百融智匯云：構(gòu)建AI技術(shù)底座 瞄準金融精準營銷突破口

經(jīng)過近20年的探索發(fā)展，如今的零售銀行江湖風(fēng)起云涌，競爭更趨激烈。商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一個對產(chǎn)品、服務(wù)、渠道乃至客戶管理等諸多要素重構(gòu)的過程。從去年開始，各商業(yè)銀行從基本零售業(yè)務(wù)向財富管理、私人銀行等“大零售”方向轉(zhuǎn)型的步伐加快，目標都指向基于客戶更為精細化的管理和服務(wù)。

專家分析，未來3至5年將是中國零售銀行業(yè)務(wù)進入高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期。在這個短暫的過渡期，各商業(yè)銀行必須打造零售銀行“新生態(tài)”。這個“新生態(tài)”是動用一切資源為客戶提供綜合服務(wù)的全場景生態(tài)。其最顯著的特征是真正建立以客戶為中心、以科技為驅(qū)動的新型增長模式。

要做到以客戶為中心，必須真正了解客戶，這是建立零售銀行“新生態(tài)”最關(guān)鍵的第一步。商業(yè)銀行應(yīng)該深思：我了解我的目標客戶嗎？我的目標客戶現(xiàn)在有哪些新的需求？這些新需求是在什么場景發(fā)生的？這些問題的答案往往隨著時空的變化而變化，對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)也必須與時俱進。

“各商業(yè)銀行紛紛發(fā)力爭奪‘客戶主辦銀行’這一競爭制高點，其本質(zhì)都是把‘人’放在了第一位。唯此，才能深挖和發(fā)現(xiàn)新客戶以及長尾客戶新需求，再借助科技手段，增強零售銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理和服務(wù)能力。”百融智匯云負責(zé)人表示。

百融智匯云負責(zé)人介紹，百融智匯云是一家專注金融領(lǐng)域的精準營銷服務(wù)平臺。通過MAAS數(shù)字化營銷平臺，百融智匯云幫助金融機構(gòu)基于特征分析，時刻關(guān)注客戶所處的狀態(tài)、心態(tài)，洞察客戶對產(chǎn)品、營銷渠道、交易渠道的偏好，并提供個性化服務(wù)，從而增加金融用戶粘性，提高金融營銷轉(zhuǎn)化率。

MAAS平臺幫助金融機構(gòu)打造數(shù)字化營銷閉環(huán)，從兩個驅(qū)動引擎入手。一方面，場景驅(qū)動，鎖定流量新入口；另一方面，模式驅(qū)動，持續(xù)轉(zhuǎn)化留存，幫助銀行完成導(dǎo)流拓客、用戶活躍及黏性提升的營銷模式，實現(xiàn)客戶觸達和服務(wù)能力的顯著提升。

基于金融需求預(yù)測的金融服務(wù)聯(lián)動，百融智匯云引入多維度服務(wù)資源，覆蓋高頻應(yīng)用與需求場景，找到精準客戶，并提升轉(zhuǎn)化效率。MAAS平臺靈活的產(chǎn)品流程和一站式接入模式，具有良好的集成性和擴展性，可將成熟模式快速復(fù)制到不同的場景，實現(xiàn)多類型場景的數(shù)字化敏捷管理，進一步提高機構(gòu)轉(zhuǎn)化率與用戶進件價值。

目前，百融智匯云與眾多主流金融機構(gòu)展開了全流程API合作，包括銀行、消費金融、小貸公司等，場景化營銷合作從信貸拓展至證券、基金、保險等全金融領(lǐng)域。百融智匯云將繼續(xù)探索AI技術(shù)，助力金融機構(gòu)提升客戶洞察和觸達能力，為客戶提供更加適配的精準營銷服務(wù)。