亞馬遜連接是一個(gè)基于云的呼叫中心

周二，亞馬遜推出了AmazonConnect，這是一種新的基于云的聯(lián)系中心服務(wù)，可以使公司更容易、更快地部署可擴(kuò)展的呼叫中心。 根據(jù)宣布連接的新聞稿，它基于亞馬遜為其客戶服務(wù)使用的相同技術(shù)。

雖然“基于云的”和“a-a-service”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)通常與呼叫中心沒(méi)有關(guān)聯(lián)，但這似乎是亞馬遜在Connect上得到的。 亞馬遜WebServices(AWS)客戶可以通過(guò)AWS管理控制臺(tái)配置和部署Connect，他們的公司將能夠“在幾分鐘內(nèi)”開(kāi)始接聽(tīng)客戶服務(wù)電話。

連接定價(jià)是以現(xiàn)收現(xiàn)付模式提供的，每種類型的呼叫和呼叫起源國(guó)的定價(jià)不同。 AWS免費(fèi)等級(jí)還允許客戶免費(fèi)獲得有限的服務(wù). 這里有完整的定價(jià)細(xì)節(jié)。

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根據(jù)該版本，AmazonConnect的使用消除了對(duì)專門硬件和軟件的需求，并為聯(lián)系中心的需求提供了擴(kuò)展的解決方案。 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，Connect可以擴(kuò)展到多達(dá)“數(shù)萬(wàn)代理”。 例如，在假日購(gòu)物和黑色星期五期間，這可能對(duì)零售用戶特別有幫助。

由于它利用了自助式圖形用戶界面(GUI)，沒(méi)有專門技術(shù)技能的用戶可以設(shè)置AmazonConnect，跟蹤與其關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，并管理其客戶服務(wù)代理。

用戶可以在Connect中設(shè)置的功能之一是聯(lián)系人流，它使用來(lái)自附加源的數(shù)據(jù)(例如。 亞馬遜DynamoDB，亞馬遜Red Shift，亞馬遜Aurora和第三方系統(tǒng))，改變客戶的體驗(yàn)。 此外，發(fā)布說(shuō)，可以使用AmazonLex構(gòu)建聯(lián)系人流，包括自然語(yǔ)言理解(N LU)和語(yǔ)音識(shí)別，允許客戶簡(jiǎn)單地說(shuō)出他們想要的，而不是等待聽(tīng)到一堆菜單選項(xiàng)。

亞馬遜全球客戶服務(wù)副總裁Tom Weiland在發(fā)布時(shí)表示，創(chuàng)建和使用支撐亞馬遜連接的技術(shù)“對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)區(qū)別，因?yàn)樗裉毂晃覀冊(cè)谑澜绺鞯氐拇砩淌褂?，他們與我們的客戶進(jìn)行了數(shù)百萬(wàn)次互動(dòng)。 我們很高興能將這項(xiàng)技術(shù)作為AWS服務(wù)提供給客戶，它具有云的所有簡(jiǎn)單性、靈活性、可靠性和成本效益。

亞馬遜連接還與其他亞馬遜工具合作，如S3、Red Shift和Quick Sight，GE電器作為早期客戶簽署。 正如ZDNet的拉里·迪根所指出的，Connect進(jìn)一步擴(kuò)大了AWS的客戶服務(wù)影響力，擴(kuò)大了其產(chǎn)品范圍，以與Salesforce和SAP等競(jìng)爭(zhēng)。