躍升行業(yè)第一，東原何以出圈？

什么才是“好產(chǎn)品”？一個好房子至少需要5年的時間去檢驗——即賣得好、交付好、還要“住得好”。據(jù)賽惟咨詢公布的行業(yè)綜合調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，東原以物業(yè)客戶滿意度94分，位列行業(yè)第一；以總體客戶滿意度90分，位列行業(yè)前三，相較于去年再進(jìn)一步。

在東原看來，滿意度調(diào)研不是用來夸耀自身，而是揭短板、進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺。作為貫徹客戶邏輯的開發(fā)商，東原面向客戶所關(guān)注的品質(zhì)痛點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)以及社區(qū)生活痛點(diǎn)，以滿意度為準(zhǔn)繩，展開全方位的再夯實。不僅敏銳地洞察到客戶的需求變化，更站在客戶的視角，以產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)為代表的全產(chǎn)品力為抓手，做對、做好客戶需求與痛點(diǎn)的解決，為城市居民創(chuàng)設(shè)美好生活。

將業(yè)主的房子當(dāng)做自己的房子去打造，將業(yè)主的生活當(dāng)做自己的生活去構(gòu)建，我們的態(tài)度也受到了他們的感知和認(rèn)可。過去一年間，通過一次次的連接，我們也收到了很多來自業(yè)主們的真實反饋。

我們專程聯(lián)系到有過留言記錄的業(yè)主，更為詳盡地了解他們與東原之間發(fā)生的真實故事，在獲得他們授權(quán)后，首次在此與大家分享。

 

“夜晚回家地下停車需要什么樣的光？”

@比遠(yuǎn)方更遠(yuǎn)的風(fēng)

 

人到中年，越是懂得“成年人的世界沒有容易二字”這句話，特別是一個人晚上下班到公司車庫那段路，不長不短，卻特別難熬，幽暗的燈光，讓腳步顯得愈發(fā)沉重。

實景圖

但當(dāng)我到達(dá)社區(qū)車庫，心情仿佛瞬間明朗。沒有陰暗的死角，沒有刺眼的光亮，整個地下車庫如同白晝，溫柔的光，驅(qū)散了黑暗，也驅(qū)散了我晚歸時的疲乏。

 

人

是這個時代最大的場景

 

“好的社區(qū)不僅僅是好的立面、好的戶型，而是更關(guān)注產(chǎn)品背后空間營造所帶來的生活創(chuàng)造。”一直以來，東原致力于洞悉客戶實際居住需求，創(chuàng)造更具和諧溫暖、有心有趣的社區(qū)生活體驗。

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地下車庫燈光系統(tǒng)，十幾輪方案和幾十次微調(diào)，色溫3700k 暖白光入口，360°照明系統(tǒng)，每一個角度的光都溫馨，即使是晚歸的女士，也有充足安全感。

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在東原，景觀不僅是單一觀賞型資源的自然還原，更是從“人的角度”設(shè)計的場景。在東原的歸家景觀設(shè)計上，功能化、便捷化、人性化得到了完美的融合。小區(qū)歸家大堂、藝術(shù)水景、中央景觀休息區(qū)等眾多場景搭配變化，將需求融入社區(qū)內(nèi)所有公共空間可能發(fā)生的全部場景，以美學(xué)設(shè)計將情緒層層過濾，讓每一次歸家路上的每一眼，視覺都在動態(tài)移動，每一個瞬間和角度都有不同的社區(qū)風(fēng)景。

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傳統(tǒng)的架空層往往是被開發(fā)商遺漏的角落，但在東原，它得到了基于客戶需求的“顛覆重構(gòu)”。東原將架空層構(gòu)建為滿足老、中、青、少全齡層人群社區(qū)生活需求的新天地，使經(jīng)常被忽略的架空層，重新煥發(fā)無限活力。

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房子不是鳥籠，社區(qū)就是公園。

房地產(chǎn)快速進(jìn)入改善時代、體驗時代，人們對于產(chǎn)品的品牌、價值、場景、功能、審美等挑選的標(biāo)準(zhǔn)都會越來越高。東原的產(chǎn)品打造，核心會繼續(xù)堅持“空間營造即生活創(chuàng)造”的宗旨，回歸客戶真實需求，從人們的真實生活場景出發(fā)規(guī)劃項目、做產(chǎn)品創(chuàng)新。

