虛擬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的用戶更有可能推薦他們的運(yùn)營(yíng)商

據(jù)Ofcom最新的滿意度調(diào)查顯示，TalkTalk用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度最低，而移動(dòng)用戶通常對(duì)自己的服務(wù)水平感到滿意。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，93%的消費(fèi)者對(duì)他們從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商那里獲得的服務(wù)水平感到滿意--高于去年的91%--只有3%的消費(fèi)者不滿意。

然而，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(MVNOS)的表現(xiàn)優(yōu)于其較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Giffgaff和TescoMobile的客戶更有可能擁有高于平均水平的滿意度，并向朋友推薦這項(xiàng)服務(wù)。

另一個(gè)MVNO，天空移動(dòng)，進(jìn)入排名的第一次定時(shí)器，并收到低于平均水平的投訴。這意味著天空在所有四個(gè)通信市場(chǎng)--移動(dòng)電話、寬帶、固定電話和電視--的接收總量都是最低的。

隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向其基礎(chǔ)設(shè)施投入數(shù)十億美元，人們對(duì)接收質(zhì)量的滿意度正在全面提高。在過(guò)去12個(gè)月中，投訴率下降了15%，Ofcom收到了每10萬(wàn)人17起投訴。

在寬帶市場(chǎng)，83%的客戶得到滿足（去年達(dá)到80%），13%的客戶有理由抱怨（低于15%）。然而，只有一半的人對(duì)他們的申訴得到解決的方式感到滿意。

TalkTalk在幾個(gè)指標(biāo)上都低于行業(yè)平均水平，包括滿意度、推薦的可能性以及如何處理他們的投訴。去年，寬帶投訴總數(shù)減少了23%，從每10萬(wàn)75起下降到58起。

Ofcom消費(fèi)者集團(tuán)總監(jiān)林賽·福塞爾(Lindsey Fusselel)表示：“糟糕的服務(wù)不僅僅是令人沮喪；它可能會(huì)對(duì)依賴(lài)連接的人和小企業(yè)產(chǎn)生巨大影響?！?/p>

“當(dāng)你到處買(mǎi)電話或?qū)拵Х?wù)時(shí)，質(zhì)量和價(jià)格一樣重要。這些信息可以幫助買(mǎi)家做出正確的決定?！?/p>