5G在零售行業(yè)上的場景應(yīng)用備受矚目

全球化監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森與蘇寧易購聯(lián)合發(fā)布《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》，白皮書指出，面對即將到來的5G時代，中國消費(fèi)者表現(xiàn)出了十分積極的態(tài)度和憧憬，他們認(rèn)為通信行業(yè)、媒體和娛樂業(yè)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧家庭、交通業(yè)以及零售業(yè)將成為最先受益于5G技術(shù)的行業(yè)。

尼爾森認(rèn)為，5G是對不同應(yīng)用場景中生成的海量數(shù)據(jù)快速處理并傳輸。隨著5G在應(yīng)用之路上不斷邁進(jìn)，了解最新的創(chuàng)新和應(yīng)用場景至關(guān)重要。那么，我們在5G的發(fā)展道路上將會看到哪些場景呢?

短期內(nèi)，隨著用戶流量成本逐漸降低，5G手機(jī)應(yīng)用將成為面向消費(fèi)者最主要的應(yīng)用形式。尼爾森的消費(fèi)者研究數(shù)據(jù)顯示，近五成的受訪對象已感受到5G技術(shù)對通信行業(yè)帶來的直接影響。63%的調(diào)研對象對手機(jī)升級為5G表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的意愿，且中青年高收入人群的升級意愿最為強(qiáng)烈。從地域角度看，二三線城市消費(fèi)者對5G的興趣并不低于一線城市，隨著5G基站的加快建設(shè)及覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，5G手機(jī)在二三線城市的市場發(fā)展也非?？捎^。

同時調(diào)研結(jié)果顯示，升級5G手機(jī)有較高意愿的消費(fèi)者更多考慮的是5G手機(jī)的實(shí)用性，即5G網(wǎng)絡(luò)的高速、穩(wěn)定和安全可靠能帶來與4G不同的體驗(yàn)。但是在不同年齡段，大家對5G的關(guān)注點(diǎn)則有所不同，其中，25歲以下的年輕消費(fèi)者關(guān)注5G手機(jī)的娛樂性，如更流暢打游戲/看視頻的體驗(yàn)，而30歲以上的用戶則更關(guān)注通話、上網(wǎng)整體體驗(yàn)的快速和安全。

與此同時，5G將會在視聽、游戲領(lǐng)域以及虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，它們也是最可能成為和消費(fèi)者溝通和接受的主要方式。以VR/AR領(lǐng)域?yàn)槔?，?shù)據(jù)顯示，超過6成的被調(diào)研對象表示對AR/VR技術(shù)有所了解。從年齡的角度來看，90后和00后人群對AR/VR的認(rèn)知度最高，從性別上看，無論男女都愿意嘗試AR/VR技術(shù)在虛擬購物中的應(yīng)用，其中，男性偏好AR/VR技術(shù)在游戲和虛擬旅游上的應(yīng)用，女性更偏好AR/VR技術(shù)在影音娛樂、展覽及音樂演出上的應(yīng)用。

此外，智能家居產(chǎn)品是除智能手機(jī)以外最能被消費(fèi)接受的智能設(shè)備。尼爾森消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前家用智能產(chǎn)品已相對普及，超過八成家庭至少擁有一件以上的家居智能產(chǎn)品。在各類智能家居場景中，智慧客廳普及率最高，其中，智能音箱以及智能電視機(jī)已經(jīng)成為半數(shù)以上消費(fèi)者智慧客廳中的一部分，過半的被訪者擁有智能手環(huán)和智能手表。此外，為打造一個更智能化的居家環(huán)境，消費(fèi)者對于智能安防以及智能廚衛(wèi)產(chǎn)品也有進(jìn)一步的購買計劃，超50%的消費(fèi)者期待擁有智能冰箱和灶具。

毋庸置疑，5G在零售行業(yè)上的場景應(yīng)用備受矚目，在尼爾森調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對線下智能門店提供的創(chuàng)新體驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)的接受度普遍較高，他們樂意去嘗試體驗(yàn)新技術(shù)給購物帶來的便利及樂趣，對智能購物車、商品掃碼溯源、云貨架、無人店等服務(wù)都表現(xiàn)了不同程度的期待。但是，由于5G技術(shù)在零售行業(yè)的試點(diǎn)場景較少，多場景尚在評估階段等原因，因而，消費(fèi)者對5G技術(shù)對零售行業(yè)帶來變革感知有限，需求有待進(jìn)一步激發(fā)。

