。這本身就說明了如何根據小時的需要調整聊天機器人。

雖然許多企業(yè)正在整合聊天機器人，但并不是每個人在準確性方面都做得很好。您是否知道可以采取哪些不同的做法，以免使您的業(yè)務陷入失敗的實驗陷阱?

答案是：Chatbot可用性測試。這是衡量人工智能系統(tǒng)成功與否的先決條件。

以下是您需要測試的組件：

1.問候過程

人們喜歡親情和歡迎的姿態(tài)。它使他們感到舒適，反過來，幫助企業(yè)在正確的筆記上與用戶聯(lián)系。

這就是為什么; 一旦用戶進入您的網站/應用程序，您需要確保您的聊天機器人系統(tǒng)立即進入操作。

簡單來說，聊天機器人應該用歡迎消息來迎接用戶。根據一項研究，歡迎信息導致轉換次數(shù)增加267%。“

開發(fā)人員有責任“編寫”問候語和歡迎信息

測試技巧：

消息很短

消息很熱情

該消息立即彈出

該消息促進了CTA

2.簡單和交互式通用模板

通用模板是一種簡單的結構化消息，包括三個預先設置的“用戶可理解的”可點擊選項。每個按鈕都應鏈接到適當?shù)捻撁妗?/p>

這些通用按鈕應包含簡單且引人入勝的文本。用戶應該能夠解讀特定按鈕引導他們的內容。

此外，通用模板的設計應反映各種在線渠道的一致性。

您還可以設計通用模板的輪播。Facebook的Messenger平臺已經支持它。

測試技巧：

該模板包括標題和副標題

模板最多包含三個可點擊按鈕

按鈕的“文本”很容易理解

按鈕鏈接到適當?shù)捻撁?/p>

跨渠道交叉檢查模板準確性

3.文本長度應該是合適的

聊天機器人上的短信應該是精確的和對點的。我們的想法是不要讓用戶在采取行動之前考慮很長時間。

用戶操作應該在幾秒鐘內完成，這使得包括短消息成為優(yōu)先事項。

消息的理想長度應該模仿Twitter帖子的理想長度，即100個字符。

但是，當需要詳細解答如列出政策時，不要限制超出字數(shù)限制。

測試技巧：

驗證文本是否直觀

確保文本長度遵循設定的標準

確保沒有破損或復雜的文字

反饋和你想的一樣重要

每當用戶即將結束與聊天機器人的對話時，都應遵循反饋選項。

這是一種了解用戶是否喜歡這種體驗的簡單方法。此外，它比包括用戶試圖避免的長期調查更好。

確保聊天機器人有一個基于反饋的問題以及相應的可點擊選項。

如果您添加了類似“您對解決方案是否滿意”的問題，則可以遵循以下選項：

“有點滿意，”滿意“，”不滿意，“非常滿意。”或者，這樣的話：

測試技巧：

檢查問題是否及時彈出

問題的背景是可以理解的

選項運作良好

選擇答案時會彈出“謝謝”消息

機器人完全符合它的要求

如果聊天機器人的行為與人類行政人員類似，可以展示“智能技能”，賓果!你已經做了很多工作。

你可以從世界上成功改變世界的十個機器人中獲取實例。

當您的聊天機器人通過一系列步驟操縱用戶以最終獲得他們想要的東西時，這部分難題就會得到解決。

如果它是一個電子商務網站，用戶應該從“選擇一個類別到下訂單”中獲得無憂無慮的體驗。

測試技巧：

通過向其投擲隨機問題來測試聊天機器人

離開聊天室并返回以查看系統(tǒng)是否記住您

進行交易以驗證導航的便利性

經過測試和驗證的Chatbot相當于完美!

這些是Chatbot的前五個組件，需要在最終系統(tǒng)推出之前進行測試。在這個競爭激烈的商業(yè)世界中，沒有錯誤的余地。

確保您的機器人脫穎而出并為其他人樹立榜樣。最后，它始終是關于用戶體驗，所以確保它值得炒作!

作者簡介：

Paige Griffin是洛杉磯Net Solutions的一位經驗豐富的內容撰稿人，具有博客和創(chuàng)意寫作方面的專業(yè)知識。Paige在紐約出生并長大，擁有英國文學學士學位。她曾在IT，產品設計和開發(fā)，Lifestyle等行業(yè)工作過，包括與Python，PHP和Swift應用程序開發(fā)相關的技術主題。除了她的技術背景，她還是一位內心的詩人，他喜歡通過一定的創(chuàng)造力和想象力與人們聯(lián)系。