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新加坡的ExperienceAvaya活動揭示了大多數IT買家不了解公司的一些事情

2022-09-02 16:38:41 編輯:石影才 來源:
導讀 上個月末,Avaya邀請我參加在新加坡舉辦的ExperienceAvaya活動。與Avaya的Engage活動不同,這是一個包括全球客戶,合作伙伴,媒體和分析師...

上個月末,Avaya邀請我參加在新加坡舉辦的ExperienceAvaya活動。與Avaya的Engage活動不同,這是一個包括全球客戶,合作伙伴,媒體和分析師的大型會議,新加坡活動更為親密和區(qū)域特定。它不僅具有不同的感覺,而且為與Avaya的一些大客戶交談提供了絕佳的機會。我離開這個活動時對Avaya的看法比我進入的更有利。

以下是大多數人可能不了解的有關Avaya的五大事項。

Avaya是一家云計算公司

毫無疑問,云計算是整個通信行業(yè)的發(fā)展方向。但是,這并不僅僅意味著公共云服務,例如統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)和聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)。我采訪過的關于云的大多數大型企業(yè)都想要私有云或混合云,這是Avaya的最佳選擇。在19財年第一季度,該公司報告其7.38億美元收入中有11%來自云計算,相當于每季度約8100萬美元。其18財年的年收入為28億美元,這將導致11%的云收入為3.13億美元。

這使得Avaya成為規(guī)模較大的云計算公司之一,領先于8x8等公司。這筆收入主要來自私有云,這正是博世,渣打和Ethiad Airways等公司所希望的。云將成為未來通信的方式,但它有多種口味,Avaya可以按照客戶的需求提供。

Avaya的私有云快速且易于部署

過去,Avaya的私有云服務(APCS)需要花費數周的時間來證明概念和部署時間。私有云的復雜性意味著有很多架構和堆棧,調整和調整的基礎設施,這導致了很長的準備時間。

最近,該公司推出了Avaya OneCloud平臺,這是一個經過驗證的交鑰匙解決方案,可為客戶提供私有,公共或混合配置的UC和CC單一堆棧。通過將其作為工程系統(tǒng)提供,Avaya通過預先配置所有內容,消除了部署中的所有復雜性??蛻艨梢栽趲仔r內使用公共云服務,并在幾天內使用私有云。OneCloud的一個強大差異在于它可以定制以滿足特定的客戶要求,因此工作流程可以保持不變,從而最大限度地減少中斷。

Avaya擁有很高的客戶忠誠度

通過其破產程序,許多競爭對手紛紛涌入Avaya的客戶群。該公司確實失去了一些份額,但這并不是許多人預測的喪鐘。盡管競賽有全面的法庭報道,但Avaya的安裝基地大約有1.45億個座位,這是業(yè)內最大的。這包括十大航空公司,服務公司,,保險公司,酒店集團和汽車制造商。在過去的幾個月里,Avaya已經收回了其主要聯(lián)絡中心競爭對手Genesys等公司的一些賬戶。大多數云端游戲認為100萬美元的交易規(guī)模很大,但上個季度Avaya有83筆交易,總合同價值100萬美元,10美元超過500萬美元,三筆超過1000萬美元,這表明Avaya和其他人一樣大。

Avaya仍在不斷創(chuàng)新

客戶在破產過程中對Avaya的擔憂之一是創(chuàng)新將會放緩。事實并非如此,因為該公司將資金投入研發(fā),以便在云計算時代做好準備。除了之前提到的OneCloud之外,ExperienceAvaya上還有很多其他很酷的新產品,包括Avaya IX Workspace,它將用戶的所有通信和協(xié)作工具整合到一個儀表板中。同時展出的還有全新的Avaya IX Collaboration Unit CU360,這是一款完整的低成本會議室設備,包括麥克風,揚聲器和攝像頭。關于CU360的有趣之處在于它是由Avaya International根據客戶反饋而不是在開發(fā)的。在此次活動中,Avaya International總裁Nidal Abou-Ltaif,

Avaya的另一個創(chuàng)新領域是刷新所有桌面電話。許多專家都預測了桌面電話的死亡,但實際上所有的電話供應商都看到了IP電話的持續(xù)優(yōu)勢。正因為如此,谷歌,亞馬遜,Zoom和其他最初被認為是電話消亡的原因的供應商現(xiàn)在都支持桌面電話了一點“如果你不能打敗他們,加入他們”的舉動。

Avaya是AI供應商

當人們想到人工智能時,會想起像谷歌,Nvidia和IBM這樣的名字。但是,Avaya一直非常積極地使用AI,并且擁有許多有趣的功能來改善會議和聯(lián)絡中心。這包括人工智能注入機器人,語音到文本功能,自然語言處理和實時翻譯。在展會上,首席執(zhí)行官Jim Chirico與我們的一些分析師討論了Avaya的戰(zhàn)略。他最初承認公司希望完成所有自己的人工智能工作,但Avaya的領導層意識到這將是一項不朽的事業(yè)。相反,Avaya選擇在人工智能領域與Google合作并使用其工具。

此外,該公司還創(chuàng)建了一個AIConnect程序,使AI純游戲能夠與Avaya協(xié)同工作,并利用其龐大的安裝基礎。Afiniti,Cogito,Nuance和Over.ai只是為Avaya帶來獨特功能的AI合作伙伴中的一小部分。這是Avaya的正確策略,應該使其能夠領先于UC中的小型供應商并跟上更大的供應商。他們將做他們最擅長的事情,并依靠合作伙伴的AI能力。

展望未來

Avaya預計其未來幾個季度的收入增長緩慢,但數字并不總能說明問題。向云計算模式的過渡確實會對業(yè)務造成嚴重破壞,因為收入從一次性付款轉移到經常性模式。事實上,該公司首次表現(xiàn)出穩(wěn)定業(yè)務,同時建立了一個可以在云領域競爭的引人注目的產品組合。正如我在一開始所提到的,通信行業(yè)正在轉向云計算,但公共云遠非成為既成事實。有些人會走那條路,其他人會選擇私人或混合。無論客戶想要什么樣的選擇,Avaya都能提供解決方案。


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