LogMeIn將人工智能聊天服務(wù)添加到Bold360 CRM產(chǎn)品組合中

遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件制造商LogMeIn正在升級(jí)其Bold360客戶(hù)關(guān)系管理套件，增加更多由人工智能支持的工具。

Bold360于6月推出，旨在提供所有客戶(hù)接觸點(diǎn)的一個(gè)視圖，以及一個(gè)可以處理聊天、文本和視頻的統(tǒng)一界面。它還提供自動(dòng)化技術(shù)來(lái)支持客戶(hù)自助服務(wù)和解放代理工作流。

Bold360的投資組合現(xiàn)在包括Bold360 ai，這是一款會(huì)話聊天機(jī)器人和虛擬客戶(hù)助理服務(wù)，基于LogMeIn去年收購(gòu)人工智能聊天機(jī)器人制造商N(yùn)anorep所獲得的技術(shù)。

LogMeIn收購(gòu)Nanorep是為了豐富其產(chǎn)品組合，增加聊天機(jī)器人服務(wù)——Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，聊天機(jī)器人將占所有客戶(hù)服務(wù)交互的30%——并為Bold360產(chǎn)品增加數(shù)字自助服務(wù)功能。

LogMeIn客戶(hù)參與和支持解決方案總經(jīng)理Paddy Srinivasan表示:“我們今天向市場(chǎng)推出的產(chǎn)品是獨(dú)一無(wú)二的，它無(wú)縫地匯集了代理和人工智能的力量，幫助解決客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的日常挑戰(zhàn)?！?/p>

“雖然這是一個(gè)極其重要的里程碑，但這僅僅是個(gè)開(kāi)始。著眼于未來(lái)，LogMeIn處于有利地位，可以在我們的產(chǎn)品組合中利用人工智能，推動(dòng)企業(yè)努力重新想象客戶(hù)互動(dòng)和支持?！?/p>

擁有GoToMeeting、GoToWebinar、OpenVoice和join的LogMeIn。該公司上周宣布，將以3.42億美元收購(gòu)Jive Communications，目的是加強(qiáng)其合作和通訊業(yè)務(wù)。