亞馬遜表示一群騙子盯上了Alexa設(shè)備用戶

據(jù)稱，騙子們試圖從Alexa和Echo小工具的用戶身上騙取錢財。

亞馬遜(Amazon)正在反擊一場所謂的技術(shù)支持騙局。該公司表示，這場騙局通過假冒的Alexa應(yīng)用程序和網(wǎng)站，針對其Alexa和Echo設(shè)備客戶。

上周，亞馬遜在西雅圖聯(lián)邦法院提起民事訴訟，稱華盛頓州和印度的一個國際組織制定了一項計劃，吸引人們安裝他們的新Alexa設(shè)備。亞馬遜表示，一旦用戶下載了假冒的亞馬遜品牌應(yīng)用程序，他們就會被提示聯(lián)系客戶支持號碼，并可能被收取150美元的無用保護(hù)計劃費用。

亞馬遜發(fā)言人在周三的一份聲明中說:“亞馬遜努力保護(hù)我們的客戶，公然濫用我們的品牌欺騙毫無戒心的客戶安裝他們的新設(shè)備，這令人震驚。”

截至周三，這兩個應(yīng)用程序和訴訟中提到的大多數(shù)網(wǎng)站都已被停用，因此很多涉嫌欺詐的網(wǎng)站可能已經(jīng)被關(guān)閉。

亞馬遜主要通過自己的Alexa移動應(yīng)用程序免費提供Alexa設(shè)備設(shè)置。該應(yīng)用程序的開發(fā)者名為AMZN mobile LLC(蘋果應(yīng)用商店中的AMZN mobile LLC)和Amazon mobile LLC(谷歌Play Store中的Amazon mobile LLC)。安裝說明也包括在亞馬遜銷售的Echo設(shè)備中。與此同時，所謂的假冒應(yīng)用程序是由“智能家居專家”開發(fā)的。

屏幕截圖虛假錯誤彈出在所謂的騙子的移動應(yīng)用程序。

亞馬遜聲稱，這一騙局是由兩家自稱為技術(shù)支持公司的實體運作的:一家是總部位于華盛頓科溫頓的Robojap Technologies，另一家是總部位于印度旁遮普省的Quatic Software Solutions。

Robojap和Quatic都沒有回復(fù)記者的置評請求。訴訟中列出的Quatic網(wǎng)站已不再在線，但訴訟稱Robojap管理著Quatic?！盎夭ㄔO(shè)置指南”和“回波設(shè)置說明&放大器;“這兩家公司涉嫌利用谷歌Play Store上的兩個移動應(yīng)用程序來吸引顧客，但這兩個應(yīng)用程序在該應(yīng)用程序商店上已經(jīng)無法使用了。”

Robojap的網(wǎng)站仍然可以訪問，它獲得了商業(yè)改善局的“D+”評級，該機構(gòu)去年記錄了4起針對該公司的客戶投訴。

亞馬遜沒有在訴訟中說明有多少客戶受到了所謂的欺詐行為的影響，但它提到，它收到了“一些投訴，稱Robojap誤導(dǎo)受害者，讓他們相信自己是亞馬遜的成員，并向他們出售不需要的服務(wù)?！眮嗰R遜也拒絕透露是否會提起刑事訴訟。

這起訴訟是亞馬遜多年來努力消除針對其客戶和業(yè)務(wù)的欺詐行為的一部分，這些欺詐行為包括涉及涉嫌假冒商品的訴訟，以及亞馬遜Kindle電子書出版服務(wù)的騙局。在大流行期間，亞馬遜一直在努力防止其網(wǎng)站上的價格欺詐，它已經(jīng)暫停了近4000個在美國銷售的賬戶，原因是違反了其公平定價政策。

Alexa騙局可以被認(rèn)為是普通技術(shù)支持計劃的智能家居版本，騙子會通過彈出窗口、付費搜索結(jié)果、網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序提醒客戶他們的設(shè)備存在虛假問題。

根據(jù)亞馬遜的訴訟，被告開發(fā)了虛假網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序，聲稱可以幫助人們安裝新的Alexa設(shè)備。然而，在用戶點擊下載這些應(yīng)用程序后不久，就會出現(xiàn)一個虛假的下載動畫，然后會彈出一個窗口，告訴用戶出現(xiàn)了一個錯誤，并要求用戶撥打免費電話求助。亞馬遜表示，它認(rèn)為被告在印度雇傭了15至20名員工作為其呼叫中心。

亞馬遜稱，當(dāng)有人撥打所提供的號碼時，一名所謂的技術(shù)支持人員就會遠(yuǎn)程控制此人的電腦，聲稱該設(shè)備存在技術(shù)問題，然后試圖向受害者出售一套保護(hù)程序來解決這些問題。

亞馬遜說，一名在亞馬遜工作的調(diào)查人員撥打了被告提供的一個號碼，并被收取了150美元的保護(hù)費用，其中包括一項無法使用的防火墻服務(wù)。