需要更多的數(shù)據(jù)來定義我們工作的新常態(tài)

TechRepublic的卡倫?羅比和比爾?德特維勒與ZDNet的拉里?迪格南和史蒂夫?蘭格討論了辦公室的“新常態(tài)”。以下是經(jīng)過編輯的談話記錄。

Larry Dignan:我認為新標準將是一點混合情況下的部分工作在辦公室,在家工作的一部分,但是我看到它更傾向于遠程工作,很大程度上是因為我們已經(jīng)開放辦公室平面圖無處不在,這不再是可行的。我認為我們并沒有像人們希望的那樣快地回到辦公室，主要是因為所有的樓層平面圖都需要修改。這需要更多的投資，需要更多的分區(qū)，或者他們會怎么做。你所需要做的就是查看韓國的報告和呼叫中心。在一些研究報告中，他們展示了如何傳播，我認為這是一個重大挑戰(zhàn)。而且我認為公司本身并不是真的想把員工趕回來。

參見::重新開始創(chuàng)業(yè)的指南和清單(TechRepublic Premium)

與此同時，工人們也會持懷疑態(tài)度因為如果你必須乘坐公共交通工具，你會怎么想?另一件事是你的孩子，學(xué)校的情況是怎樣的，因為學(xué)校在最好的情況下是混合的情況。我認為這是新的常態(tài)。然后隨著時間的推移，我們會看到工作最終是否會變得更偏遠，是50/50還是什么樣子。但是我認為從公司到工人，所有的知識工作者，基本上，我認為他們都在質(zhì)疑這個“跑回辦公室”的計劃。我只是覺得它會比我們想象的要復(fù)雜得多。

Karen Roby: Bill，我們之前討論過，從IT的角度來看，這意味著什么，以及IT團隊應(yīng)該如何確保能夠處理好這些問題?，F(xiàn)在回到辦公室又意味著什么呢?你有什么想法?

比爾Detwiler:我認為人們必須計劃的緊急措施落實到位,使傳統(tǒng)的人,也許不在家工作或允許更多的人在家工作,被用于另一個六個月,也許一年,也許在可預(yù)見的未來,或許永遠,像拉里說,公司決定,我們可以保持生產(chǎn)力,甚至在某些領(lǐng)域提高生產(chǎn)力通過允許人們遠程工作。當(dāng)涉及到設(shè)備和企業(yè)地產(chǎn)時，我們可以減少管理成本。也許他們只是無法在辦公室里做好身體上的準備來保持社交距離。我認為，作為一個IT領(lǐng)導(dǎo)者，你必須關(guān)注你的基礎(chǔ)設(shè)施。你必須看硬件，你必須看你的軟件，你必須看你的過程，只是計劃遠程工作。

現(xiàn)在，不管你有沒有合適的筆記本電腦，合適的移動設(shè)備和手機，你有沒有合適的計劃……凱倫，我知道你上周發(fā)生了一件事。上周我們本來要拍這個的，但是因為你的網(wǎng)絡(luò)癱瘓了，我們沒能拍好。這是一個問題，一個IT問題，如果它發(fā)生在辦公室，你可能會有一個人在現(xiàn)場診斷這個問題，與ISP合作。當(dāng)它在家里發(fā)生的時候，你現(xiàn)在基本上有成百上千個地點需要處理。所以你需要有應(yīng)急計劃，和你的員工和部門一起制定應(yīng)急計劃。我認為，這確實是各國領(lǐng)導(dǎo)人現(xiàn)在必須著手解決的問題，并考慮如何使這些緊急措施更持久一些。

參見:給遠程工作者和管理者的100條建議(免費PDF) (TechRepublic)

凱倫·羅比:史蒂夫在英國，我知道政府正在制定一些規(guī)章制度，或者他們期望辦公室的樣子，這對那里的員工來說會有很大的不同。你覺得怎么樣?

