到2024年與人類員工相比 與聊天機(jī)器人進(jìn)行對話的可能性更高

與機(jī)器交談可以像與人交談一樣真實嗎?研究表明，它已經(jīng)開始并且有望成為一種更自然的交流。

不管喜歡與否，這周您很可能至少與聊天機(jī)器人進(jìn)行了一次對話，甚至沒有意識到。那怎么可能?好吧，如果您本周聽到或閱讀了“我能為您提供什么幫助?”問題，則最有可能來自聊天機(jī)器人，因為它們現(xiàn)在遍布客戶服務(wù)領(lǐng)域。為什么?因為聊天機(jī)器人現(xiàn)已成為消費者與所有品牌進(jìn)行交互的最受歡迎的數(shù)字界面之一。實際上，它們現(xiàn)在如此流行，以至于有14億人出于多種原因而定期使用它們。

在過去的十年中，由于技術(shù)的進(jìn)步，聊天機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展成為解決公司過去處理的客戶參與問題的解決方案。現(xiàn)在，他們可以為客戶提供基本或更復(fù)雜的問題的支持?，F(xiàn)在，隨著所有消費者轉(zhuǎn)向手機(jī)，平板電腦和計算機(jī)與品牌互動，毫不奇怪，聊天機(jī)器人的炒作時代已經(jīng)來臨。

例如，超過60%的千禧一代客戶已經(jīng)定期使用聊天機(jī)器人來購買產(chǎn)品或服務(wù)。此外，專家認(rèn)為，到2021年，無需人工就可以實現(xiàn)85%的客戶互動自動化和處理。

聊天機(jī)器人可以像人類一樣進(jìn)行對話嗎?

好吧，根據(jù)國際研究團(tuán)隊在2019年所做的一項研究，聊天機(jī)器人在被允許隱藏非人類身份時可以更加成功地進(jìn)行交流。由科學(xué)家團(tuán)隊進(jìn)行的實驗旨在發(fā)現(xiàn)如果機(jī)器假裝為人類，人類與機(jī)器之間的交流與合作是否有所不同。

讓我們面對現(xiàn)實吧，您可以從一千英里之外告訴您Siri，Alexa或Google只是機(jī)器，只能聽人工聲音。因此，毫無疑問，您是在和機(jī)器人而不是真實的人說話，對吧?

但是，如果這些聲音聽起來更像真實的人類聲音，您是否仍然能夠知道您正在與機(jī)器人交談?完美結(jié)合了AI和逼真的人類聲音的最新技術(shù)進(jìn)步，可以通過幫助機(jī)器人以人類的身份自發(fā)地成為真正的游戲規(guī)則改變者。

現(xiàn)在，盡管這是令人印象深刻的證據(jù)，并且是技術(shù)發(fā)展的有力證據(jù)，但確實引出了道德問題。人類是否有義務(wù)知道他們正在與機(jī)器人交談?而且，這非常重要，因為先前的研究表明，人們常常不愿意與機(jī)器合作解決問題。因此，如果他們沒有注意到有機(jī)器人在幫助他們，這會使合作更加成功嗎?

在發(fā)表于《自然機(jī)器智能》上的一項最新研究中，研究團(tuán)隊進(jìn)行了一項實驗，其中他們分析了游戲中700名參與者與人類或人工伙伴的互動。游戲的主要目的是讓玩家通過剝削對方而自私地行動，或者與伙伴合作，這將給雙方帶來好處。

但是，科學(xué)家為參與者提供了有關(guān)其伴侶的虛假信息。對于參加機(jī)器人游戲的參與者，他們告訴他們正在與人類一起玩，而對于與人類伙伴游戲的參與者則告訴他們，他們的伴侶是機(jī)器人。這使科學(xué)家能夠分析參與者對機(jī)器人伙伴與人類伙伴之間的態(tài)度。

實驗的結(jié)果是，模仿人類的機(jī)器人在說服參與者在游戲中與他們合作方面取得了更大的成功。但是，一旦發(fā)現(xiàn)他們的身份，科學(xué)家們就會發(fā)現(xiàn)合作率下降了。實驗的結(jié)論是，只要讓聊天機(jī)器人偽裝成人類，聊天機(jī)器人就可以與人類進(jìn)行更成功的協(xié)作。

聊天機(jī)器人變得與人類相似

盡管技術(shù)離使聊天機(jī)器人看起來像人還很遠(yuǎn)，但最新的技術(shù)突破確實使我們能夠使聊天機(jī)器人聽起來更像是人類，而不是機(jī)器。因此，這可以幫助聊天機(jī)器人使對話變得更加真實。

一個很好的例子就是來自中國微軟的Xiaolce聊天機(jī)器人，它似乎能夠與人類進(jìn)行更自然的交流。借助Xiaolce聊天機(jī)器人中包含的稱為“全雙工語音感應(yīng)”的新技術(shù)，這些機(jī)器可以進(jìn)行雙向通信。如果我們將其與諸如Alexa之類的較早版本的聊天機(jī)器人進(jìn)行比較，Xiaolce則是電話而不是對講機(jī)。

有什么不同嗎?專家們解釋說：“通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)，高級聊天機(jī)器人將獲得關(guān)于人們?nèi)绾谓徽勔约叭绾瓮ㄟ^復(fù)制所學(xué)知識來回答人們所問問題的知識。”現(xiàn)在，隨著聊天機(jī)器人的這種進(jìn)步帶來了這種對話體驗，他們有了如今，從幫助我們查找信息到在線訂購產(chǎn)品，充當(dāng)我們的個人助理以及為我們可能遇到的每個查詢提供幫助，都有許多用途。

但是，毫無疑問，聊天機(jī)器人的發(fā)展遠(yuǎn)不止于此。語音機(jī)器人，人工智能聊天機(jī)器人和情感智能機(jī)器人只是聊天機(jī)器人趨勢中的少數(shù)趨勢，專家們預(yù)計該趨勢將在未來幾年內(nèi)占領(lǐng)技術(shù)領(lǐng)域。

與機(jī)器交互中使用人類語言的概念并不是什么新鮮事物。實際上，它最早是在50年代初期引起的。然而，隨著人類在與機(jī)器交互方面邁出了巨大的一步，這個在過去似乎是科幻小說的想法現(xiàn)在已經(jīng)成為常態(tài)。而且，我們只能期望聊天機(jī)器人變得越來越聰明，越來越多的人定期使用它們。