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到2024年與人類(lèi)員工相比 與聊天機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話(huà)的可能性更高

2020-01-15 19:09:17 編輯: 來(lái)源:
導(dǎo)讀 與機(jī)器交談可以像與人交談一樣真實(shí)嗎?研究表明,它已經(jīng)開(kāi)始并且有望成為一種更自然的交流。不管喜歡與否,這周您很可能至少與聊天機(jī)器人進(jìn)

與機(jī)器交談可以像與人交談一樣真實(shí)嗎?研究表明,它已經(jīng)開(kāi)始并且有望成為一種更自然的交流。

不管喜歡與否,這周您很可能至少與聊天機(jī)器人進(jìn)行了一次對(duì)話(huà),甚至沒(méi)有意識(shí)到。那怎么可能?好吧,如果您本周聽(tīng)到或閱讀了“我能為您提供什么幫助?”問(wèn)題,則最有可能來(lái)自聊天機(jī)器人,因?yàn)樗鼈儸F(xiàn)在遍布客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。為什么?因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人現(xiàn)已成為消費(fèi)者與所有品牌進(jìn)行交互的最受歡迎的數(shù)字界面之一。實(shí)際上,它們現(xiàn)在如此流行,以至于有14億人出于多種原因而定期使用它們。

在過(guò)去的十年中,由于技術(shù)的進(jìn)步,聊天機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展成為解決公司過(guò)去處理的客戶(hù)參與問(wèn)題的解決方案?,F(xiàn)在,他們可以為客戶(hù)提供基本或更復(fù)雜的問(wèn)題的支持。現(xiàn)在,隨著所有消費(fèi)者轉(zhuǎn)向手機(jī),平板電腦和計(jì)算機(jī)與品牌互動(dòng),毫不奇怪,聊天機(jī)器人的炒作時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

例如,超過(guò)60%的千禧一代客戶(hù)已經(jīng)定期使用聊天機(jī)器人來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。此外,專(zhuān)家認(rèn)為,到2021年,無(wú)需人工就可以實(shí)現(xiàn)85%的客戶(hù)互動(dòng)自動(dòng)化和處理。

聊天機(jī)器人可以像人類(lèi)一樣進(jìn)行對(duì)話(huà)嗎?

好吧,根據(jù)國(guó)際研究團(tuán)隊(duì)在2019年所做的一項(xiàng)研究,聊天機(jī)器人在被允許隱藏非人類(lèi)身份時(shí)可以更加成功地進(jìn)行交流。由科學(xué)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)旨在發(fā)現(xiàn)如果機(jī)器假裝為人類(lèi),人類(lèi)與機(jī)器之間的交流與合作是否有所不同。

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧,您可以從一千英里之外告訴您Siri,Alexa或Google只是機(jī)器,只能聽(tīng)人工聲音。因此,毫無(wú)疑問(wèn),您是在和機(jī)器人而不是真實(shí)的人說(shuō)話(huà),對(duì)吧?

但是,如果這些聲音聽(tīng)起來(lái)更像真實(shí)的人類(lèi)聲音,您是否仍然能夠知道您正在與機(jī)器人交談?完美結(jié)合了AI和逼真的人類(lèi)聲音的最新技術(shù)進(jìn)步,可以通過(guò)幫助機(jī)器人以人類(lèi)的身份自發(fā)地成為真正的游戲規(guī)則改變者。

現(xiàn)在,盡管這是令人印象深刻的證據(jù),并且是技術(shù)發(fā)展的有力證據(jù),但確實(shí)引出了道德問(wèn)題。人類(lèi)是否有義務(wù)知道他們正在與機(jī)器人交談?而且,這非常重要,因?yàn)橄惹暗难芯勘砻?,人們常常不愿意與機(jī)器合作解決問(wèn)題。因此,如果他們沒(méi)有注意到有機(jī)器人在幫助他們,這會(huì)使合作更加成功嗎?