 

“完美主義的快樂，是360°無死角的滿足”

@康丁斯坦

 

我，是同事、朋友眼中公認(rèn)的完美主義者。每天的時間被各種會議排滿，在細(xì)節(jié)上處女座讓我凡事很較真。對工作來說是好事，但是放到買房這件事上，就變成了折磨。吊頂?shù)谋壤?、墻面的涂料、防水的工?hellip;…有太多處細(xì)節(jié)令我感到心累。

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接到工地開放日的通知時，我?guī)咸崆皽?zhǔn)備好的資料、卷尺，一路上都在告訴自己要控制住情緒。到東原的工地現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)……

從毛坯到最終精裝全過程開放，所有隱蔽工程全透明展示，現(xiàn)場還有工程師1對1講解每處細(xì)節(jié)和布局原因，大到吊頂刷墻，小到門吸開關(guān)，都做得精準(zhǔn)度十足，且極富巧思與新意。

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對于一個完美主義者來說，快樂其實很簡單，只要能夠滿足我的“吹毛求疵”，我就愿意給你五星好評。

高品質(zhì)生活

就是不讓生活有場景體驗缺憾

品質(zhì)是驗證建筑的第一程序。在工地開放階段，業(yè)主便可以看到建筑背后的材料、工藝、工法；超200個細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守7大工程節(jié)點(diǎn)……

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開關(guān)自帶夜光小燈，即使在黑暗中也能準(zhǔn)確找到按鍵位置；家門口處設(shè)置有一鍵照明開關(guān)，一鍵開啟/關(guān)閉全屋的照明，避免離家時忘記關(guān)燈。像這樣的細(xì)節(jié)，在東原的戶型里隨處可見。

實景圖+效果圖

東原始終秉承8大精工內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、四項精細(xì)化工程管理、精確到每一毫米的精工品質(zhì)把控，經(jīng)歷數(shù)百次選材的立面搭配、有顏更有料的人文美學(xué)精裝搭配，持續(xù)堅持“客戶至上”的產(chǎn)品核心導(dǎo)向，做精細(xì)化、人性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品，提高業(yè)主的產(chǎn)品信心和生活品質(zhì)。

 

“遇見原聚場，我遇見了生活”

@喵了個咪

 

23歲，普通二本畢業(yè)，每天像機(jī)器一樣打字錄數(shù)據(jù)，看起來我是活了365天，實際上只是把1天活了365遍。自己存了5萬，找家里開了口，湊夠了錢，交了首付，終于在今年10月份搬進(jìn)了東原啟城，原本以為不過是換了個地方繼續(xù)有條不紊地活著，直到我止不住好奇心，在搬進(jìn)來的第4天，走進(jìn)了原聚場。

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從此，這里便成為我的第二個家。下班后總會來這里坐坐，要么跟鄰居們開局劇本殺，發(fā)揮一下演技；要么安安靜靜看會書，整頓好心情再回家。

在我眼中，東原就像是個電影里的超級英雄，將我從兩點(diǎn)一線之間的重復(fù)與平淡中拯救出來，讓新的每一天都值得期待。

 

東原社區(qū)生活

是把它交給真正生活在這里的人

 

東原對社區(qū)生活全軌跡、全齡段行為的分析，將劇場、咖啡吧、公共圖書館、社區(qū)健身房等一系列主題空間裝進(jìn)社區(qū)里，閱讀、休閑、健身、聚會等各類生活場景，家樓下就能夠滿足。

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空間可以被復(fù)制，但運(yùn)營和服務(wù)無法被復(fù)制。原聚場的運(yùn)營團(tuán)隊由Y.O志愿者和業(yè)主志愿者共同組成，業(yè)主們參與活動發(fā)起和組織，以社區(qū)運(yùn)營帶動業(yè)主們彼此互動連接和社區(qū)自治。

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以武漢為例，截止目前，武漢已陸續(xù)落地四座社群實體空間，以親子、運(yùn)動、藝術(shù)三大社群為原點(diǎn)，孵化11個子社群，覆蓋11274位粉絲，與75位社群KOL共創(chuàng)共樂。從東游記城市探索、24H生活實驗到原住民共樂節(jié)，創(chuàng)造了數(shù)萬次有心有趣有愛的連接。

