在披露贊助商時 您的Google智能助理可能會靜音

在上個月投資者會議的舞臺上，谷歌首席商務(wù)官菲利普·辛德勒(Philipp Schindler)發(fā)現(xiàn)了該公司最受推崇的應(yīng)用程序：虛擬助手的一個令人煩惱的挑戰(zhàn)。

Schindler建議，通過Google智能助理對用戶進(jìn)行大聲搜索并不是創(chuàng)造收入的理想選擇。

當(dāng)結(jié)果是可見的，而不僅僅是口頭的，“當(dāng)然，你有廣告的空間，”辛德勒說，他的公司每年通過搜索結(jié)果以上的廣告估計每年有700億美元的收入。

Alphabet Inc公司拒絕詳細(xì)闡述辛德勒的言論。但谷歌的難題是面向幾家大型科技公司的難題，其用戶越來越多地尋求語音揚(yáng)聲器和小工具的幫助：如何提供更大的便利，同時仍然產(chǎn)生傳統(tǒng)上為免費(fèi)搜索提供資金的廣告收入。

谷歌是世界上最大的搜索廣告企業(yè)，這個問題最為嚴(yán)重。

到目前為止，消費(fèi)者通常會在沒有廣告干擾的情況下從虛擬助手那里得到簡短的答案?？萍脊旧形幢砻魉麄儗⑷绾渭{入美國和其他地方的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求付費(fèi)搜索結(jié)果的“贊助商”或“廣告”免責(zé)聲明。

根據(jù)路透社聯(lián)系的五位廣告律師的說法，一項Google智能助理功能已經(jīng)接近違反披露規(guī)定。谷歌認(rèn)為它符合規(guī)定。

該功能推薦管道工和其他本地家庭服務(wù)提供商，但未披露結(jié)果來自主要由加入Google營銷計劃的公司組成的策劃數(shù)據(jù)庫。

“這不是一個完全干凈的推薦，”在華盛頓特區(qū)Ifrah Law負(fù)責(zé)營銷規(guī)則的律師Michelle Cohen說道。“如果有財務(wù)承諾，你應(yīng)該披露它。”

無論是床邊鬧鐘，汽車音響系統(tǒng)還是高端耳機(jī)，全球數(shù)百萬人都可以與助手交談。根據(jù)公司和估計，超過10億這樣的設(shè)備有谷歌助手，1億亞馬遜公司的Alexa和至少10億蘋果公司的Siri。

Manatt，菲爾普斯和菲利普斯的合伙人，佛羅里達(dá)州總檢察長辦公室的前消費(fèi)者保護(hù)主管理查德勞森說，監(jiān)管機(jī)構(gòu)避免扼殺新技術(shù)。但他說，當(dāng)局仍會問：“你如何傳達(dá)有意義的披露?”

在會議上，辛德勒表示，當(dāng)在附近的屏幕上顯示回復(fù)時，Google智能助理上的廣告會更加“有趣”，例如電視，智能手機(jī)，筆記本電腦或帶顯示屏的智能揚(yáng)聲器。

“然后我們就在我們深刻理解的世界里，”辛德勒表示，其中的賺錢選擇與傳統(tǒng)搜索“非常相似”。

新的搜索技術(shù)

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會負(fù)責(zé)管理欺騙性商業(yè)行為，長期以來，當(dāng)結(jié)果與財務(wù)關(guān)系相關(guān)時，聯(lián)邦貿(mào)易委員會一直要求搜索引擎以“明顯且易于理解”的方式通知用戶。這就是為什么消費(fèi)者在屏幕上的前幾個谷歌搜索結(jié)果旁邊看到“廣告”或“贊助商”標(biāo)簽的原因。

FTC在2013年給谷歌和其他公司的信中表示，與消費(fèi)者“交談”的新搜索服務(wù)不能免于“使廣告可辨別的長期原則”。

消費(fèi)者經(jīng)常向委員會抱怨?jié)撛诘倪`規(guī)行為，如果問題持續(xù)存在，它會通過威脅罰款來刺激公司改變做法。

根據(jù)“信息自由法案”的要求，聯(lián)邦貿(mào)易委員會未收到有關(guān)Google智能助理廣告的投訴。該機(jī)構(gòu)拒絕評論是否正在審查任何虛擬助手，盡管去年它為潛在的大學(xué)生收取了一個小型搜索引擎，包括付費(fèi)結(jié)果，沒有任何警告。

谷歌的挑戰(zhàn)

谷歌用戶已經(jīng)開始期待網(wǎng)絡(luò)上任何相關(guān)來源的結(jié)果，除非使用谷歌新聞或谷歌航班等具有較小資源的專業(yè)工具。

2017年，Google智能助理采用了一種專業(yè)工具Local Services，當(dāng)美國用戶搜索管道工和鎖匠等家庭幫助時，該工具僅提供經(jīng)過審查的業(yè)務(wù)。

據(jù)谷歌稱，結(jié)果來自一項名為Google Guarantee的營銷計劃，其成員獲得許可，投保并且沒有法律問題。如果會員失業(yè)，它會向消費(fèi)者退款高達(dá)2,000美元。

會員資格是免費(fèi)的，但企業(yè)需要它來購買Google的本地服務(wù)搜索廣告。路透社發(fā)現(xiàn)，有保證的企業(yè)在很大程度上會購買“水管工”之類的查詢。

當(dāng)用戶通過廣告聯(lián)系提供商時，Google會獲得付款，這些廣告在Google.com上標(biāo)記為“已贊助”。

但是，當(dāng)Google智能助理使用相同的“Google保證”選項回復(fù)“管道工”查詢時，助理不提供任何免責(zé)聲明或進(jìn)一步說明。

谷歌在一份聲明中表示，在“助理”而不是Google.com上發(fā)布時，結(jié)果并未標(biāo)記為“因為谷歌沒有為這些結(jié)果付費(fèi)”。

廣告律師表示，用戶應(yīng)該被告知Google智能助理的結(jié)果，即使沒有付費(fèi)，也來自過濾數(shù)據(jù)庫，許多企業(yè)因為想要購買廣告而登陸該數(shù)據(jù)庫。

“披露'許多推薦的提供者可能會參與我們的推薦網(wǎng)絡(luò)'......這將是相關(guān)和適當(dāng)?shù)模?rdquo;華盛頓特區(qū)律師科恩說。

在某些城市，Google智能助理包括由合作伙伴搜索服務(wù)HomeAdvisor和Porch審核的業(yè)務(wù)。它沒有提到這些服務(wù)向某些企業(yè)收取客戶線索費(fèi)用。

免責(zé)聲明在其他類型的搜索中有所不同，具體取決于它們的傳遞方式。Google.com回答“飛往洛杉磯的航班”，即將推出標(biāo)有“贊助商”的航班，點(diǎn)擊該標(biāo)簽的用戶將了解到谷歌“可能會被某些數(shù)據(jù)源”補(bǔ)償。

但Google智能助理的“贊助商”標(biāo)簽未鏈接到其他信息。在智能揚(yáng)聲器上，助手只能在不命名航空公司的情況下讀取最低價格。

它沒有提到贊助商。