京東順應(yīng)時(shí)代潮流，劉強(qiáng)東緊抓發(fā)展機(jī)遇

在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的的環(huán)境下,京東未來的發(fā)展擁有廣闊天地,是大有作為的,而劉強(qiáng)東作為京東的創(chuàng)始人發(fā)揮著重大作用?；仡櫨〇|歷史,它的增長一直靠兩條路線:一是從地理位置上擴(kuò)張,從一線城市向二線乃至更低線城市下沉;第二則是品類的增加。

雖然上天給了劉強(qiáng)東種種的不利條件,但也給了他堅(jiān)強(qiáng)的意志和敢打硬仗的品質(zhì),他開始仔細(xì)觀察電商領(lǐng)域的弱點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間的觀察,劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的京東有兩個(gè)痛點(diǎn)。

第一個(gè)弱點(diǎn)是限于當(dāng)時(shí)的物流水準(zhǔn),用戶的體驗(yàn)極為惡劣。京東當(dāng)時(shí)沒有物流網(wǎng)絡(luò),所以只能依賴第三方。劉強(qiáng)東經(jīng)常大發(fā)脾氣的是,京東經(jīng)營的3C產(chǎn)品不僅價(jià)格昂貴,而且十分脆弱,而當(dāng)時(shí)的物流野蠻裝卸,經(jīng)常把硬盤摔壞后送到顧客手里,顧客從外觀上無法察覺而簽收,一裝機(jī)發(fā)現(xiàn)有壞道,立刻上網(wǎng)罵京東,劉強(qiáng)東感到很惱火。至于掉包甚至快遞員跑路,也時(shí)有發(fā)生。以至于“貨到付款”這種方式居然盛行一時(shí)。

第二個(gè)弱點(diǎn)是行業(yè)的假貨、仿貨問題比較嚴(yán)重,而消費(fèi)者維權(quán)卻比較難。劉強(qiáng)東是中關(guān)村干柜臺出身,這從他多次的內(nèi)部講話中可以看出——他始終認(rèn)為自己是一個(gè)零售業(yè)者,其后才是電商業(yè)者。而零售業(yè)者的金主就是C端顧客,顧客就是上帝,劉強(qiáng)東認(rèn)為提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn),賣正品非常重要的,正是因?yàn)閳?jiān)持不賣偽劣產(chǎn)品劉強(qiáng)東才從中關(guān)村拿到第一桶金。

認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和劣勢,是劉強(qiáng)東在2009最大的收獲。接下來的故事,大家都知道,投資人“逼著”劉強(qiáng)東接受1000萬美金和2.55億美金的投資,這筆錢大部分被劉強(qiáng)東投進(jìn)了物流建設(shè)里,比較短的時(shí)間內(nèi)就在部分城市實(shí)現(xiàn)了211限時(shí)達(dá),從而與目前所有其它的電商平臺的物流體驗(yàn),都保持著至少一個(gè)身位的優(yōu)勢。

自從有了京東自營以后,就有了正品和物流,再補(bǔ)上一個(gè)價(jià)格優(yōu)惠的心智印記,京東就有了一個(gè)相當(dāng)完美,而充分差異化的心智入口,劉強(qiáng)東看到了未來的市場潛力是巨大的,緊緊抓住了發(fā)展機(jī)遇,相信未來也會(huì)迎難而上,促進(jìn)京東的進(jìn)一步發(fā)展。