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據(jù)TechCrunch報(bào)道,沃爾瑪正在將其僅限員工的語(yǔ)音助手技術(shù)擴(kuò)展到全國(guó)5,000多家大型商店的合作伙伴。最初為子公司Sam's Club開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序“ Ask Sam”現(xiàn)在為尋找商店地圖,價(jià)格檢查,產(chǎn)品位置,銷(xiāo)售信息等的沃爾瑪員工提供數(shù)字指南。
沃爾瑪首席產(chǎn)品官M(fèi)eng Chee在博客公告中寫(xiě)道,該應(yīng)用程序于去年推出,旨在“幫助員工找到更有效地完成工作所需的答案并更好地為客戶(hù)服務(wù)的另一種方式。” “作為產(chǎn)品組織,我們的目標(biāo)是創(chuàng)建產(chǎn)品,服務(wù)和平臺(tái)功能,使我們的員工和客戶(hù)的生活更輕松。”
Ask Sam已被證明是有幫助的,它突出顯示了最新指南,并將知識(shí)直接傳遞給用戶(hù)的指尖-無(wú)需鍵入。隨著時(shí)間的推移,它將依靠機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和一組人類(lèi)工程師來(lái)提高準(zhǔn)確性,從而變得更加復(fù)雜。
Chee說(shuō),為了增加安全性,Ask Sam配備了一個(gè)緊急警報(bào)按鈕-“使管理人員能夠在壓力很大的情況下做出快速?zèng)Q策。” “只要按一下按鈕,就會(huì)隨時(shí)隨地將清晰而有啟發(fā)性的緊急通知發(fā)送給所有員工。” 這可能意味著開(kāi)始了本地鎖定程序,將員工和客戶(hù)轉(zhuǎn)移到商店內(nèi)部的安全區(qū)域;疏散設(shè)施的指示;或簡(jiǎn)單的“全部清除”即可恢復(fù)活動(dòng)并正常報(bào)告輪班情況。
Chee表示:“我們將員工和客戶(hù)的安全和福祉放在第一位,”他將“緊急警報(bào)按鈕”稱(chēng)為“我們?yōu)榧訌?qiáng)安全措施而采取的眾多步驟之一”。他補(bǔ)充說(shuō):“保持以客戶(hù)為中心的心態(tài)和試驗(yàn)意愿將使我們能夠不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。”
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