百融智匯云：構(gòu)建AI技術(shù)底座 瞄準(zhǔn)金融精準(zhǔn)營(yíng)銷突破口

經(jīng)過近20年的探索發(fā)展，如今的零售銀行江湖風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、渠道乃至客戶管理等諸多要素重構(gòu)的過程。從去年開始，各商業(yè)銀行從基本零售業(yè)務(wù)向財(cái)富管理、私人銀行等“大零售”方向轉(zhuǎn)型的步伐加快，目標(biāo)都指向基于客戶更為精細(xì)化的管理和服務(wù)。

專家分析，未來3至5年將是中國(guó)零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在這個(gè)短暫的過渡期，各商業(yè)銀行必須打造零售銀行“新生態(tài)”。這個(gè)“新生態(tài)”是動(dòng)用一切資源為客戶提供綜合服務(wù)的全場(chǎng)景生態(tài)。其最顯著的特征是真正建立以客戶為中心、以科技為驅(qū)動(dòng)的新型增長(zhǎng)模式。

要做到以客戶為中心，必須真正了解客戶，這是建立零售銀行“新生態(tài)”最關(guān)鍵的第一步。商業(yè)銀行應(yīng)該深思：我了解我的目標(biāo)客戶嗎？我的目標(biāo)客戶現(xiàn)在有哪些新的需求？這些新需求是在什么場(chǎng)景發(fā)生的？這些問題的答案往往隨著時(shí)空的變化而變化，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)也必須與時(shí)俱進(jìn)。

“各商業(yè)銀行紛紛發(fā)力爭(zhēng)奪‘客戶主辦銀行’這一競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，其本質(zhì)都是把‘人’放在了第一位。唯此，才能深挖和發(fā)現(xiàn)新客戶以及長(zhǎng)尾客戶新需求，再借助科技手段，增強(qiáng)零售銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)能力。”百融智匯云負(fù)責(zé)人表示。

百融智匯云負(fù)責(zé)人介紹，百融智匯云是一家專注金融領(lǐng)域的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。通過MAAS數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，百融智匯云幫助金融機(jī)構(gòu)基于特征分析，時(shí)刻關(guān)注客戶所處的狀態(tài)、心態(tài)，洞察客戶對(duì)產(chǎn)品、營(yíng)銷渠道、交易渠道的偏好，并提供個(gè)性化服務(wù)，從而增加金融用戶粘性，提高金融營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

MAAS平臺(tái)幫助金融機(jī)構(gòu)打造數(shù)字化營(yíng)銷閉環(huán)，從兩個(gè)驅(qū)動(dòng)引擎入手。一方面，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，鎖定流量新入口；另一方面，模式驅(qū)動(dòng)，持續(xù)轉(zhuǎn)化留存，幫助銀行完成導(dǎo)流拓客、用戶活躍及黏性提升的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)客戶觸達(dá)和服務(wù)能力的顯著提升。

基于金融需求預(yù)測(cè)的金融服務(wù)聯(lián)動(dòng)，百融智匯云引入多維度服務(wù)資源，覆蓋高頻應(yīng)用與需求場(chǎng)景，找到精準(zhǔn)客戶，并提升轉(zhuǎn)化效率。MAAS平臺(tái)靈活的產(chǎn)品流程和一站式接入模式，具有良好的集成性和擴(kuò)展性，可將成熟模式快速?gòu)?fù)制到不同的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)多類型場(chǎng)景的數(shù)字化敏捷管理，進(jìn)一步提高機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化率與用戶進(jìn)件價(jià)值。

目前，百融智匯云與眾多主流金融機(jī)構(gòu)展開了全流程API合作，包括銀行、消費(fèi)金融、小貸公司等，場(chǎng)景化營(yíng)銷合作從信貸拓展至證券、基金、保險(xiǎn)等全金融領(lǐng)域。百融智匯云將繼續(xù)探索AI技術(shù)，助力金融機(jī)構(gòu)提升客戶洞察和觸達(dá)能力，為客戶提供更加適配的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。