Salesforce閃電螺栓幫助公司建立在線社區(qū)

不論大小，大多數(shù)公司都有網(wǎng)站，并可能在社交媒體網(wǎng)站(例如Facebook或Twitter)上開(kāi)展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，可以通過(guò)Salesforce.com的一項(xiàng)新服務(wù)Lightning Bolt擴(kuò)展在線狀態(tài)，該服務(wù)旨在使公司更輕松地創(chuàng)建具有行業(yè)特定功能和設(shè)計(jì)的更多自定義在線社區(qū)。

Salesforce社區(qū)云總經(jīng)理兼高級(jí)副總裁Mike Micucci對(duì)eWEEK表示： “我們正在以全新的方式幫助客戶(hù)與客戶(hù)建立聯(lián)系。”

Lightning Bolt建立在去年發(fā)布的用于社區(qū)云的Lightning模板的基礎(chǔ)上，旨在幫助公司輕松地為客戶(hù)，合作伙伴和員工創(chuàng)建定制的社區(qū)。

Salesforce說(shuō)已經(jīng)創(chuàng)建了900多個(gè)模板。但是Salesforce表示，許多客戶(hù)還要求該公司為其特定行業(yè)創(chuàng)??建專(zhuān)門(mén)的模板。Salesforce表示，Lightning Bolt通過(guò)讓Salesforce生態(tài)系統(tǒng)中的任何開(kāi)發(fā)人員或合作伙伴構(gòu)建特定于行業(yè)的在線社區(qū)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或面向客戶(hù)的網(wǎng)站，從而將模板概念提升到一個(gè)新的水平，從B2B電子商務(wù)到合作伙伴關(guān)系管理和患者護(hù)理，應(yīng)有盡有。

Salesforce社區(qū)云高級(jí)副總裁Mike Stone告訴eWEEK： “我們?cè)贚ightning Bolt上花費(fèi)了大量時(shí)間和資源，因此我們的合作伙伴可以創(chuàng)建新的解決方案并使用自己的用例推向市場(chǎng)。” “現(xiàn)在，您可以使用復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和功能齊全的應(yīng)用程序快速提出解決方案，而只需添加品牌和公司特定要求。”

在其他早期客戶(hù)示例中，他提到了位于澳大利亞的在線支付公司eWAY。斯通說(shuō)：“他們使用Lightning Bolt模板在四天內(nèi)創(chuàng)建了一個(gè)自助式在線社區(qū)，他們說(shuō)在幾周內(nèi)他們的案例偏向率下降了50%。” “因此，他們不會(huì)占用呼叫中心，客戶(hù)會(huì)喜歡它。”

Lightning Bolt框架計(jì)劃作為社區(qū)云許可證的一部分，于10月全面上市?？蛻?hù)可以立即開(kāi)始創(chuàng)建Salesforce Bolt解決方案，并在下個(gè)月分發(fā)它們。但是，開(kāi)發(fā)人員要到2017年初才能在Salesforce AppExchange上分發(fā)它們。

為了啟動(dòng)這項(xiàng)工作，Salesforce宣布了11個(gè)合作伙伴，包括咨詢(xún)公司Accenture，Cognizant和Deloitte，它們正在使用Lightning Bolt框架開(kāi)發(fā)針對(duì)特定行業(yè)的應(yīng)用程序。埃森哲宣布了兩項(xiàng)申請(qǐng)。

第一個(gè)是埃森哲(Accenture)的保險(xiǎn)代理人社區(qū)，這是一個(gè)在線的“移動(dòng)友好型”保險(xiǎn)代理人自助服務(wù)門(mén)戶(hù)，其中包括銷(xiāo)售生產(chǎn)力工具和“數(shù)據(jù)豐富的儀表板功能”。

第二個(gè)是埃森哲的商店運(yùn)營(yíng)，旨在幫助零售商店人員與商店中的其他團(tuán)隊(duì)成員以及全球其他商店合作，以在任何設(shè)備上實(shí)時(shí)訪問(wèn)和共享產(chǎn)品信息，人員配置和其他商店運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。

Silverline的另一個(gè)Lightning Bolt應(yīng)用程序，Patient Scheduling，是為包括醫(yī)院，診所和診所在內(nèi)的臨床組織量身定制的。

一家名為CloudCraze的公司宣布推出Lightning B2B Commerce，該產(chǎn)品可增強(qiáng)CloudCraze企業(yè)商務(wù)應(yīng)用程序的功能。借助Lightning B2B Commerce，銷(xiāo)售代表，服務(wù)員工和現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)可以在一組復(fù)雜的企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)中進(jìn)行訂購(gòu)，重新訂購(gòu)或協(xié)作，或者只需單擊三下鼠標(biāo)即可在其智能手機(jī)上直接訂購(gòu)備件。

Constellation Research的首席分析師Alan Lepofsky表示，Lightning Bolt將會(huì)吸引希望做更多事情的公司，而不僅僅是在Facebook上擁有品牌形象。

Lepofsky 通過(guò)電子郵件告訴eWEEK： “它使社區(qū)所有者可以完全自定義社區(qū)。裁縫不僅包括品牌(布局/顏色/徽標(biāo))，還包括社區(qū)中可用的功能或組件。” 他說(shuō)，用戶(hù)可以從不斷壯大的Salesforce合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中選擇預(yù)定義模板，這一事實(shí)“使得無(wú)需大量自定義開(kāi)發(fā)即可輕松啟動(dòng)和運(yùn)行”。