RPA Labs 介紹航運(yùn)業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)的未來(lái)

RPA實(shí)驗(yàn)室宣布推出RPA搞，最大的物流談話(huà)AI(人工智能)，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)自動(dòng)化與客戶(hù)，供應(yīng)商和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)。對(duì)話(huà)式人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和內(nèi)置的物流術(shù)語(yǔ)語(yǔ)言庫(kù)的專(zhuān)有組合使 RPA Engage 能夠回答任何物流查詢(xún)。

RPA Engage 與現(xiàn)有系統(tǒng)完全集成，可在您的所有聊天渠道中對(duì)客戶(hù)查詢(xún)提供即時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)?？焖夙憫?yīng)查詢(xún)的貨運(yùn)代理、3PL 和供應(yīng)鏈公司可改善客戶(hù)體驗(yàn)。RPA Engage 的 AI-Powered Logistics ChatBot 可以立即響應(yīng)一般查詢(xún)，例如“我的貨物在哪里”或“從上海到芝加哥的海運(yùn)集裝箱多少錢(qián)?”

公司實(shí)施 RPA Engage 以在公司網(wǎng)站、社交媒體渠道、文本/短信、第三方應(yīng)用程序等上提供即時(shí)聊天響應(yīng)。

為客戶(hù)和供應(yīng)商關(guān)于世界上最廣泛使用的通信方式：電子郵件的查詢(xún)提供不間斷的支持。RPA Engage 通過(guò)電子郵件直接集成以回答客戶(hù)查詢(xún)，最多可減少 80% 的電子郵件收件箱。

“無(wú)可否認(rèn)，托運(yùn)人考慮和消費(fèi)物流服務(wù)的方式正在不斷變化。在代際變化和前所未有的全球事件的時(shí)代，我們希望在最適合客戶(hù)需求的時(shí)間、地點(diǎn)和平臺(tái)上與客戶(hù)互動(dòng)。RPA Labs ChatBot 是該策略的一部分。無(wú)論采用何種通信方式，對(duì)新貨物進(jìn)行評(píng)級(jí)在歷史上且可靠地?zé)o法獲得質(zhì)量響應(yīng)所需的所有數(shù)據(jù)。RPA Engage AI-Powered Logistics ChatBot 在簡(jiǎn)單的用戶(hù)界面中解決了這個(gè)問(wèn)題，并且注意力跨度;換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)對(duì)用戶(hù)很長(zhǎng)且不友好的清單，”杰伊德弗斯說(shuō)，Bestway Freight Solutions 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。“我們的期望很高：我們希望看到系統(tǒng)的新用戶(hù)，我們希望看到長(zhǎng)期客戶(hù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度上升。我們選擇 RPA 實(shí)驗(yàn)室是因?yàn)樗麄兪窃擃I(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有公認(rèn)的成熟執(zhí)行團(tuán)隊(duì)新技術(shù)的前端。”

在深受“亞馬遜效應(yīng)”和客戶(hù)希望在提交查詢(xún)時(shí)立即收到信息的想法影響的時(shí)代，像 Devers 提到的那樣快速和高質(zhì)量的響應(yīng)至關(guān)重要。這在物流行業(yè)中每天都越來(lái)越適用——如果需要數(shù)小時(shí)或數(shù)天才能收到報(bào)價(jià)查詢(xún)的回復(fù)，客戶(hù)將向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提交請(qǐng)求，不一定是尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，而是尋找能夠最快響應(yīng)的人。