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什么是好房子？什么是好人居？

房子是解決住的地方，但好人居不僅僅是房子。居住的核心是從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)造私人居住空間，又能提供更多的參與性、互動性、公共性的社區(qū)空間。大多社區(qū)往往對房子本身鉆研很多，但對社區(qū)空間，社區(qū)活動、社區(qū)服務(wù)研究不足。但在東原，我們希望能夠讓人們在社區(qū)獲得源源不斷的生活場景滿足，通過社區(qū)空間創(chuàng)造，進(jìn)而實現(xiàn)社區(qū)參與者之間的各種美好連接。

 

“你從不孤單，因為我始終陪伴”

@胖虎的大雄

 

為人父母五年，我常常在用“寵溺”代替“陪伴”：給孩子買琳瑯滿目的玩具、眼花繚亂的游戲——只要他的注意力都放到了“玩”上面，我就可以舒服地躺在沙發(fā)上享受閑暇。前段時間，我搬進(jìn)了東原的社區(qū)里，每天樓下傳來的歡笑讓我重新開始思考“陪伴”這件事。

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我才明白，當(dāng)我選擇了自顧自樂，而不是參與到孩子的世界中，這種所謂的“陪伴”就毫無意義：它并沒有拉近我們之間的距離，也沒有對孩子成長帶來任何正向的幫助。現(xiàn)在，我很榮幸，被孩子任命為“王國騎士長”，負(fù)責(zé)守護(hù)他的安全，而這份工作，我愿意做一輩子。

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童夢童享

守護(hù)每一個孩子最童真的夢

 

在東原，無論男女老少，每一個人都是社區(qū)的主角。

東原創(chuàng)作者們在規(guī)劃社區(qū)空間及服務(wù)時，不僅僅關(guān)注到了購房決策人，還關(guān)注到了每一位居住者。在東原的社區(qū)里，有行業(yè)內(nèi)首個將兒童為核心的社區(qū)服務(wù)、為0-12歲孩子量身打造的【童夢童享】兒童成長筑夢體系。

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在小區(qū)內(nèi)落地的童夢童享兒童活動區(qū)，涵蓋趣味滑梯攀巖、分齡段沙坑樂園、去邊角滑梯等等，并設(shè)置了專門的父母休息看護(hù)區(qū)，在飯前飯后或者周末閑暇，小朋友們在家門口就能盡情享受運(yùn)動和探索的樂趣，在陪伴中自由成長。

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“安全”永遠(yuǎn)是兒童活動空間的第一要義。在東原，隨處可見對兒童的用心。社區(qū)的大門處都會設(shè)置1米高的刻尺，保障身高低于1米以下的兒童不會在沒有成人陪同的情況下獨(dú)自離開小區(qū)，防止兒童獨(dú)自外出遭遇危險。在童夢童享所有設(shè)備都是去邊角化，在所有小孩能夠觸碰的地方都做了防撞圓角及軟包處理，給孩子們更多的安全保障，讓孩子們盡情玩耍。

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一直以來，東原作為中國新社區(qū)運(yùn)營創(chuàng)新踐行者，堅持社區(qū)價值創(chuàng)造路徑，深度挖掘業(yè)主在社區(qū)生活中的特點(diǎn)，延伸出童夢童享、原·聚場等社區(qū)運(yùn)營子品牌，持續(xù)名列中房協(xié)社區(qū)運(yùn)營評比前茅并于19年正式奪冠。站在新的起點(diǎn)，我們不忘初心、砥礪前行！

 

“不需要開口，一條朋友圈就夠了”

@皮怡燃燃燃

 

我是那種不到萬不得已，絕不麻煩別人的人。這種性格也讓我成為了一個“隱形”的業(yè)主，以前的小區(qū)住了快5年了，幾乎與物業(yè)客服部門零交集。搬到東原的小區(qū)后，加了樓棟管家的微信，我原以為就是走個流程，幫她完成一下業(yè)績?nèi)蝿?wù)，舉手之勞。

哪知道，我有天隨手發(fā)了一條朋友圈，吐槽隔壁的裝修每天都“拖堂”，這件事就再也沒有發(fā)生過了。

問了管家才知道，她看到我的朋友圈后，就聯(lián)系了物業(yè)人員去現(xiàn)場核實情況，提醒裝修隊按照規(guī)定時間開展工作，并連續(xù)一周都去現(xiàn)場復(fù)查。原來，有時候不需要開口，解決問題，一條朋友圈就夠了。

