社交媒體起義的原因 以及您如何預防

本周，我們見證了Twitter最大的用戶反抗 #fixreplies。當刪除@replies的選項時，我們想起了用戶使用社交媒體工具分組在一起的能力。

是否可以避免#fixreplesgate?可能，但是幾乎每個主流社交網站都經歷過這種起義–只需詢問Facebook，F(xiàn)acebook就已經與用戶多次發(fā)生戲劇性沖突。實際上，這些用戶抗議之間有幾個明顯的共性。通過了解是什么引發(fā)和加劇了這些事件，也許我們不僅可以避免未來的起義，而且可以在牢記用戶的基礎上構建更好的功能。

#fixreplies爭議始于網站更改和博客文章。校正，實際上：它始于功能更改。這很重要：社交媒體不會因為外觀上的變化而引起反抗，而是在用戶與社交媒體服務的交互方式發(fā)生變化時發(fā)生。

Facebook在處理News Feed爭議時，立即推出了一項全新功能。這令大多數(shù)用戶感到震驚，也改變了工作方式。#fixreplies雖然有點震驚，但功能突然發(fā)生了變化。公司本身的這些變化往往是引起用戶憤怒的誘因。

另一個要注意的是：突然的變化往往比用戶準備的變化引起更多的硫酸反應。這就是為什么Facebook花了很長時間才在2008年推出其網站重新設計的原因。盡管它沒有阻止用戶提出抗議，但它無疑限制了回應的范圍。提供給用戶的信息和準備越多越好。

沒錯：用戶擁有大量的組織機制。但是關鍵是，他們寧愿在現(xiàn)場組織工作，也不愿協(xié)調其他地方的工作。當Hulu 從其陣容中刪除一個受歡迎的節(jié)目時，用戶充斥了評論。Facebook的News Feed和Twitter的#fixreplies是公司社交媒體工具被用來提高知名度的最鮮明的例子。

但是，一旦用戶聚集在一起，其他人就會開始注意到，尤其是博客作者和媒體?？匆幌?Twitter事件 和其他事件的報道。社交媒體再次將這一問題放在了最前列，其報道只會加劇起義。

任何社交媒體抗議活動的強度和持續(xù)時間的關鍵是公司的最終回應。幸運的是，我們還沒有看到像Facebook，Twitter，Hulu或MySpace之類的公司 僅僅忽略用戶輸入-這在社交媒體業(yè)務中是自殺的。但是，公司道歉或說明自己需要多長時間。

盡管Twitter首席執(zhí)行官埃文·威廉姆斯(Evan Williams)在當晚對#fixreplies做出了回應，但直到第二天才真正解決該問題。Facebook花了幾天的時間才將隱私功能添加到Facebook News Feed中，從而平息了憤怒。Hulu對費城Sunny騷動的反應令人難以置信 ，而且同樣重要，真誠。

作為回應，這關乎速度，誠意和公司做出的讓步。

社交媒體為何起義?

因此，我們探討了社交媒體起義中的三個關鍵步驟。有觸發(fā)，起義和反應。每個步驟都會影響事件的進行方式。

觸發(fā)器主要根據更改的根本程度以及更改是逐漸發(fā)生還是突然發(fā)生來確定嚴重性。變化的類型決定了首先是否還會有抗議。

起義受到影響的因素包括他們用來傳播消息的工具(例如，新聞提要和Twitter的有效性)以及博客圈和媒體中有多少人了解了故事。

最后，應對措施與局勢如何解決息息相關?？焖夙憫?，公開對話以及根據用戶輸入更改功能的意愿對于任何社交媒體服務及其與用戶的關系都至關重要。

因此，要回答最初的問題，起因是發(fā)生了起義。它的發(fā)展方式和最終解決方案取決于用戶是否具有自組織工具和意愿，以及公司是否對讓步做出反應以做出讓步。要避免這些事件，就需要公司與其用戶之間進行更好的溝通，如果服務計劃進行重大更改，則需要提前通知。