史蒂夫·蘭杰:我認為我們都在辦公室里工作，我們每天都在辦公室里工作，這種假設(shè)在過去的十年里可能已經(jīng)消失了，可能會更久一點，但是現(xiàn)在發(fā)生的事情絕對會永遠改變這種情況。我認為我們都去辦公室的假設(shè)已經(jīng)基本結(jié)束了。因此，什么樣的員工將不得不工作，是那種流動性，嗯，也許我們會有一些人在辦公室，但將有更多的空間在他們周圍。短期內(nèi)，辦公桌之間可能會有某種塑料薄膜，誰知道呢?地板上有標記，你們可以互相交談，辦公室里的路線和門，你們不需要碰這些東西。

我認為短期內(nèi)，將會有一些真正的策略，我們?nèi)绾巫屢恍┤诉M入辦公室，然后將會有一些長期的事情，我們?nèi)绾巫尭嗟娜诉M入辦公室來保證他們的安全和快樂?安全是一方面，但快樂是另一方面。人們必須樂于回到辦公室。但是我認為，這些都是比爾談到的技術(shù)方面的東西。但我認為，從長遠來看，你必須考慮更廣泛的問題。你認為,也許有些人總是在家工作今后也許只有每隔幾周,也許有些人會工作離家更近一些當(dāng)?shù)劓?zhèn)上共同辦公空間而不是去大城市旅行之類的。

我也認為會有技術(shù)方面的東西，因為現(xiàn)在我們都花了很多時間在變焦電話或任何其他類似我們正在使用的視頻會議上。我想我們都已經(jīng)看到了它的局限性。我認為現(xiàn)在有機會通過新型的合作，新型的技術(shù)使之變得更好?，F(xiàn)在我不知道這些東西是什么。有些人一直在兜售虛擬現(xiàn)實和基于“增大化現(xiàn)實”技術(shù):我不相信自己,不過可以肯定的是,我覺得現(xiàn)在的情況我們發(fā)現(xiàn)自己給了我們一種洞察這些技術(shù)是如何工作的,以及他們?nèi)绾尾还ぷ?我們需要做得更好。但它也讓我們思考，嗯，絕對的，每天去辦公室的舊模式，已經(jīng)改變了，我不認為它會回來。

拉里·迪格南:我想說的另一件事是，我認為我們需要更多的數(shù)據(jù)來弄清楚新的常態(tài)是什么樣的。我們已經(jīng)看到研究表明工作效率并沒有下降很多。你知道，還有很多其他的事情，比如你需要在儀表盤上投資來管理誰在大樓里，誰不在。溫度。我們看到很多供應(yīng)商都涌向這個市場，ServiceNow, Salesforce，他們都推出了平臺來管理轉(zhuǎn)變，編寫的結(jié)果，諸如此類的東西。但我認為我們需要更多的數(shù)據(jù)。

例如，有一個數(shù)據(jù)點我哪兒都沒見過，但我很想知道的是人力資源之類的東西。遠程工作要求人力資源部門做不同的事情，但是有多少投訴消失了呢?員工之間有多少輔導(dǎo)(會議)不得不取消?有多少這樣的事件不再存在，因為我們不在辦公室里一起擠在一個開放式的平面里?

我很想看到這些數(shù)據(jù)，還有生產(chǎn)力，還有房地產(chǎn)成本，還有讓人們保持遠程辦公的IT支出，而不是為此配備一個新的辦公室或一個新的辦公室布局。我只是認為有很多數(shù)據(jù)是杰出的，這就是為什么我認為我們，更不用說測試和所有其他我們沒有的垃圾。我認為我們在思考未來我們可能需要20%的數(shù)據(jù)。我想這就是為什么它會比可能的時間要長一點。另一個我認為有趣的管理問題是，你如何設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)施，誰支付什么，誰支付辦公椅的費用?如果你有人體工程學(xué)的問題，那是你的問題還是公司的問題?我認為遠程工作和在辦公室工作之間有很多不確定的地方。我想這可能就是現(xiàn)在各地的管理團隊正在努力解決的問題。

