Siri播放天氣或Google智能助理撥打電話

您要求Alexa播放一首歌，Siri播放天氣或Google智能助理撥打電話。但是當(dāng)你的孩子問一個(gè)聲控設(shè)備問題時(shí)會(huì)發(fā)生什么?

你的女兒停下來，結(jié)結(jié)巴巴，說錯(cuò)話。畢竟，她是初學(xué)者。

作為回報(bào)：沉默。或熟悉的默認(rèn)機(jī)器人道歉。

華盛頓大學(xué)的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，對于這種流行的家庭技術(shù)來說，這是一個(gè)錯(cuò)過了接觸每個(gè)家庭成員的機(jī)會(huì)。兒童與技術(shù)的溝通方式與成人的溝通方式不同，而且響應(yīng)性更強(qiáng)的設(shè)備 - 例如重復(fù)或提示用戶的設(shè)備 - 對更多人來說可能更有用。“必須要做的不僅僅是'對不起，我還沒有那么做'，”聯(lián)合作者，威斯康星大學(xué)信息學(xué)院助理教授Alexis Hiniker說。“語音界面現(xiàn)在采用切割干燥的方式設(shè)計(jì)，需要更多的細(xì)微差別。成年人不會(huì)與孩子交談，并假設(shè)會(huì)有完美的溝通。這與此相關(guān)。”

該研究發(fā)表于6月在挪威特隆赫姆舉行的第17屆互動(dòng)設(shè)計(jì)與兒童會(huì)議的會(huì)議記錄中。

有近4000萬美國家庭擁有像Amazon Echo或Google Home這樣的聲控助手，估計(jì)到2022年，超過一半的美國家庭將擁有一個(gè)。雖然某些界面具有專門針對年輕用戶的功能，但研究表明，這些設(shè)備通常依賴于成人用戶的明確，精確的英語和特定的用戶。根據(jù)華盛頓郵報(bào)最近的一項(xiàng)分析，英語不是他們的第一語言的人，或者那些具有區(qū)域口音的人 - 比如南方口音 - 往往會(huì)遇到智能發(fā)言者。

威斯康星大學(xué)的研究表明，在面對通信故障時(shí)，孩子們將如何堅(jiān)持，將設(shè)備視為對話伙伴，實(shí)際上，向開發(fā)人員展示如何設(shè)計(jì)對家庭更敏感的技術(shù)。

“他們被稱為全家助理，提供集中，共享，協(xié)作的體驗(yàn)，”Hiniker說。“開發(fā)人員應(yīng)該將整個(gè)家庭視為設(shè)計(jì)目標(biāo)。”

在這項(xiàng)研究中，該團(tuán)隊(duì)記錄了14名3至5歲的孩子(間接地，他們的父母)，他們在實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的平板電腦上玩了一場芝麻工作坊游戲“Cookie Monster's Challenge”。按照設(shè)計(jì)，游戲中有一只卡通鴨子隨機(jī)間隔地晃動(dòng)在屏幕上; 要求孩子像鴨子一樣“說'嘎嘎'!” 每次他或她看到鴨子，鴨子應(yīng)該嘎嘎回來。

只有在這項(xiàng)研究中，鴨子已經(jīng)失去了庸醫(yī)。

Hiniker說，那種情況出乎意料。該團(tuán)隊(duì)在Sesame Workshop的資助下，最初正在評估各種平板電腦游戲如何影響兒童的執(zhí)行功能。但當(dāng)他們配置平板電腦記錄兒童的反應(yīng)時(shí)，研究人員后來了解到他們的數(shù)據(jù)采集工具關(guān)閉了設(shè)備“聽到”孩子的能力。

相反的是，該團(tuán)隊(duì)有超過100個(gè)孩子的錄音，他們試圖讓鴨子喋喋不休，試圖修復(fù)談話失誤 - 以及他們父母的幫助。并且研究了兒童如何與無反應(yīng)的語音技術(shù)進(jìn)行交流。

研究人員將兒童的溝通策略分為三類：重復(fù)，增加量和變異。重復(fù) - 在這種情況下，繼續(xù)說“嘎嘎”，反復(fù)或暫停后 - 是最常見的方法，使用79%的時(shí)間。參與者不太常見的是大聲喊“嘎嘎!” 例如，在鴨子身上，通過他們的音調(diào)，語調(diào)或使用這個(gè)詞來改變他們的反應(yīng)。(就像嘗試擴(kuò)展的“quaaaaaack!”一樣無濟(jì)于事。)

總而言之，孩子們堅(jiān)持不懈地努力讓游戲在超過75%的時(shí)間內(nèi)完成工作; 在不到四分之一的錄音中，沮喪情緒浮出水面。在六次錄音中，兒童要求一名成年人提供幫助。

父母們很高興這樣做 - 但是，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，他們也很快確定出錯(cuò)了，并從游戲中休息一下。成年人通常建議孩子再試一次并自己做出回應(yīng)。一旦他們宣布比賽被打破 - 只有那時(shí) - 孩子才同意停止嘗試。

Hiniker表示，這些結(jié)果代表了一系列家庭在面對“破碎”或“無通訊”設(shè)備時(shí)使用的現(xiàn)實(shí)生活策略。這些情景還為幼兒早期溝通過程提供了一個(gè)窗口。

Hiniker說：“成年人善于識別孩子想要說什么并為孩子填寫。” “設(shè)備也可以設(shè)計(jì)為參與部分理解，以幫助孩子更進(jìn)一步。”

例如，一個(gè)孩子可能會(huì)要求智能揚(yáng)聲器播放“公共汽車上的輪子”，但如果設(shè)備沒有拿起歌曲的全名，它可以回答“玩什么?” 或填寫部分標(biāo)題，促使孩子休息。

Hiniker指出，這種反應(yīng)即使在成年人中也會(huì)有用。在任何年齡，人與人之間的談話都充滿了一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤，并且找到修復(fù)這些不利因素的方法應(yīng)該是語音界面的未來。

Hiniker說：“人工智能一直在變得越來越復(fù)雜，所以它首先就是如何設(shè)計(jì)這些技術(shù)。” “我們怎樣才能朝著共同的理解邁出一步，而不是專注于如何完全正確地做出回應(yīng)?”

Hiniker已經(jīng)開展了另一項(xiàng)研究，探討多元化，代際家庭如何使用智能揚(yáng)聲器，以及出現(xiàn)什么樣的通信需求。