Banco Macro在拉丁美洲銀行 金融和消費(fèi)者市場(chǎng)的客戶獨(dú)家會(huì)議期間被展示為成功案例

Banco Macro獲得了 “2019年改進(jìn)客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)，以表彰在實(shí)施技術(shù)解決方案 “Speech Analytics”和 “Workforce Management Back-Office”時(shí)獲得的成果。

該獎(jiǎng)項(xiàng)在年度客戶體驗(yàn)大會(huì)上頒發(fā)，該大會(huì)名為“VERINT ENGAGE 2019”，今年在美國(guó)奧蘭多市舉行。

解決方案“語音分析”和“勞動(dòng)力管理后臺(tái)”允許檢測(cè)客戶的聲音并規(guī)劃工作團(tuán)隊(duì)的操作能力。

此外，通過Speech Analytic，Banco Macro能夠自動(dòng)監(jiān)控進(jìn)入呼叫中心的所有呼叫，并在內(nèi)部流程和收到的使用產(chǎn)品和服務(wù)的查詢中檢測(cè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。服務(wù)于關(guān)注渠道。

同樣，為了向Banco Macro的運(yùn)營(yíng)商提供更多工具，有可能實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量審核的自動(dòng)化，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容并在第一次呼叫時(shí)解決客戶的顧慮。

關(guān)于“勞動(dòng)力管理后臺(tái)”，在項(xiàng)目的第一階段，Banco Macro能夠檢測(cè)索賠解決部門的生產(chǎn)力水平，確定運(yùn)營(yíng)負(fù)荷的分布并減少索賠管理的時(shí)間。

該解決方案將有助于規(guī)劃未來情景，預(yù)測(cè)工作團(tuán)隊(duì)的重新分配，以實(shí)現(xiàn)足夠的運(yùn)營(yíng)能力效率。

最后，Banco Macro在拉丁美洲銀行，金融和消費(fèi)者市場(chǎng)的客戶獨(dú)家會(huì)議期間被展示為成功案例，其中銀行的使命是成為一家敏捷，創(chuàng)新的銀行。使用技術(shù)，組織和方法，重點(diǎn)關(guān)注客戶滿意度和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)效率和新業(yè)務(wù)模式。