比爾·德特維勒:你知道，除了拉里和史蒂夫剛才所說的，現(xiàn)在有些人做決定是基于哲學(xué)或者他們自己的信仰體系，他們自己的偏見，他們自己的感覺。所以得到Larry所說的數(shù)據(jù)和測量是很重要的，因為你必須測量你可能得到的無形的東西，或者一些人認為你在辦公室里并且離得很近。我聽過很多人談?wù)撃切┬菹⑹伊奶?，那些走廊的時刻，那些來自合作的小靈感，史蒂夫說你很難量化，很難得到數(shù)據(jù)，就像拉里說的那樣。你的公司是否因為兩個人的身體距離不近而錯失了一個價值數(shù)百萬美元的創(chuàng)意，他們也沒有自發(fā)地進行頭腦風(fēng)暴?

我們可以使用科技嗎?我的意思是,除非我們都放大24/7,我們下降到我們的家庭辦公室或廚房或客廳,我們打開相機,每個人通常在辦公室看到我們一天8小時,9個小時,一天十個小時,不管它是什么,怎么你有那些類型的自發(fā)的時刻嗎?那么如何收集那些沒有自發(fā)反應(yīng)的數(shù)據(jù)呢?你失去了什么?所以我認為這是一個棘手的問題。我看到了兩種極端的人。

前幾天我聽一些人談?wù)摷~約，他們實際上是在問一位來自紐約的參議員，“你認為曼哈頓會回來嗎?”所有這些公司都在談?wù)摫Ａ魳I(yè)務(wù)，讓人們住在郊區(qū)，讓他們遠程工作。你知道，他是在用生意的角度來講述這個故事。他說，“是的，我們認為人們會回來，因為我們沒有這些自發(fā)的時刻。這就是能量所在。”我一邊看一邊想，你知道，真相可能就在這兩者之間。這是每個人現(xiàn)在都在試圖解決的問題，比如他們的生意，他們的公司，他們的員工:他們在哪里?

史蒂夫·蘭杰:我的意思是，這很有趣，因為當(dāng)你想到這一點的時候，大多數(shù)辦公室并不是為那種意外而設(shè)計的。它們大多是小隔間，你進去工作，從不和任何人說話，或者是開放式的，你可以和附近的兩三個人或四個人交流。實際上，如果我想一下你是如何在創(chuàng)造力已經(jīng)不在辦公室的情況下重新找回創(chuàng)造力的。你需要重新思考一下你是如何做組織的事情的，而不僅僅是人們坐的位置，如果你真的認為那是你的組織的核心本質(zhì)，那就是創(chuàng)造力。

如果你的組織只是通過一系列的人來處理數(shù)據(jù)，那么這就是一個不同的問題了。但我絕對相信這個想法。實際上，我想，我們現(xiàn)在的處理方法是，你花更多的時間和人們發(fā)電子郵件，打電話或者開視頻會議。它只是有點笨拙。只是多了一點摩擦力。那么，你怎么收回這句話呢?如何讓摩擦再次消失?我不知道，但我認為這對管理層來說是一個棘手的問題。

拉里·迪格南:另一個有趣的地方是，如果你懷念那些機緣巧合的時刻，那么視頻會議為其他人帶來了多少機緣巧合呢?我們就說這個頭腦風(fēng)暴吧有些團隊，那是一個什么團隊，五個人?我們不知道那個副主編，經(jīng)理，或者是食物鏈下的什么人，我們不知道他們是怎么想的。放大后，你幾乎可以接觸到更多的首席執(zhí)行官或高管，因為每個人都是屏幕上的一個小方框。以前我必須起床，穿過大廳，找到辦公室，祈禱他們不是在打一個重要電話，敲門。就像，我不可能那樣做。所以，我認為，這里也有一個包容的方面，需要弄清楚。但是我認為我們在這么多的函數(shù)中缺少數(shù)據(jù)，以至于我們在這一點上都有點盲目。

凱倫·羅比:你們認為一些更大的公司、科技公司或推特，比如，無限期地允許人們在家工作，如果這是你覺得舒服的方式，那你就可以這樣做，關(guān)閉一些辦公室。你認為這將在多大程度上為你決定在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)定下基調(diào)?他們會把他們作為榜樣嗎?

