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人工智能和增強現(xiàn)實技術(shù)可以讓你的路由器更加可以固定

2019-05-20 17:57:10 編輯: 來源:
導讀 當您家中的設備出現(xiàn)問題時,您如何解決這些問題?也許,你谷歌這個問題。然后你挖出一本手冊或者在線查看一本。如果這些都沒有幫助,你可以

當您家中的設備出現(xiàn)問題時,您如何解決這些問題?也許,你谷歌這個問題。然后你挖出一本手冊或者在線查看一本。如果這些都沒有幫助,你可以打電話給制造這件事的公司,然后在電話上花一個年齡試圖解釋出了什么問題。

但是,如果你不必解釋怎么辦 - 如果你能向別人展示問題,并向你解釋怎么辦?這是來自以色列公司TechSee的提議,該公司正在使用2017年最常用的流行語中的兩個來構(gòu)建客戶支持平臺:增強現(xiàn)實和人工智能。但是,與很多公司加入AR / AI的行列不同,TechSee的提議實際上可能有用。

它的工作原理如下。當產(chǎn)品X(例如您的路由器)出現(xiàn)問題時,您可以致電該公司。他們會向您發(fā)送一個文本,其中包含指向Web應用程序的鏈接,您可以通過該應用程序在瀏覽器上訪問TechSee的平臺。然后,客戶服務代表可以通過手機的相機查看實時視圖。代表可以在顯示屏上突出顯示內(nèi)容,并在手機上顯示標記,以便您知道連接電纜X或翻轉(zhuǎn)開關(guān)Y.

如果事情變得特別聰明(或者可怕,取決于您對工作自動化的感受),那么TechSee將使用這些視頻來培訓AI程序,以便將來進行故障排除。因此,不是人類告訴您連接電纜X或翻轉(zhuǎn)開關(guān)Y,這些說明只會在屏幕上彈出自動提示。通過識別AR上的產(chǎn)品和問題,人類客戶服務代表基本上是培訓他們的機器人更換。

這很聰明的原因在于它結(jié)合了訓練物體識別系統(tǒng)的棘手工作,而無需任何額外的努力。谷歌和亞馬遜銷售的常規(guī)現(xiàn)成視覺服務非常適合識別自行車,貓或汽車等通用類別,但他們無法發(fā)現(xiàn)特定產(chǎn)品,如D-Link的DSL-6850U路由器。他們從未受過訓練。TechSee的平臺將在后臺進行此培訓,即使它提供了人工輔助的AR平臺; 為公司提供自動化,無需額外費用。

該公司的AR平臺已被數(shù)十家公司用于技術(shù)支持,包括沃達豐,Orange和三星,這項服務包括一些基本的對象識別,可幫助客戶支持代理識別問題和解決方案。創(chuàng)始人Eitan Cohen 在接受The Verge采訪時表示,TechSee也正在為其他兩家公司構(gòu)建完全自動化的AI平臺,但由于該服務仍處于測試階段,因此無法將其命名。

“圖像識別系統(tǒng)非常獨特,因為它可以識別出一個低至型號的設備,”科恩告訴The Verge。“它分析顯示錯誤,就像屏幕上出現(xiàn)的代碼一樣[和]它只是通過查看功能來識別不同的模型 - 如按鈕布局,文本大小,顏色等等。”它基本上是針對您的設備進行面部識別。

系統(tǒng)仍然存在許多潛在的問題,特別是如果AI未能識別出前面的內(nèi)容,或者繼續(xù)提出錯誤的問題。但是沒有什么是無法通過讓一個人隨手介入來解決的.TechSee也相信它也在正確的軌道上,并且說初始反饋一直是積極的。“客戶感到更快樂,通話時間縮短,技術(shù)人員需要派遣的人更少,”科恩說。“每個人都希望AI成為客戶關(guān)懷的未來。”


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