在發(fā)表于《自然機(jī)器智能》上的一項(xiàng)最新研究中,研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),其中他們分析了游戲中700名參與者與人類(lèi)或人工伙伴的互動(dòng)。游戲的主要目的是讓玩家通過(guò)剝削對(duì)方而自私地行動(dòng),或者與伙伴合作,這將給雙方帶來(lái)好處。

但是,科學(xué)家為參與者提供了有關(guān)其伴侶的虛假信息。對(duì)于參加機(jī)器人游戲的參與者,他們告訴他們正在與人類(lèi)一起玩,而對(duì)于與人類(lèi)伙伴游戲的參與者則告訴他們,他們的伴侶是機(jī)器人。這使科學(xué)家能夠分析參與者對(duì)機(jī)器人伙伴與人類(lèi)伙伴之間的態(tài)度。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是,模仿人類(lèi)的機(jī)器人在說(shuō)服參與者在游戲中與他們合作方面取得了更大的成功。但是,一旦發(fā)現(xiàn)他們的身份,科學(xué)家們就會(huì)發(fā)現(xiàn)合作率下降了。實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是,只要讓聊天機(jī)器人偽裝成人類(lèi),聊天機(jī)器人就可以與人類(lèi)進(jìn)行更成功的協(xié)作。

聊天機(jī)器人變得與人類(lèi)相似

盡管技術(shù)離使聊天機(jī)器人看起來(lái)像人還很遠(yuǎn),但最新的技術(shù)突破確實(shí)使我們能夠使聊天機(jī)器人聽(tīng)起來(lái)更像是人類(lèi),而不是機(jī)器。因此,這可以幫助聊天機(jī)器人使對(duì)話(huà)變得更加真實(shí)。

一個(gè)很好的例子就是來(lái)自中國(guó)微軟的Xiaolce聊天機(jī)器人,它似乎能夠與人類(lèi)進(jìn)行更自然的交流。借助Xiaolce聊天機(jī)器人中包含的稱(chēng)為“全雙工語(yǔ)音感應(yīng)”的新技術(shù),這些機(jī)器可以進(jìn)行雙向通信。如果我們將其與諸如Alexa之類(lèi)的較早版本的聊天機(jī)器人進(jìn)行比較,Xiaolce則是電話(huà)而不是對(duì)講機(jī)。

有什么不同嗎?專(zhuān)家們解釋說(shuō):“通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí),高級(jí)聊天機(jī)器人將獲得關(guān)于人們?nèi)绾谓徽勔约叭绾瓮ㄟ^(guò)復(fù)制所學(xué)知識(shí)來(lái)回答人們所問(wèn)問(wèn)題的知識(shí)。”現(xiàn)在,隨著聊天機(jī)器人的這種進(jìn)步帶來(lái)了這種對(duì)話(huà)體驗(yàn),他們有了如今,從幫助我們查找信息到在線(xiàn)訂購(gòu)產(chǎn)品,充當(dāng)我們的個(gè)人助理以及為我們可能遇到的每個(gè)查詢(xún)提供幫助,都有許多用途。

但是,毫無(wú)疑問(wèn),聊天機(jī)器人的發(fā)展遠(yuǎn)不止于此。語(yǔ)音機(jī)器人,人工智能聊天機(jī)器人和情感智能機(jī)器人只是聊天機(jī)器人趨勢(shì)中的少數(shù)趨勢(shì),專(zhuān)家們預(yù)計(jì)該趨勢(shì)將在未來(lái)幾年內(nèi)占領(lǐng)技術(shù)領(lǐng)域。

與機(jī)器交互中使用人類(lèi)語(yǔ)言的概念并不是什么新鮮事物。實(shí)際上,它最早是在50年代初期引起的。然而,隨著人類(lèi)在與機(jī)器交互方面邁出了巨大的一步,這個(gè)在過(guò)去似乎是科幻小說(shuō)的想法現(xiàn)在已經(jīng)成為常態(tài)。而且,我們只能期望聊天機(jī)器人變得越來(lái)越聰明,越來(lái)越多的人定期使用它們。


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