拉里·迪格南:我認為他們會的，取決于行業(yè)，我認為我們?nèi)栽诘却l(fā)現(xiàn)的最重要的事情是，我們還不知道這一點，因為經(jīng)濟剛剛開放，這是銷售團隊在偏遠環(huán)境中的表現(xiàn)?所以，讓我們假設(shè)所有的銷售團隊都把數(shù)字銷售的東西寫下來，他們變得更善于分析。這將是一個關(guān)鍵問題。就像現(xiàn)在，我想一個財務(wù)總監(jiān)看到它會說，為什么我要花這么多錢買商業(yè)地產(chǎn)?當(dāng)首席營銷官出席會議時，當(dāng)銷售主管出席會議時，我們將作出最終決定。我的意思是，如果銷售功能意識到他們可以數(shù)字化和遠程銷售，并且做得同樣好，如果不是更好呢?然后你就可以去掉所有的旅行費用，所有的飲料，所有那些瘋狂的機構(gòu)會議，然后你就可以得到一些真正的效率。我認為這也是原因之一?，F(xiàn)在，我認為我們有了財務(wù)數(shù)據(jù):好吧，生產(chǎn)率沒有大幅下降，首席財務(wù)官們在房地產(chǎn)上省下了一大筆錢。我們需要引入其他CXO函數(shù)來更好地理解新常態(tài)。但是，請放心，如果你可以通過遠程工作人員來提高收益，并讓客戶滿意，那么這就會改變游戲規(guī)則，并為我們做出決定。

參見:如何克服業(yè)務(wù)連續(xù)性挑戰(zhàn)(免費PDF)(TechRepublic)

史蒂夫·蘭杰:我想知道公司文化的長期影響會有多大，因為如果你在家里工作，你只是和自己一起工作，或者和幾個人一起工作，在不同的公司工作有很大的不同嗎?我的意思是，如果人們經(jīng)常呆在自己家里，他們會不會覺得對公司不那么忠誠，他們會不會覺得自己更有流動性，他們會離開去別的地方工作。因為公司文化實際上就是你坐在家里的辦公桌前。所以，我認為有各種各樣的皺紋。我們沒有數(shù)據(jù)。只是沒有足夠的時間來理解這些東西是如何工作的。也許人們會覺得更忠誠，因為公司在過去幾個月里對他們很好，他們會說，是的，在家工作，做你需要做的事情，隨時隨地都可以做。你知道嗎?也許那些沒有得到很好待遇的人會想，好吧，如果我要在家里工作一兩年，我為哪家公司工作并不重要，因為無論我來自哪里，我做的工作都差不多。

拉里·迪格南:人才招聘也將是一個巨大的問題，這是另一個無形的問題。假設(shè)你是Twitter，我敢肯定Twitter的大部分開發(fā)者和工程師都在灣區(qū)。嗯，那是一個昂貴的俱樂部。他們都是高收入的人，你可以在其他地方找到工作。所以現(xiàn)在你把所有的工作都轉(zhuǎn)移到遠程。為什么不在內(nèi)布拉斯加州雇一名工程師，或者，奧斯汀也很貴，但是你知道，選擇你的地點。因此，對于人才招聘來說，它變得更加有趣，對雇員和雇主都是如此，這也需要進行分類。這可能也有一些好處。所以，還有很多工作要做。

