華夏人壽用智慧創(chuàng)造未來，用服務(wù)溫暖人心

據(jù)了解,華夏人壽秉承“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨,始終以客戶需求為導(dǎo)向,通過構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”線上E化服務(wù),實(shí)現(xiàn)契約、核保、保全、理賠、增值服務(wù)等全流程線上化,結(jié)合柜面及線下服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)生態(tài)閉環(huán),為客戶提供無空間、無時(shí)間限制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí),通過實(shí)施E化服務(wù)升級(jí)工程,將移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段引入保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景,不斷完善多觸點(diǎn)、多渠道、一站式的移動(dòng)智能服務(wù)平臺(tái),為客戶帶來服務(wù)的極致體驗(yàn)。

全新推出的智慧服務(wù)1.0是華夏人壽在服務(wù)創(chuàng)新上的一個(gè)重大舉措,該服務(wù)是基于微服務(wù)架構(gòu)打造而成,擁有全新升級(jí)7大類服務(wù),66項(xiàng)功能,推出一站式服務(wù)平臺(tái),服務(wù)功能涵蓋保險(xiǎn)服務(wù)全生命周期,具有以下特點(diǎn):

1.智慧投保,精準(zhǔn)評(píng)估客戶保險(xiǎn)需求,打破傳統(tǒng)“時(shí)間·空間”限制,高效便捷;

2.智慧核保,搭載強(qiáng)大規(guī)則引擎和智能交互式核保引擎,精準(zhǔn)把控風(fēng)險(xiǎn),自動(dòng)高效核保。搭建核保專家系統(tǒng),數(shù)字平臺(tái)與智能技術(shù)緊密結(jié)合,與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約體檢,報(bào)告自動(dòng)回傳,函件自動(dòng)下發(fā);

3.智慧保全,用科技手段升級(jí)智能保全,實(shí)現(xiàn)去柜面、無紙化、移動(dòng)化、智能化服務(wù),0排隊(duì)、0等待,7*24小時(shí)“隨時(shí)隨地、即點(diǎn)即辦”,足不出戶享受“貴賓”服務(wù);

4.智慧理賠,聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景,醫(yī)保直聯(lián),自動(dòng)獲取診療信息,快速理賠;微信自助理賠,小額醫(yī)療減免單據(jù),賠付款秒級(jí)到賬;

5.智慧客服,構(gòu)建完整智能客服平臺(tái),語音、文字、視頻,多維交互隨心選擇。

6.溫度服務(wù),基于一站式線上服務(wù)平臺(tái),圍繞保險(xiǎn)、公益、健康、生活四大主題,立足保險(xiǎn)服務(wù),拓展公益行動(dòng),縱深健康管理,豐富生活服務(wù),建立“保險(xiǎn)+服務(wù)”有溫度的運(yùn)營服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。

華夏人壽用智慧創(chuàng)造未來,用服務(wù)溫暖人心。在寒冷的冬天有華夏相伴,是一件非常幸福的事情。