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PRPC的新產(chǎn)品在加速數(shù)字轉(zhuǎn)型的同時(shí)提高了企業(yè)效率

2020-06-04 15:19:25 編輯: 來源:
導(dǎo)讀 所有的研究、評價(jià)和無盡的分析終于結(jié)束了。當(dāng)前的全球危機(jī)促使企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,Pegasystems Inc 將自己定位在轉(zhuǎn)型的核心。 Pegasystems公司產(chǎn)品高級副總裁克里姆?阿克戈努爾(Kerim Akgonul,見圖)表示:“這幾年來,人們對此進(jìn)行了很多討論,也提出了很多倡議,但都缺乏完成工作的緊迫性?!薄笆欠襁M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是一個問題。每個人都知道答案是肯定的?!?在Pega

所有的研究、評價(jià)和無盡的分析終于結(jié)束了。當(dāng)前的全球危機(jī)促使企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,Pegasystems Inc.將自己定位在轉(zhuǎn)型的核心。

Pegasystems公司產(chǎn)品高級副總裁克里姆?阿克戈努爾(Kerim Akgonul,見圖)表示:“這幾年來,人們對此進(jìn)行了很多討論,也提出了很多倡議,但都缺乏完成工作的緊迫性?!薄笆欠襁M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是一個問題。每個人都知道答案是肯定的?!?/p>

在PegaWorld iNspire虛擬活動期間,Akgonul與SiliconANGLE Media的直播工作室the ube的主持人Dave Vellante進(jìn)行了交談。他們討論了一種連接技術(shù)棧的新軟件架構(gòu)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在推動人工智能方面的作用,以及Pega的客戶如何應(yīng)對一個更加不確定和不穩(wěn)定的世界。(*披露如下。)

Pegasystems周二發(fā)布了一項(xiàng)新產(chǎn)品,幫助企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型的道路上走得更遠(yuǎn)。Pega Process Fabric是作為一個基于云的軟件架構(gòu)發(fā)布的,它使用了api、開放的UX框架、機(jī)器人自動化、UI組件和數(shù)據(jù)虛擬化來彌補(bǔ)膨脹的技術(shù)棧之間的連接缺口。

“用戶和員工必須通過所有這些系統(tǒng)來完成他們的工作,”Akgonul解釋說?!懊媪霞庸さ墓ぷ骶褪前阉羞@些任務(wù),代表客戶完成的所有工作,編織成一個單一的體驗(yàn)?!?/p>

Pega的解決方案不是自上而下或自下而上的方法,而是圍繞它所描述的“更敏捷的中心層”進(jìn)行設(shè)計(jì),在這個層中,工作流可以在不破壞基礎(chǔ)設(shè)施的情況下進(jìn)行組合。這包括應(yīng)用人工智能作為基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采取行動的工具。

Akgonul表示:“我們的人工智能利用了基于歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測模型,同時(shí)還增加了基于終端客戶真實(shí)情況評估實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的能力?!薄八軌虼_定在那一刻與客戶互動的最佳方式,并能夠提供一對一的個性化體驗(yàn)?!边@一直是Pega技術(shù)的主要能力之一,也是我們在市場中脫穎而出的原因?!?/p>

對實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的強(qiáng)調(diào)是Pega方法的一個關(guān)鍵元素,最近的事件強(qiáng)調(diào)了它的重要性。三個月前,由于席卷了中國以外的世界大部分地區(qū),根據(jù)年初的數(shù)據(jù)運(yùn)行生產(chǎn)性模型將毫無意義。

對于Pega的一位銀行客戶來說,這使得該機(jī)構(gòu)能夠更快地對客戶需求做出反應(yīng)。

Akgonul說:“他們查看了那些可能因危機(jī)而面臨風(fēng)險(xiǎn)的客戶數(shù)據(jù),并改變了支付程序,因?yàn)榍闆r發(fā)生了巨大變化?!薄爱?dāng)你與客戶打交道時(shí),你需要‘真正的’實(shí)時(shí)人工智能?!?/p>

對迅速變化的全球事件作出反應(yīng)的能力似乎成為2020年的新籌碼。作為一家處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿的企業(yè),Pega已經(jīng)在其客戶基礎(chǔ)上看到了這一點(diǎn)。

對于一個呼叫中心客戶來說尤其如此,因?yàn)樗膯T工不能再進(jìn)入運(yùn)營大樓。

“雖然特工們不被允許去工作,但電話的數(shù)量卻在飆升,”阿克gonul回憶說。他們在公司內(nèi)部創(chuàng)建了一支志愿者隊(duì)伍,來響應(yīng)客戶在家里提出的要求。他們還加快了獲取流程的步伐,并在手機(jī)應(yīng)用程序和網(wǎng)站上提供自助服務(wù)?!?/p>


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