Siri播放天氣或Google智能助理撥打電話

您要求Alexa播放一首歌，Siri播放天氣或Google智能助理撥打電話。但是當你的孩子問一個聲控設備問題時會發(fā)生什么?

你的女兒停下來，結(jié)結(jié)巴巴，說錯話。畢竟，她是初學者。

作為回報：沉默。或熟悉的默認機器人道歉。

華盛頓大學的一項新研究發(fā)現(xiàn)，對于這種流行的家庭技術來說，這是一個錯過了接觸每個家庭成員的機會。兒童與技術的溝通方式與成人的溝通方式不同，而且響應性更強的設備 - 例如重復或提示用戶的設備 - 對更多人來說可能更有用。“必須要做的不僅僅是'對不起，我還沒有那么做'，”聯(lián)合作者，威斯康星大學信息學院助理教授Alexis Hiniker說。“語音界面現(xiàn)在采用切割干燥的方式設計，需要更多的細微差別。成年人不會與孩子交談，并假設會有完美的溝通。這與此相關。”

該研究發(fā)表于6月在挪威特隆赫姆舉行的第17屆互動設計與兒童會議的會議記錄中。

有近4000萬美國家庭擁有像Amazon Echo或Google Home這樣的聲控助手，估計到2022年，超過一半的美國家庭將擁有一個。雖然某些界面具有專門針對年輕用戶的功能，但研究表明，這些設備通常依賴于成人用戶的明確，精確的英語和特定的用戶。根據(jù)華盛頓郵報最近的一項分析，英語不是他們的第一語言的人，或者那些具有區(qū)域口音的人 - 比如南方口音 - 往往會遇到智能發(fā)言者。

威斯康星大學的研究表明，在面對通信故障時，孩子們將如何堅持，將設備視為對話伙伴，實際上，向開發(fā)人員展示如何設計對家庭更敏感的技術。

“他們被稱為全家助理，提供集中，共享，協(xié)作的體驗，”Hiniker說。“開發(fā)人員應該將整個家庭視為設計目標。”

在這項研究中，該團隊記錄了14名3至5歲的孩子(間接地，他們的父母)，他們在實驗室發(fā)布的平板電腦上玩了一場芝麻工作坊游戲“Cookie Monster's Challenge”。按照設計，游戲中有一只卡通鴨子隨機間隔地晃動在屏幕上; 要求孩子像鴨子一樣“說'嘎嘎'!” 每次他或她看到鴨子，鴨子應該嘎嘎回來。

只有在這項研究中，鴨子已經(jīng)失去了庸醫(yī)。

Hiniker說，那種情況出乎意料。該團隊在Sesame Workshop的資助下，最初正在評估各種平板電腦游戲如何影響兒童的執(zhí)行功能。但當他們配置平板電腦記錄兒童的反應時，研究人員后來了解到他們的數(shù)據(jù)采集工具關閉了設備“聽到”孩子的能力。

相反的是，該團隊有超過100個孩子的錄音，他們試圖讓鴨子喋喋不休，試圖修復談話失誤 - 以及他們父母的幫助。并且研究了兒童如何與無反應的語音技術進行交流。

研究人員將兒童的溝通策略分為三類：重復，增加量和變異。重復 - 在這種情況下，繼續(xù)說“嘎嘎”，反復或暫停后 - 是最常見的方法，使用79%的時間。參與者不太常見的是大聲喊“嘎嘎!” 例如，在鴨子身上，通過他們的音調(diào)，語調(diào)或使用這個詞來改變他們的反應。(就像嘗試擴展的“quaaaaaack!”一樣無濟于事。)

總而言之，孩子們堅持不懈地努力讓游戲在超過75%的時間內(nèi)完成工作; 在不到四分之一的錄音中，沮喪情緒浮出水面。在六次錄音中，兒童要求一名成年人提供幫助。

父母們很高興這樣做 - 但是，團隊發(fā)現(xiàn)，他們也很快確定出錯了，并從游戲中休息一下。成年人通常建議孩子再試一次并自己做出回應。一旦他們宣布比賽被打破 - 只有那時 - 孩子才同意停止嘗試。

Hiniker表示，這些結(jié)果代表了一系列家庭在面對“破碎”或“無通訊”設備時使用的現(xiàn)實生活策略。這些情景還為幼兒早期溝通過程提供了一個窗口。

Hiniker說：“成年人善于識別孩子想要說什么并為孩子填寫。” “設備也可以設計為參與部分理解，以幫助孩子更進一步。”

例如，一個孩子可能會要求智能揚聲器播放“公共汽車上的輪子”，但如果設備沒有拿起歌曲的全名，它可以回答“玩什么?” 或填寫部分標題，促使孩子休息。

Hiniker指出，這種反應即使在成年人中也會有用。在任何年齡，人與人之間的談話都充滿了一點點錯誤，并且找到修復這些不利因素的方法應該是語音界面的未來。

Hiniker說：“人工智能一直在變得越來越復雜，所以它首先就是如何設計這些技術。” “我們怎樣才能朝著共同的理解邁出一步，而不是專注于如何完全正確地做出回應?”

Hiniker已經(jīng)開展了另一項研究，探討多元化，代際家庭如何使用智能揚聲器，以及出現(xiàn)什么樣的通信需求。