5要避免的物聯(lián)網(wǎng)部署缺陷

當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)我們的互聯(lián)世界時(shí)，我們需要擺脫我們正在構(gòu)建的酷技術(shù)，并通過(guò)客戶的眼睛看待系統(tǒng)。在很長(zhǎng)一周的時(shí)間里，我家中部署的物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)第三次決定繼續(xù)使用。在我讓孩子們睡覺(jué)之后，傳感器第一次開始煩惱地唧唧喳喳。簡(jiǎn)單的電池更換似乎解決了這個(gè)問(wèn)題。第二次發(fā)生的時(shí)候，我在太平洋時(shí)間凌晨2點(diǎn)左右從西邊登上紅眼航班，讓我的妻子爭(zhēng)先恐后地尋找，抬起并使用我的伸縮梯使設(shè)備靜音，然后噪音將孩子們吵醒。最后，今晚(早上3點(diǎn)算到今晚或今天早上?)設(shè)備再次關(guān)閉 - 這次，讓我意識(shí)到導(dǎo)致問(wèn)題的是兩個(gè)罪魁禍?zhǔn)?。這三個(gè)深夜的惡作劇讓我揭開了五個(gè)無(wú)疑困擾許多消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的缺陷，我們應(yīng)該在設(shè)計(jì)時(shí)避免這些缺陷。

Atlantic Design&Manufacturing是東海岸領(lǐng)先的設(shè)計(jì)工程師貿(mào)易展，提供最新的3D打印，自動(dòng)化和CAD / CAM軟件，包括FedEx，GE Appliances，Procter&Gamble以及其他數(shù)百種軟件。

連接Internet的系統(tǒng)應(yīng)該可以上網(wǎng)并檢索當(dāng)前時(shí)間。然后可以很容易地將該時(shí)間發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)傳感器節(jié)點(diǎn)，以便在整個(gè)系統(tǒng)中同步時(shí)間。時(shí)間信息可用于確定是否是向用戶發(fā)信號(hào)通知系統(tǒng)存在問(wèn)題的適當(dāng)時(shí)間。例如，向用戶通知電池電量低的惱人，響亮的唧唧可能不應(yīng)該在凌晨2點(diǎn)完成。幾行代碼很容易推遲發(fā)出警報(bào)直到早上6:30，或者天堂禁止，一些用戶可配置的時(shí)間。

缺陷#2 - 令人困惑的聲音警報(bào)

正如我報(bào)警系統(tǒng)的一部分，我至少有一打煙霧和一氧化碳2探測(cè)器，它們位于整個(gè)房子。在我的深夜醉，我已經(jīng)縮小匪徒到兩個(gè)CO2探測(cè)器，其中一個(gè)位于大約20英尺關(guān)在客廳地上，而另一這是值得慶幸的是伸手可及的地方。當(dāng)這些傳感器繼續(xù)發(fā)揮作用時(shí)，它們就像一個(gè)需要更換電池的煙霧探測(cè)器一樣開始唧唧喳喳。第一次發(fā)生這種情況，解決方案是更換電池。第二次，因?yàn)樗且粋€(gè)不同的故障排除者，解決方案也是改變電池。第三次，當(dāng)兩個(gè)故障排除者都在那里時(shí)，我們互相看著對(duì)方說(shuō)：“但我只是更換了那些電池!”

那么，低電池啁啾噪聲的處理是什么呢?進(jìn)入谷歌。一個(gè)快速的深夜搜索顯示，這些探測(cè)器在絆倒時(shí)會(huì)產(chǎn)生與電池電量低的煙霧探測(cè)器相同的噪音。這讓我想知道：兩個(gè)傳感器都跳閘了;是有一個(gè)CO2泄漏?更換電池可以清除警報(bào)，并且在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)它們一直相隔7天。它可能是別的嗎?我是否提到這些探測(cè)器位于煙霧探測(cè)器旁邊?

