人工智能和增強現(xiàn)實技術(shù)可以讓你的路由器更加可以固定

當您家中的設(shè)備出現(xiàn)問題時，您如何解決這些問題?也許，你谷歌這個問題。然后你挖出一本手冊或者在線查看一本。如果這些都沒有幫助，你可以打電話給制造這件事的公司，然后在電話上花一個年齡試圖解釋出了什么問題。

但是，如果你不必解釋怎么辦 - 如果你能向別人展示問題，并向你解釋怎么辦?這是來自以色列公司TechSee的提議，該公司正在使用2017年最常用的流行語中的兩個來構(gòu)建客戶支持平臺：增強現(xiàn)實和人工智能。但是，與很多公司加入AR / AI的行列不同，TechSee的提議實際上可能有用。

它的工作原理如下。當產(chǎn)品X(例如您的路由器)出現(xiàn)問題時，您可以致電該公司。他們會向您發(fā)送一個文本，其中包含指向Web應(yīng)用程序的鏈接，您可以通過該應(yīng)用程序在瀏覽器上訪問TechSee的平臺。然后，客戶服務(wù)代表可以通過手機的相機查看實時視圖。代表可以在顯示屏上突出顯示內(nèi)容，并在手機上顯示標記，以便您知道連接電纜X或翻轉(zhuǎn)開關(guān)Y.

如果事情變得特別聰明(或者可怕，取決于您對工作自動化的感受)，那么TechSee將使用這些視頻來培訓(xùn)AI程序，以便將來進行故障排除。因此，不是人類告訴您連接電纜X或翻轉(zhuǎn)開關(guān)Y，這些說明只會在屏幕上彈出自動提示。通過識別AR上的產(chǎn)品和問題，人類客戶服務(wù)代表基本上是培訓(xùn)他們的機器人更換。

這很聰明的原因在于它結(jié)合了訓(xùn)練物體識別系統(tǒng)的棘手工作，而無需任何額外的努力。谷歌和亞馬遜銷售的常規(guī)現(xiàn)成視覺服務(wù)非常適合識別自行車，貓或汽車等通用類別，但他們無法發(fā)現(xiàn)特定產(chǎn)品，如D-Link的DSL-6850U路由器。他們從未受過訓(xùn)練。TechSee的平臺將在后臺進行此培訓(xùn)，即使它提供了人工輔助的AR平臺; 為公司提供自動化，無需額外費用。

該公司的AR平臺已被數(shù)十家公司用于技術(shù)支持，包括沃達豐，Orange和三星，這項服務(wù)包括一些基本的對象識別，可幫助客戶支持代理識別問題和解決方案。創(chuàng)始人Eitan Cohen 在接受The Verge采訪時表示，TechSee也正在為其他兩家公司構(gòu)建完全自動化的AI平臺，但由于該服務(wù)仍處于測試階段，因此無法將其命名。

“圖像識別系統(tǒng)非常獨特，因為它可以識別出一個低至型號的設(shè)備，”科恩告訴The Verge。“它分析顯示錯誤，就像屏幕上出現(xiàn)的代碼一樣[和]它只是通過查看功能來識別不同的模型 - 如按鈕布局，文本大小，顏色等等。”它基本上是針對您的設(shè)備進行面部識別。

系統(tǒng)仍然存在許多潛在的問題，特別是如果AI未能識別出前面的內(nèi)容，或者繼續(xù)提出錯誤的問題。但是沒有什么是無法通過讓一個人隨手介入來解決的.TechSee也相信它也在正確的軌道上，并且說初始反饋一直是積極的。“客戶感到更快樂，通話時間縮短，技術(shù)人員需要派遣的人更少，”科恩說。“每個人都希望AI成為客戶關(guān)懷的未來。”