遠(yuǎn)程工作如何改變CIO的優(yōu)先級(jí)

大流行使企業(yè)陷入了困境。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公，活動(dòng)被取消，招聘變成了虛擬，企業(yè)正在重新評(píng)估它們的運(yùn)營(yíng)方式。奧多比(Adobe)和《財(cái)富》(Fortune)周四進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，首席信息官的角色正在發(fā)生根本性的變化，迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重新考慮優(yōu)先事項(xiàng)。

奧多比(Adobe)首席信息官辛西婭?斯托達(dá)德(Cynthia Stoddard)表示:“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫缺Ｕ蠁T工的情緒和身體健康，同時(shí)還要確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性?！?/p>

“對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的具體需求保持靈活和敏感是很重要的。我們不能假設(shè)工作將是現(xiàn)狀，我們可以像在辦公室那樣管理我們的團(tuán)隊(duì)，”她說。然而，這個(gè)功能說起來容易做起來難。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，與任何變化一樣，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)遇到障礙。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)(84%)和中小企業(yè)(94%)已經(jīng)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公，但這種轉(zhuǎn)變對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說可能比較困難。

cio面臨的最大挑戰(zhàn)包括溝通(53%)和技術(shù)工具不足(20%)。雖然某些協(xié)作工具在辦公室可能有用，但在電信方面可能不那么有效。斯托達(dá)德說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該密切關(guān)注員工的經(jīng)歷，并相應(yīng)地調(diào)整工具。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，盡管出現(xiàn)了所有這些變化，半數(shù)接受調(diào)查的首席信息官表示，他們所在的組織仍在招聘，不過許多人(47%)表示，他們預(yù)計(jì)將減緩招聘周期。對(duì)雇主和潛在雇員來說，遠(yuǎn)程招聘是一種全新的體驗(yàn)，這迫使領(lǐng)導(dǎo)者更仔細(xì)地審視求職者的體驗(yàn)。

斯托達(dá)德表示:“在確保新員工有良好的入職體驗(yàn)方面，企業(yè)將面臨挑戰(zhàn)?！?/p>

“現(xiàn)在很難為新員工配備合適的設(shè)備和工具。當(dāng)所有的員工都在遙遠(yuǎn)的地方時(shí)，過度的溝通和努力工作，將他們介紹給正確的關(guān)系并將他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)文化是很重要的。”斯托達(dá)德說道。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在克服這些障礙的同時(shí)，首席信息官們也在根據(jù)遠(yuǎn)程員工的需求改變他們的工作重點(diǎn)。

大多數(shù)首席信息官都將網(wǎng)絡(luò)安全列為頭等大事。報(bào)告顯示，約70%的受訪者說，他們預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全方面的財(cái)務(wù)投資將會(huì)增加，40%的受訪者說，他們預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全方面的工作將會(huì)增加人手。

斯托達(dá)德說:“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和技術(shù)整合是使企業(yè)規(guī)?；闹刂兄亍！薄白鳛槭紫畔⒐?，在我們做的每一件事上都要以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，這一點(diǎn)尤其重要——現(xiàn)在根據(jù)數(shù)據(jù)來決定優(yōu)先級(jí)甚至更重要。”

Stoddard指出，IT團(tuán)隊(duì)正在轉(zhuǎn)向自動(dòng)化就是一個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)的例子。

斯托達(dá)德表示:“這意味著我們正在利用人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)作為業(yè)務(wù)推動(dòng)者，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，并將人的因素從重復(fù)的IT任務(wù)中剔除，讓我們的員工從事更有價(jià)值的工作?！?/p>

只有50%的企業(yè)表示他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)項(xiàng)目中使用AI，用例最多的是IT和客戶支持。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，超過90%的實(shí)施人工智能的公司表示，他們?cè)谶^去一年里這樣做了。然而，斯托達(dá)德說，隨著公司向偏遠(yuǎn)地區(qū)轉(zhuǎn)移，這項(xiàng)技術(shù)變得更加重要。

斯托達(dá)德說:“展望未來，試驗(yàn)以人工智能為動(dòng)力的技術(shù)和戰(zhàn)略，將為未來的增長(zhǎng)、開放的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和提高整體效率創(chuàng)造條件?！?/p>

她補(bǔ)充說:“IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該找到機(jī)會(huì)，將IT從服務(wù)和流程的等式中抽離出來，這些服務(wù)和流程可以被自動(dòng)化和/或轉(zhuǎn)移到一個(gè)自我修復(fù)的平臺(tái)上，同時(shí)允許虛擬勞動(dòng)力補(bǔ)充人力勞動(dòng)力，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更高級(jí)別的職責(zé)上?！?/p>

斯托達(dá)德建議，在部署人工智能之前，公司應(yīng)該有一個(gè)合適的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。她指出:“從一些可管理的事情開始(比如自動(dòng)化采購(gòu)任務(wù)或IT幫助臺(tái)票據(jù))，一旦你可以向組織內(nèi)的其他人展示人工智能的價(jià)值，它就會(huì)在整個(gè)組織內(nèi)傳播開來，因?yàn)槿藗儠?huì)愿意接受它。”

斯托達(dá)德說:“現(xiàn)在還處于早期階段，人工智能是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但我們很快就會(huì)達(dá)到人工智能是餐桌賭注的地步?！薄皬男∈伦銎?，確保你在整個(gè)行業(yè)都有支持者，這樣你才能獲得支持?！?/p>

公共云是另一個(gè)預(yù)計(jì)將從組織中獲得財(cái)政支持的技術(shù)領(lǐng)域，然而，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，公司采用這項(xiàng)技術(shù)的速度很慢。

“由于擔(dān)心和不確定性，組織采用公共云可能會(huì)比較慢。許多人感到不知所措，不知道從哪里開始，”斯托達(dá)德說?！爸贫ㄒ粋€(gè)架構(gòu)框架結(jié)構(gòu)和適當(dāng)?shù)淖兏芾硎呛苤匾?，分解這些步驟也是很重要的，這樣人們就可以理解和消化如何達(dá)到目標(biāo)?！?/p>

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，首席信息官們應(yīng)該關(guān)注的最后一個(gè)領(lǐng)域是多樣性。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的首席信息官中，女性團(tuán)隊(duì)成員只占直接下屬的少數(shù)，略高于25%。

然而，“對(duì)于IT組織來說，擁有多樣性是關(guān)鍵，因?yàn)樗枷氲亩鄻有詫?duì)于任何組織的成功都是至關(guān)重要的，”Stoddard說。

“作為一名女性，有時(shí)很難在刻板印象中的男性領(lǐng)域建立可信度。花點(diǎn)時(shí)間和其他人建立關(guān)系，建立你的信任和信譽(yù)?！彼雇羞_(dá)德說?！拔液鸵恍┡怨こ處熣勥^，她們是團(tuán)隊(duì)中唯一的女性，創(chuàng)造一個(gè)包容的環(huán)境很重要，這樣沒有人會(huì)覺得孤單。”