Inditex首次揭示了在線銷售的秘密

在每一個(gè)Zara商店，遠(yuǎn)離聚光燈和商店櫥窗的魅力，有一個(gè)不會(huì)休息的老大哥。在房子里他們稱之為綜合庫(kù)存，盡管實(shí)際上它是一種數(shù)學(xué)算法，由Inditex開發(fā)人員自己培訓(xùn)的控制論大腦，以實(shí)現(xiàn)最困難的實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)世界的整合。

與近期結(jié)果的呈現(xiàn)之際，加利西亞跨國(guó)公司已經(jīng)顯示出了第一次綜合性的股票，其實(shí)際目的是既不多也小于從員工噸幕后的秘密ienen哪里的完全控制一切，每件服裝都可以出售?；蛘邠Q句話說(shuō)。該公司利用每件服裝的位置知識(shí)不僅為實(shí)體店而且在我們 b中提供它們。說(shuō)這看起來(lái)很容易，但是當(dāng)你有超過(guò)96個(gè)不同市場(chǎng)的7,490家商店時(shí)，事情變得相當(dāng)復(fù)雜。但I(xiàn)nditex解決了這個(gè)難題，這可以歸功于RFID技術(shù)，每件衣服的無(wú)線射頻識(shí)別，該公司開始實(shí)施幾年前，現(xiàn)在離開公司非常具體的結(jié)果，32億歐元，或27%，這是量去年在線銷售額上升的那個(gè)，并且假設(shè)已占總銷售額的12%。

RFID，一切的關(guān)鍵

渴望了解在線銷售是分析師的老承諾，擔(dān)心因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可能會(huì)蠶食實(shí)體店的活動(dòng)。但在Inditex中，它們是同一枚硬幣的兩面，因?yàn)橐磺卸际峭滑F(xiàn)實(shí)的一部分。如果公司已經(jīng)開始披露在線銷售的數(shù)字更多是出于會(huì)計(jì)原因，還有一個(gè)問(wèn)題需要分析，因?yàn)槭袌?chǎng)需要它。但實(shí)際情況是，商店是網(wǎng)絡(luò)的延伸，反之亦然。

集成存貨誕生的基石，即在線銷售的真正大腦，就是RFID技術(shù)。而且努力也不少，因?yàn)榧永鱽喛鐕?guó)公司近年來(lái)在技術(shù)創(chuàng)新方面投入了超過(guò)2000億歐元，以達(dá)到這一點(diǎn)，即兩個(gè)世界，即物理和在線工作整合100個(gè)一百 這意味著，現(xiàn)在，客戶在網(wǎng)上購(gòu)買的東西可以來(lái)自在線商店，即位于500公里外的實(shí)體商店的庫(kù)存。如果客戶想要的數(shù)千件待售衣服中有東西，它就會(huì)。這是綜合股票。

這兩個(gè)世界之間的整合的第一點(diǎn)是在iPod中存儲(chǔ)的外觀，這給了機(jī)會(huì)，到店未在該商店中不存在的項(xiàng)目(直到隨后被送往另一家商店或帶)。由于存在ipod，因此可以立即購(gòu)買服裝。另一個(gè)非常大的優(yōu)點(diǎn)是商店不會(huì)停止物理限制，也就是說(shuō)，并非所有產(chǎn)品都可以進(jìn)入商店。即使每周補(bǔ)充兩次，也有好的產(chǎn)品在本周沒(méi)有出售并且必須被移除，并且由于它們沒(méi)有暴露，它們會(huì)賣得更少，這在他們?cè)诰W(wǎng)上時(shí)不會(huì)發(fā)生。

綜合庫(kù)存

該算法的工作過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單。當(dāng)有人下訂單(在商店或在線)時(shí)，可以從實(shí)體店，在線商店或兩者中準(zhǔn)備。系統(tǒng)根據(jù)訂單適合客戶和公司本身的位置訂購(gòu)訂單，即根據(jù)庫(kù)存的位置和到貨時(shí)間。網(wǎng)上商店通常是第一選擇，但網(wǎng)上商店不能擁有一切，因?yàn)樗郧昂谋M了它。因此，如果商店有完整的訂單，那就是服務(wù)它的人。

在集成庫(kù)存到貨之前，產(chǎn)品的實(shí)際曝光有助于銷售，但是到目前為止，即使產(chǎn)品不在商店中，它也在虛擬銷售表面即網(wǎng)絡(luò)上。結(jié)果是你賺取了時(shí)間和服務(wù)，因?yàn)殡m然通過(guò)ipod在實(shí)體店購(gòu)買的人接受了兩到三個(gè)工作日，但事實(shí)是客戶將在第二天工作。

為了能夠以這種精確度運(yùn)行在線商店的大腦，RFID技術(shù)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼜奈锪骰貙?duì)每件服裝進(jìn)行編碼以產(chǎn)生其可追溯性，從而可以隨時(shí)了解位置。不僅如此?？吹揭磺械募夹g(shù)老大哥向每個(gè)商店經(jīng)理建議應(yīng)該向公眾展示哪些服裝，哪些服裝應(yīng)該去商店。一旦銷售發(fā)生，系統(tǒng)會(huì)建議其他服裝應(yīng)該替換它。同時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新在線和商??店中可用的庫(kù)存，因此您知道訂單是從商店還是在線商店更好地交付，具體取決于是否存在秒。這種集成的商店和在線系統(tǒng)已經(jīng)在Zara，Uterqüe和Massimo Dutti已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。如果客戶想要特定商品，商店可以在該商店或網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)查詢可用性后提供商品，并將其帶回家或在任何其他地方提取。

這是Inditex的主要品牌未來(lái)的發(fā)展方向，正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，新店已經(jīng)適應(yīng)了他們的面貌。不再像以前那樣開放，但那些出生的人肯定更大并且具有新功能，只是為了支持物理世界和在線之間的這種整合。“能夠擁有一個(gè)集成模型的感覺(jué)是你需要有更多的商店空間，因?yàn)樯痰陼?huì)讓你編織為你的客戶提供在線服務(wù)，”他們?cè)贗nditex中解釋道。在線購(gòu)買并要求在店內(nèi)取貨的顧客可以這樣做，因?yàn)樯痰暧袔?kù)存并且為每個(gè)人服務(wù)。