人民的選擇旨在通過關(guān)注文化來跟上金融科技的步伐

人民選擇信用社(People"s Choice Credit Union)希望將文化拉至其轉(zhuǎn)型優(yōu)先事項清單的首位，以跟上金融服務(wù)領(lǐng)域其它企業(yè)的步伐，包括金融科技企業(yè)和那些已經(jīng)由消費(fèi)者數(shù)據(jù)權(quán)(Consumer Data Right, CDR)管理的企業(yè)。

上周在Salesforce World Tour reimagine上，人民選擇數(shù)字和技術(shù)項目轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人肖恩·康明斯(Sean Cummins)表示，該組織一開始就制定了專注于目標(biāo)運(yùn)營模式的戰(zhàn)略。

他說，這是為了把會員放在“我們所做的一切事情的核心”，然后再考慮數(shù)字和技術(shù)方面的事情。

他說:“這是一個有意識的決定，把運(yùn)營模式放在首位，并確保我們能夠真正關(guān)注這個問題，而且在我們開始做大量技術(shù)性更強(qiáng)的實施工作時，肯定不會失去重點?！?/p>

這還包括確定責(zé)任范圍和確保企業(yè)文化的一致性。

《People’s Choice》雜志向Salesforce尋求幫助，不僅是在技術(shù)實施方面，還就其他組織的運(yùn)作方式向這家巨頭尋求建議。

參見:Salesforce如何使Einstein Voice成為當(dāng)今移動工作者和數(shù)據(jù)饑渴企業(yè)的可定制語音助手(TechRepublic)

“我們考慮了我們在業(yè)務(wù)中需要的邊界競爭力，因為我們正在考慮整個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。不僅僅是技術(shù)，”他說。

“我們與Salesforce合作開發(fā)了一個能力元模型，將一些技術(shù)能力映射到人的能力?！?/p>

因此，《People’s Choice》也在沿著我的試驗路徑前進(jìn)，提供康明斯希望能夠吸引員工并培養(yǎng)能力的課程，這些能力將融入該組織更廣泛的運(yùn)營模式。

Salesforce將我的Trailhead描述為一個平臺，它創(chuàng)造了一個循環(huán)，在一個組織內(nèi)重新安排和提升員工的技能。

“文化是其中非常重要的一部分，”康明斯補(bǔ)充道。“我們有非常強(qiáng)大的文化，無論是在社區(qū)內(nèi)部還是員工內(nèi)部，我們非常注重保持和發(fā)展這種文化，隨著我們的變化，我們不斷地問自己關(guān)于文化的問題。

“所以當(dāng)我們看到團(tuán)隊的變化時，我們需要把握文化的脈搏，確保我們一直支持并確保我們繼續(xù)推動一個高性能的文化，這是我們關(guān)注的重點。”

康明斯表示，將信用合作社的基礎(chǔ)技術(shù)與會員經(jīng)驗分離，可以帶來更大的靈活性。

他說:“當(dāng)我們談?wù)擉w驗時，我們也想靈活對待……消費(fèi)者的期望，那是瞬息萬變的?！?/p>

“(這個行業(yè))發(fā)生了很多很棒的事情，中間、中間、左邊的金融科技公司不斷涌現(xiàn)，向市場提供新的體驗，我們真的在努力跟上它們的步伐?！?/p>

他補(bǔ)充稱:“我們希望對反饋做出實時回應(yīng)，我們希望進(jìn)行創(chuàng)新?！?/p>

在找到信任和良好客戶體驗之間的平衡時，康明斯表示，當(dāng)過多地關(guān)注信任時，最終會出現(xiàn)的是充滿摩擦的體驗。

“當(dāng)你試圖在應(yīng)用程序中建立大量的信任時，它可能會帶來相當(dāng)沉重的負(fù)擔(dān)。這真的會對體驗造成干擾，”他解釋道。

“你可能會讓它完全安全，但安全到你無法使用它，所以從安全的角度來看，無摩擦體驗正是我們設(shè)計的目的?！?/p>

在談到CDR時，康明斯表示，隨著數(shù)據(jù)市場的擴(kuò)大和數(shù)據(jù)能夠被所有提供商更容易地消費(fèi)，擁有一個人們選擇的信托系統(tǒng)將被證明是非常有用的。

他說:“我們在做每一件事的時候，都在不斷地尋找一致、認(rèn)同和無摩擦的體驗?！?/p>