5G技術(shù)帶來的多場景應(yīng)用，這種轉(zhuǎn)變帶來的重要啟示之一是我們需要積極部署5G的商業(yè)應(yīng)用。然而，這并不意味著，人們對于5G的出現(xiàn)是沒有任何擔(dān)憂的，根據(jù)尼爾森的調(diào)研結(jié)果來看，5G投入應(yīng)用后可能會產(chǎn)生的安全問題是消費(fèi)者所擔(dān)憂的。所以，亟待完善相關(guān)安全政策與程序。尼爾森中國區(qū)總裁Justin Sargent認(rèn)為，“即使5G目前仍面臨著一定問題，絕大部分的企業(yè)仍表現(xiàn)出了樂觀的態(tài)度，我們也相信，越來越多的企業(yè)將投身于5G試點(diǎn)，5G應(yīng)用場景的爆發(fā)也會隨之而來。尼爾森對5G在模式、場景、產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)上的應(yīng)用方向及落地場景進(jìn)一步梳理及歸納也發(fā)現(xiàn)，5G的到來將對個性化的需求洞察、門店數(shù)字化、虛擬門店、無人物流等多場景上產(chǎn)生重大影響。歸根結(jié)底，5G已成為不容忽視的市場因素，隨著5G技術(shù)的逐漸成熟，建設(shè)及應(yīng)用成本的下降，越來越多的場景將會被挖掘。”

不難發(fā)現(xiàn)，5G已經(jīng)成為提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值的全新驅(qū)動力。但問題在于，選擇何種發(fā)展路徑才是恰當(dāng)之舉?

從尼爾森多年深耕零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，在5G時代中，選擇何種發(fā)展路徑，首先，應(yīng)當(dāng)了解5G將帶來哪些機(jī)遇?蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰認(rèn)為，“5G將會徹底改變?nèi)藗儗α闶鄣膫鹘y(tǒng)思維，將會重構(gòu)’商品’、‘消費(fèi)者’、‘場景’的關(guān)系，為智慧零售帶來‘新模式’、‘新場景’、‘新服務(wù)’、‘新產(chǎn)品’和‘新體驗(yàn)’的‘五新’發(fā)展機(jī)遇”。模式上，5G物聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，能夠更廣泛地連接分散或跨區(qū)域的產(chǎn)品、消費(fèi)者和供應(yīng)商等。這對整個產(chǎn)品生命周期實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化，以及數(shù)據(jù)傳輸、交互、現(xiàn)有商品的流通模式等方面都會產(chǎn)生重大影響，去中間化、按需進(jìn)行個性化生產(chǎn)的C2M模式也會進(jìn)一步崛起。場景上，5G時代，借助AR、VR將實(shí)現(xiàn)空間的無限延展，打造出虛實(shí)結(jié)合的新購物場景。產(chǎn)品上，5G也會將會帶來海量的、互聯(lián)的新傳感器和設(shè)備，這些互聯(lián)設(shè)備使得海量數(shù)據(jù)的采集及運(yùn)算變?yōu)榭赡?。體驗(yàn)上，海量數(shù)據(jù)高速的在終端和云端間流轉(zhuǎn)，加速推進(jìn)AI服務(wù)、AR/VR服務(wù)的響應(yīng)速度及體驗(yàn)效果，為消費(fèi)者帶來更多超乎想象的體驗(yàn)。服務(wù)上，5G將為無人配送、遠(yuǎn)程運(yùn)營等新服務(wù)的落地提速。

5G網(wǎng)絡(luò)能夠提供高清體驗(yàn)、加速響應(yīng)速度。其中，網(wǎng)絡(luò)性能對AI技術(shù)的提速效果最為顯著：在5G網(wǎng)絡(luò)到來后，有望通過終端與云端之間的高速數(shù)據(jù)傳輸，縮短AI應(yīng)用的響應(yīng)時間。人工智能技術(shù)能夠給零售行業(yè)的消費(fèi)者帶來便捷、高效的體驗(yàn)。在無人零售領(lǐng)域，以蘇寧智慧無人店“SUNING GO”為代表，采用視覺識別+重力感應(yīng)+自動支付的方式，顧客無需排隊(duì)結(jié)算，“拿了就走，自動支付”。

AI與5G相結(jié)合，對于用戶而言，將使得刷臉支付、自動會員登陸、無人店的自動門禁、機(jī)器人售貨柜等操作更加流暢，讓用戶在選品、結(jié)算時操作更加便捷，為顧客帶來智慧零售新體驗(yàn)。對于經(jīng)營者而言，通過多維度分析消費(fèi)者，識別新老會員、感知用戶軌跡并辨識用戶行為，發(fā)現(xiàn)用戶對商品的認(rèn)知，形成用戶畫像、分析用戶需求并理解購物意圖，將為消費(fèi)者提供更專業(yè)的消費(fèi)環(huán)境。