三星推出WhatsApp服務(wù)以提供非接觸式客戶支持

三星已開始通過(guò)WhatsApp提供定制支持，以解決客戶查詢問(wèn)題。這是為了進(jìn)一步加強(qiáng)其在該國(guó)的非接觸式客戶服務(wù)產(chǎn)品的舉措。要在WhatsApp上開始對(duì)話，消費(fèi)者必須向三星的WhatsApp支持號(hào)碼1800-5-SAMSUNG(1800-5-7267864)發(fā)送一條消息，以注冊(cè)該服務(wù)。該服務(wù)全天上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)提供。

三星表示，客戶可以獲得任何三星產(chǎn)品的技術(shù)支持，可以獲得有關(guān)服務(wù)中心位置，維修狀態(tài)，新報(bào)價(jià)的信息，還可以要求三星產(chǎn)品進(jìn)行演示和安裝。除了WhatsApp支持外，消費(fèi)者還可以通過(guò)呼叫中心選擇遠(yuǎn)程支持，實(shí)時(shí)聊天，技術(shù)支持，或者在Samsung網(wǎng)站或YouTube上查看自己動(dòng)手做的視頻。

三星公司客戶服務(wù)副總裁Sunil Cutinha說(shuō)，“在三星，消費(fèi)者是我們所做一切的核心，我們致力于通過(guò)一流的服務(wù)為他們提供客戶至上的護(hù)理體驗(yàn)。WhatsApp支持是我們?yōu)橄蛳M(fèi)者提供非接觸式服務(wù)選項(xiàng)而邁出的又一步，特別是在當(dāng)前情況下。我們相信，這將有助于我們加深與消費(fèi)者的聯(lián)系，同時(shí)為他們提供更大的便利。我們希望我們的消費(fèi)者能夠利用WhatsApp支持服務(wù)來(lái)確保他們呆在家里并保持安全。”