國(guó)航因航班飛行途中故障致歉 將妥善做好后續(xù)服務(wù)工作

北京時(shí)間的12月30日，國(guó)航CA174航班在從悉尼飛往北京的途中突然遇到了故障，航班機(jī)組的工作人員根據(jù)程序?qū)Υ诉M(jìn)行處置后，為確保所有旅客的人身安全機(jī)組人員決定返回悉尼，這件事情的發(fā)生，除了讓我們知道航空安全的重要性之外，也告訴我們?cè)诔俗桨鄷r(shí)遇到突發(fā)事故時(shí)，機(jī)組人員是否具有專業(yè)的素養(yǎng)以及解決問(wèn)題的能力是非常重要的。

在國(guó)航ca174航班安全降落到悉尼機(jī)場(chǎng)之后，國(guó)航也立刻將航班立刻降落新機(jī)場(chǎng)一事對(duì)外進(jìn)行了發(fā)布，除此之外還就本次航班飛行途中發(fā)生故障一事向大家表示了深刻的歉意，在這件事情里面，國(guó)航的機(jī)組人員嚴(yán)格依照故障處理程序?qū)︼w機(jī)事故進(jìn)行了極其快速的處置，展示出了他們對(duì)于工作專業(yè)的處理能力，也將他們冷靜應(yīng)對(duì)故障的能力給凸顯了出來(lái)，作出返回悉尼的這個(gè)決定，也體現(xiàn)了他們對(duì)于每一位旅客生命安全的高度重視，也將國(guó)航對(duì)于飛行安全所秉承的承諾給凸顯了出來(lái)。

在這件事情國(guó)航處理事件時(shí)的透明度以及高度責(zé)任感也贏得了社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)，航班在安全降落之后，他們立刻將這件事情對(duì)外發(fā)布了通報(bào)，并講述了具體的情況，同時(shí)還表示在接下來(lái)將會(huì)對(duì)后續(xù)旅客的服務(wù)工作妥善進(jìn)行處理，這種處理事件的手法以及態(tài)度也將會(huì)進(jìn)一步對(duì)旅客的情緒起到安撫的作用，將會(huì)讓外界對(duì)于國(guó)航的品牌形象有不一樣的認(rèn)知，真誠(chéng)的態(tài)度也讓所有的旅客看到了他們對(duì)于旅客的尊重以及關(guān)心。

從更加廣闊的角度來(lái)看待此事，可以當(dāng)該事件是一次對(duì)于國(guó)航應(yīng)急處理能力的一次實(shí)戰(zhàn)，而這次實(shí)戰(zhàn)所得到的結(jié)果無(wú)疑是非常完美的，也是令人滿意的，在我國(guó)眾多行業(yè)里面航空業(yè)是一個(gè)危險(xiǎn)性極高的行業(yè)，不管是在任何時(shí)候這個(gè)行業(yè)都無(wú)法掉以輕心，這件事情的發(fā)生，除了讓國(guó)航會(huì)為此進(jìn)行反思，將會(huì)使國(guó)航對(duì)公司的完善應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行提升。