 

從單線條到全維度

讓服務(wù)滲透到生活每個細(xì)微處

 

漫步社區(qū)，東原的保衛(wèi)、綠化、清潔、秩序等工作人員的每一個敬禮、每一個伸手、每一個微笑都有著宛如精準(zhǔn)測量的標(biāo)準(zhǔn)角度。那不僅僅是東原物業(yè)人無數(shù)次的刻意練習(xí)，更是他們打心底把業(yè)主當(dāng)做最親密的家人后，自然而然的親密流露。

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東原像24小時在線守候的貼心男友一樣為業(yè)主提供服務(wù)，例如每一個人都會擁有一位屬于自己的樓棟管家，為你提供“專業(yè)+無間”的全周期服務(wù)；15分鐘響應(yīng)機(jī)制，讓客戶的聲音都能得到有效的回應(yīng)……

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在東原看來，服務(wù)不應(yīng)該僅僅是“解決問題”，更應(yīng)該是“發(fā)現(xiàn)問題”。東原的服務(wù)不僅有全周期的貼心服務(wù)，更有健全的安防系統(tǒng)、立體社區(qū)養(yǎng)化管理以及24小時響應(yīng)機(jī)制；消防演習(xí)、電梯應(yīng)急演練、定期消防巡檢、幼兒女性特別陪護(hù)，東原物業(yè)人將持續(xù)給業(yè)主滿滿的安心。東原還為社區(qū)專設(shè)了煥新計劃，包括道路煥新、設(shè)備煥新、展示煥新三大模塊，累計投入已超3000萬元，讓園區(qū)永葆青春，為原住民們提供一個“凍齡社區(qū)”。2019年，共歷時123天，為31個項目，共煥新217項內(nèi)容。

據(jù)印·柒雅劉業(yè)主回憶：“交付驗收的過程，讓我有一種回家的安心和舒心感。原來在交付的前30天，他們就為每家每戶開通了燃?xì)猓⒊渲等細(xì)赓M(fèi)；在交付前15天逐戶調(diào)試太陽能、空調(diào)、新風(fēng)等設(shè)備；交付前1天檢查設(shè)備并進(jìn)行24小時預(yù)熱，并確保水龍頭一分鐘出熱水；交付當(dāng)天室內(nèi)溫度調(diào)至冬季室內(nèi)最佳適宜溫度——22度。這種種的貼心服務(wù)和提前為我們考慮，都讓我看到了一個企業(yè)的用心和初心，也證明了我的選擇沒有錯，給東原和東原的員工們點(diǎn)個贊。”

“我還沒有看到過有誰在交付時敢用白手套往墻上一抹去驗證室內(nèi)一塵不染，東原是我第一次見這么做的企業(yè)，這恰恰也證明了東原的自信來源于每一步的用心。”一個有過多次交付經(jīng)驗的業(yè)主這樣說到。

產(chǎn)品紅利往往短期可見，但服務(wù)紅利需要持之以恒，往往至少要3到5年才能形成很好的服務(wù)勢能，也因如此，很多中小房企往往不會太重視服務(wù)，但東原作為一家中長跑的房企，是高度認(rèn)可服務(wù)價值，而且對服務(wù)的投資努力是堅定的。正因為如此，2019年度，東原的物業(yè)管理做到了客戶滿意度行業(yè)評比第一名；地產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營的客戶滿意度行業(yè)第三名。

不止于滿足需求

而是去創(chuàng)造生活

從“構(gòu)造建筑”到“運(yùn)營服務(wù)”，從“滿足需求”轉(zhuǎn)變到“創(chuàng)造生活”，在迎戰(zhàn)千億、適度規(guī)模成長路上，東原始終為幸福多做一點(diǎn)，通過產(chǎn)品、社區(qū)、服務(wù)的三維全產(chǎn)品力構(gòu)建，兌現(xiàn)70年的心安承諾。同時為了客戶長達(dá)一生的滿意，堅持將客戶置于首位，以專業(yè)而熱心的態(tài)度，與時俱進(jìn)地服務(wù)好城市和人！