新型的crm系統(tǒng)和傳統(tǒng)的CRM的產(chǎn)品邏輯不一樣

2022年1月10整理發(fā)布：新型的crm系統(tǒng)和傳統(tǒng)的CRM的產(chǎn)品邏輯不一樣，新crm系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)“對(duì)過(guò)程行為的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理”，這樣現(xiàn)場(chǎng)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。新型的crm系統(tǒng)打造的是一個(gè)平臺(tái)，提供協(xié)同辦公服務(wù)。

銷(xiāo)售管理也要本地化

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理在進(jìn)化，國(guó)內(nèi)的企業(yè)從管理到組織架構(gòu)都在發(fā)生根本性的變化。云、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)會(huì)重新定義企業(yè)，重新定義企業(yè)各種各樣的服務(wù)。

傳統(tǒng)的CRM(客戶關(guān)系管理)是國(guó)外用的東西，和中國(guó)的銷(xiāo)售模式不匹配，crm系統(tǒng)做的是完全根據(jù)中國(guó)人的習(xí)慣。傳統(tǒng)的CRM更多是銷(xiāo)售自動(dòng)化、銷(xiāo)售的流程、銷(xiāo)售狀態(tài)漏斗，從獲得一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)去跟蹤這個(gè)機(jī)會(huì)的狀態(tài)是初次見(jiàn)面還是商務(wù)開(kāi)發(fā)，還是推到什么程度了，每一個(gè)階段的銷(xiāo)售概率是1%、3%、5%還是10%，最后實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的可能性，這套邏輯非?？茖W(xué)。

而銷(xiāo)售在中國(guó)是一個(gè)多維度管理，本地化導(dǎo)致需求的不一樣：一是客戶資源企業(yè)化，你如何讓一個(gè)客戶資源在你的銷(xiāo)售資源快速流轉(zhuǎn)，有些企業(yè)一個(gè)客戶沒(méi)有拿下來(lái)，可能要30天之后才換第二個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理;二是中國(guó)很多銷(xiāo)售的銷(xiāo)售理論基礎(chǔ)知識(shí)并不完善，這種情況下，企業(yè)都希望有一套規(guī)范的流程去管理銷(xiāo)售人員該做什么，不該做什么，行為管理這是中國(guó)銷(xiāo)售的核心。

和傳統(tǒng)的CRM的產(chǎn)品邏輯不一樣，crm系統(tǒng)做的是強(qiáng)調(diào)“對(duì)過(guò)程行為的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理”，這樣生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)明確每一步做什么，做完的打勾，全部做完了銷(xiāo)售流程就圖表化、可視化、導(dǎo)視化。

把crm系統(tǒng)做得更簡(jiǎn)單

銷(xiāo)售是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而crm系統(tǒng)的定位里強(qiáng)調(diào)了“移動(dòng)”兩個(gè)字。

小小的移動(dòng)終端(比如手機(jī))勢(shì)必對(duì)產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)有限制。做移動(dòng)辦公平臺(tái)最核心的問(wèn)題就是把系統(tǒng)做得更簡(jiǎn)單，如何把系統(tǒng)做簡(jiǎn)單是對(duì)所有crm供應(yīng)商的挑戰(zhàn)。把握住幾個(gè)方向，這個(gè)問(wèn)題是可以解決的：一是不同的角色進(jìn)來(lái)使用不同的業(yè)務(wù)邏輯，這樣就不相互干擾;二是后端靠大數(shù)據(jù)和云形成系統(tǒng)化、品牌化、平臺(tái)化，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行智能化的梳理。

在技術(shù)架構(gòu)方面，crm系統(tǒng)有三層結(jié)構(gòu)——第一層是通訊，第二層是協(xié)作，第三層是銷(xiāo)售。也就是企業(yè)級(jí)的微信、移動(dòng)OA(辦公自動(dòng)化)、crm(客戶關(guān)系管理)，三個(gè)主要功能。管理者從溝通到業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售，一體化一站式，產(chǎn)品就會(huì)更實(shí)用、易用，可以不停切換它的頻道。

從工具到開(kāi)放平臺(tái)

“工具+平臺(tái)+生態(tài)”是crm系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的整體目標(biāo)與愿景。在工具方面，crm系統(tǒng)打造了企業(yè)級(jí)的微信、移動(dòng)OA(辦公自動(dòng)化)、crm(客戶關(guān)系管理)。

企業(yè)可以將自有的IT系統(tǒng)連接到crm系統(tǒng)，讓企業(yè)移動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有IT價(jià)值的最大化。在crm系統(tǒng)的通用應(yīng)用基礎(chǔ)上，企業(yè)需求也可以進(jìn)行個(gè)性化定制。crm系統(tǒng)還將和垂直服務(wù)廠商深度合作，共同為垂直行業(yè)企業(yè)提供深度服務(wù)。

crm系統(tǒng)首先是一個(gè)工具，越來(lái)越多的企業(yè)使用，工具開(kāi)放，讓用戶做自己的個(gè)性化業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，給用戶提供更多的服務(wù)，它自然就成了一個(gè)平臺(tái)。

每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不一樣，crm系統(tǒng)在快速地突進(jìn)，有自己的節(jié)奏與方式 。企業(yè)市場(chǎng)不能天天喊，慢慢看，就是一個(gè)字“干”。太多企業(yè)自己看不清，想不明，原地轉(zhuǎn)。

crm廠商的管理效率給企業(yè)提供了很大的幫助，合作就是一個(gè)管理的進(jìn)步?；谇捌诘哪?，企業(yè)與crm廠商的合作有望更為緊密，同時(shí)，兩者的合作也將帶給彼此更大的回報(bào)。

供應(yīng)鏈SCM能幫助企業(yè)構(gòu)建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化，全面提升供應(yīng)鏈效率。京極供應(yīng)鏈融合云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)，以供應(yīng)鏈云平臺(tái)為核心，聚焦電子裝配、電子制造、金屬加工、塑膠、新能源電池、電線電纜制造及物流行業(yè)，提供一站式解決方案，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢，從而幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、獲得投資回報(bào)。

供應(yīng)鏈SCM=crm+SRM+WMS，其中crm客戶管理系統(tǒng)是是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)(或營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理)為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。涵蓋了客戶管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、知識(shí)管理、流程管理、溝通管理、費(fèi)用管理等核心應(yīng)用。幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，降本增效。