新型的crm系統(tǒng)和傳統(tǒng)的CRM的產品邏輯不一樣

2022年1月10整理發(fā)布：新型的crm系統(tǒng)和傳統(tǒng)的CRM的產品邏輯不一樣，新crm系統(tǒng)主要強調“對過程行為的生產現(xiàn)場管理”，這樣現(xiàn)場的信息準確無誤。新型的crm系統(tǒng)打造的是一個平臺，提供協(xié)同辦公服務。

銷售管理也要本地化

在移動互聯(lián)網時代，管理在進化，國內的企業(yè)從管理到組織架構都在發(fā)生根本性的變化。云、移動、大數(shù)據(jù)會重新定義企業(yè)，重新定義企業(yè)各種各樣的服務。

傳統(tǒng)的CRM(客戶關系管理)是國外用的東西，和中國的銷售模式不匹配，crm系統(tǒng)做的是完全根據(jù)中國人的習慣。傳統(tǒng)的CRM更多是銷售自動化、銷售的流程、銷售狀態(tài)漏斗，從獲得一個銷售機會去跟蹤這個機會的狀態(tài)是初次見面還是商務開發(fā)，還是推到什么程度了，每一個階段的銷售概率是1%、3%、5%還是10%，最后實現(xiàn)銷售的可能性，這套邏輯非?？茖W。

而銷售在中國是一個多維度管理，本地化導致需求的不一樣：一是客戶資源企業(yè)化，你如何讓一個客戶資源在你的銷售資源快速流轉，有些企業(yè)一個客戶沒有拿下來，可能要30天之后才換第二個銷售經理;二是中國很多銷售的銷售理論基礎知識并不完善，這種情況下，企業(yè)都希望有一套規(guī)范的流程去管理銷售人員該做什么，不該做什么，行為管理這是中國銷售的核心。

和傳統(tǒng)的CRM的產品邏輯不一樣，crm系統(tǒng)做的是強調“對過程行為的生產現(xiàn)場管理”，這樣生產現(xiàn)場的信息準確無誤。生產現(xiàn)場管理會明確每一步做什么，做完的打勾，全部做完了銷售流程就圖表化、可視化、導視化。

把crm系統(tǒng)做得更簡單

銷售是個復雜的過程，而crm系統(tǒng)的定位里強調了“移動”兩個字。

小小的移動終端(比如手機)勢必對產品功能開發(fā)有限制。做移動辦公平臺最核心的問題就是把系統(tǒng)做得更簡單，如何把系統(tǒng)做簡單是對所有crm供應商的挑戰(zhàn)。把握住幾個方向，這個問題是可以解決的：一是不同的角色進來使用不同的業(yè)務邏輯，這樣就不相互干擾;二是后端靠大數(shù)據(jù)和云形成系統(tǒng)化、品牌化、平臺化，對業(yè)務進行智能化的梳理。

在技術架構方面，crm系統(tǒng)有三層結構——第一層是通訊，第二層是協(xié)作，第三層是銷售。也就是企業(yè)級的微信、移動OA(辦公自動化)、crm(客戶關系管理)，三個主要功能。管理者從溝通到業(yè)務、銷售，一體化一站式，產品就會更實用、易用，可以不停切換它的頻道。

從工具到開放平臺

“工具+平臺+生態(tài)”是crm系統(tǒng)未來發(fā)展的整體目標與愿景。在工具方面，crm系統(tǒng)打造了企業(yè)級的微信、移動OA(辦公自動化)、crm(客戶關系管理)。

企業(yè)可以將自有的IT系統(tǒng)連接到crm系統(tǒng)，讓企業(yè)移動起來，實現(xiàn)現(xiàn)有IT價值的最大化。在crm系統(tǒng)的通用應用基礎上，企業(yè)需求也可以進行個性化定制。crm系統(tǒng)還將和垂直服務廠商深度合作，共同為垂直行業(yè)企業(yè)提供深度服務。

crm系統(tǒng)首先是一個工具，越來越多的企業(yè)使用，工具開放，讓用戶做自己的個性化業(yè)務開發(fā)，給用戶提供更多的服務，它自然就成了一個平臺。

每個企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術不一樣，crm系統(tǒng)在快速地突進，有自己的節(jié)奏與方式 。企業(yè)市場不能天天喊，慢慢看，就是一個字“干”。太多企業(yè)自己看不清，想不明，原地轉。

crm廠商的管理效率給企業(yè)提供了很大的幫助，合作就是一個管理的進步?；谇捌诘哪?，企業(yè)與crm廠商的合作有望更為緊密，同時，兩者的合作也將帶給彼此更大的回報。

供應鏈SCM能幫助企業(yè)構建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應鏈網絡，實現(xiàn)供應鏈全流程可視化，全面提升供應鏈效率。京極供應鏈融合云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)及消費級產品設計技術，以供應鏈云平臺為核心，聚焦電子裝配、電子制造、金屬加工、塑膠、新能源電池、電線電纜制造及物流行業(yè)，提供一站式解決方案，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢，從而幫助客戶快速實現(xiàn)提質增效、獲得投資回報。

供應鏈SCM=crm+SRM+WMS，其中crm客戶管理系統(tǒng)是是構架在互聯(lián)網上，以客戶為中心，以銷售團隊(或營銷系統(tǒng)管理)為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運營管理平臺”。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務管理、知識管理、流程管理、溝通管理、費用管理等核心應用。幫助企業(yè)打造核心競爭力，降本增效。