作為設(shè)計(jì)師，我們需要確保我們的設(shè)備產(chǎn)生的聲音警報(bào)是清晰且易于識(shí)別的。使用被識(shí)別為低電量指示器的聲音跳閘的CO2傳感器具有一些非常嚴(yán)重的潛在安全后果。

缺陷#3 - 資產(chǎn)需要更換時(shí)不跟蹤

該CO2探測(cè)器是絕對(duì)的問(wèn)題。在半睡半醒之后，我必須在空中伸縮20英尺，我才有了常識(shí)，將傳感器帶入燈中并仔細(xì)檢查。換出電池已清除報(bào)警，一個(gè)希望，如果CO2是真的，目前，該設(shè)備將再次跳閘。由于情況似乎并非如此，并且沒(méi)有人比正常情況更困惑或瘋狂，所以很好的選擇是這個(gè)連接設(shè)備有問(wèn)題。

仔細(xì)檢查后，我發(fā)現(xiàn)電池附近的設(shè)備上有一個(gè)貼紙，上面寫著：“2018年2月更換。”它目前是2018年10月23日凌晨4點(diǎn)左右。是的，我有傳感器，應(yīng)該是監(jiān)控和保護(hù)我的家庭超過(guò)其可用的保質(zhì)期!問(wèn)題在于，應(yīng)該管理這些設(shè)備的公司并不知道他們的資產(chǎn)已經(jīng)過(guò)期，而是在他們出來(lái)替換它們之前等待系統(tǒng)故障發(fā)生。

作為設(shè)計(jì)師和公司，如果我們的產(chǎn)品或甚至需要更換的電池都有可用的保質(zhì)期，我們需要跟蹤：

當(dāng)設(shè)備制造時(shí)

什么時(shí)候安裝

什么時(shí)候需要更換

這使服務(wù)技術(shù)人員能夠主動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)這些設(shè)備。如果您知道您正在為客戶A提供服務(wù)，并且客戶B需要在一個(gè)月內(nèi)維護(hù)他們的系統(tǒng)，但您將在該區(qū)域內(nèi)，將兩者安排在一起可以大大節(jié)省旅行時(shí)間和成本。這不僅可以最大限度地提高服務(wù)客戶的數(shù)量，收入等，還可以讓客戶滿意，更重要的是保證安全。

缺陷#4 -未分配可理解的位置和設(shè)備信息

我所擁有的系統(tǒng)的有趣之處在于，盡管我可以使用非?？岬膽?yīng)用程序來(lái)檢查系統(tǒng)的狀態(tài)，但是缺少位置和設(shè)備信息。例如，傳感器確實(shí)向服務(wù)器報(bào)告存在問(wèn)題。然而，檢查申請(qǐng)表明，客廳里的#18傳感器出了問(wèn)題。起居室有六個(gè)傳感器。雖然我們的系統(tǒng)可能被設(shè)計(jì)為通用的，但對(duì)于系統(tǒng)用戶，我們需要確保我們可以分配人類可讀和可訪問(wèn)的信息，例如“傳感器#18，客廳CO2，獲取階梯”。

缺陷#5 - 反應(yīng)性，而非主動(dòng)性，客戶服務(wù)

作為工程師，我們可能不會(huì)過(guò)多地考慮客戶體驗(yàn)。這是營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擔(dān)心的事情，并且可以傳達(dá)給我們的開發(fā)人員。但事實(shí)是，在一天結(jié)束時(shí)，客戶體驗(yàn)將決定我們公司是否成功。因此，我認(rèn)為客戶服務(wù)應(yīng)該是主動(dòng)的。盡管我的家庭系統(tǒng)受到積極監(jiān)控，但我沒(méi)有聽到任何一次窺視。警報(bào)實(shí)際上是篡改警報(bào);不應(yīng)該向某人發(fā)出不正確的信號(hào)嗎?

在一天結(jié)束時(shí)，事實(shí)證明，所述CO2檢測(cè)器實(shí)際上已過(guò)期，觸發(fā)篡改檢測(cè)信號(hào)。正如前面提到的，這并不比CO不同2檢測(cè)報(bào)警，這也匹配煙霧檢測(cè)器的低電池警報(bào)。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)我們的互聯(lián)世界時(shí)，我們需要擺脫我們正在構(gòu)建的酷技術(shù)，并通過(guò)客戶的眼睛看待系統(tǒng)。他們將如何在半夜醒來(lái)?他們會(huì)本能地意識(shí)到這個(gè)警報(bào)意味著什么嗎?