比爾Detwiler:我認為,它會靠,就像你說的,拉里,工業(yè),和我們說了很多關(guān)于知識員工,辦公室職員,但是,如果你看看零售,如果你看看制造,如果你看看衛(wèi)生保健或你看服務(wù)行業(yè)必須有某些物理區(qū)域內(nèi)的人,我想我們?nèi)栽谠噲D找出看起來像什么。我認為在未來的幾年里，你會看到一些變化，技術(shù)可能會被用來做一些我們認為必須基于特定物理位置的工作，現(xiàn)在它們不那么多了。所以，你會看到更多的非接觸式支付系統(tǒng)。在可預(yù)見的未來，你可能會看到路邊小貨車的數(shù)量增加。

什么樣的技術(shù)，什么樣的新技術(shù)，什么樣的新公司和創(chuàng)新會讓這一切變得更容易?送貨服務(wù)，我們已經(jīng)看到雜貨店送貨服務(wù)的大幅增長，對于那些以前不使用這些服務(wù)的人來說也是如此。我認為會有很多新技術(shù)出現(xiàn)，機器人和制造業(yè)。有哪些工作是可以做的，而不需要一個人在我們現(xiàn)在聯(lián)系的物理領(lǐng)域，我們不一定要去做?我認為科技將會扮演關(guān)鍵角色。我們現(xiàn)在才開始考慮這個問題?，F(xiàn)在，人們還會想去餐館和酒吧，出去做些事情嗎?是的。但我確實看到，在接下來的幾年，五年里，你在商場購物的體驗可能會有所不同。

可能會有一些人，但你能走進任何一家商店嗎?就像亞馬遜在我們的市場上所做的那樣，挑選衣服，挑選鞋子，然后走出去，再也見不到任何人?我的意思是，這些是我認為將會加速的事情。那些已經(jīng)出現(xiàn)的變化。現(xiàn)在我們有種動力說，“哦，因為這些原因，這很好。”然后就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。這對勞動力市場有什么影響?你知道，這是一個比技術(shù)更大的話題，但它將發(fā)揮作用，那些過去在柜臺后面工作的人，他們現(xiàn)在做什么?這是什么意思對技能提升和再培訓(xùn)和繼續(xù)教育,能夠工作的人可能是集中在移動,“嘿,我在這里把你的支付和回答問題和收銀機上打孔按鈕或其他POS系統(tǒng),刷信用卡。”現(xiàn)在我們不再需要它了。那個人是做什么的?他們現(xiàn)在變成了知識工作者，辦公室職員了嗎?他們現(xiàn)在在新型經(jīng)濟中做一些其他的事情。

卡倫羅比:只是包裝,你們都有什么想法,我們現(xiàn)在過去60天的馬克和移動團隊回家,這都是開始以來你想回頭,這是比你想象的更容易過渡,或者你記住,60天前想,噢,我的天哪,這將是一場噩夢。和兩個多月前相比，你現(xiàn)在感覺怎么樣?

拉里·迪格南:我認為公司已經(jīng)被遠程工作的便利性震驚了。這就是為什么我認為這將是他們未來的方程式的一部分。我認為另一個巨大的變化是，那些從一開始就轉(zhuǎn)向數(shù)字模式的公司，剛剛在大流行中清理干凈?？纯此匕儇?，看看沃爾瑪，這些全渠道的東西都做得很好。你可以從一個行業(yè)到另一個行業(yè)。恐龍不是數(shù)碼時代的恐龍。我認為這只會加強未來的投資。我認為它會加速很多事情的發(fā)生但是可能需要5到10年，現(xiàn)在需要5到10個月。

史蒂夫·蘭杰:是的，當(dāng)然。我的意思是，我認為那種家庭作業(yè)的快速加速，已經(jīng)完成了。每個人都能接受。我認為,實際上,我注意到在我的團隊和我一起工作的團隊是你有了新的習(xí)慣,這些新習(xí)慣變得根深蒂固,不論是開會在特定時間或特定的方式做事,這是不同于以前。我認為下一步就是看看，我們?nèi)绾芜^渡到下一個階段，是在家工作，遠程工作，還是輪班工作，等等?我認為這是人們開始關(guān)注的地方。正如我們剛才討論的，這是一個非常棘手的問題。