簡單的技術(shù)調(diào)整可以帶來很大的不同

隨著消費者行為和客戶體驗期望的迅速變化，零售業(yè)必須努力跟上潮流。對于企業(yè)而言，擁抱數(shù)字化和新技術(shù)以在當(dāng)今市場中保持競爭力至關(guān)重要，否則它可能標(biāo)志著企業(yè)的終結(jié)。隨著像Coast這樣的零售商瀕臨崩潰，對于品牌來說，至關(guān)重要的是努力(并保持)在自己的競爭優(yōu)勢中，以應(yīng)對市場波動和競爭對手。

結(jié)果，那些無法提供良好客戶體驗的品牌可能會在充滿挑戰(zhàn)的零售環(huán)境中面臨困境，而這并沒有帶來任何麻煩。長期存在的女裝零售連鎖店Bonmarché就是一個受害者。該公司的股票最近下跌了18%，此前該公司警告稱，由于消費者需求疲軟，利潤將不足。越來越明顯的是，品牌現(xiàn)在需要創(chuàng)新才能生存。結(jié)合簡單而有影響力的技術(shù)變革可能是答案，因為這些變革可能對企業(yè)的運營及其利潤產(chǎn)生重大影響。

改善客戶體驗

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不總是需要巨大的業(yè)務(wù)模型變更和激烈的流程調(diào)整。但是，隨著越來越明顯的是客戶體驗是推動銷售的關(guān)鍵，企業(yè)不應(yīng)忽視進行小的更改所帶來的好處，這些更改可以極大地增強客戶的體驗。鑒于大多數(shù)成年人(56%)會選擇數(shù)字資源而不是其他重要資源來推薦產(chǎn)品和服務(wù)，因此這一點尤其重要。這將“口口相傳”的價值帶入了更廣泛的在線體驗視角。

人工智能(AI)可以幫助零售商分析客戶的行為和旅程數(shù)據(jù)，并幫助確定他們的個人需求-這樣就可以滿足他們。通過開始預(yù)測客戶的需求和需求，人工智能(結(jié)合機器學(xué)習(xí))可以將整個購物體驗提升到另一個層次。就目前而言，目前只有7%的零售商使用AI來增強他們的服務(wù)，并且隨著零售商看到AI驅(qū)動的技術(shù)可以提供的好處，這一數(shù)字應(yīng)該會增加。