Salesforcecom為聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用重新分配銷售和服務(wù)云

甲骨文在10月初將其云戰(zhàn)略擺在了中心位置，但有時(shí)它的敵友和合作伙伴Salesforce.com也會(huì)立即效仿。

甲骨文，Salesforce.com首席執(zhí)行官們聯(lián)手討論新的云交易

周四，拉里·埃里森(LarryEllison)和馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)在媒體和分析師面前進(jìn)行了一場(chǎng)期待已久的討論。

閱讀更多

距離2014年夢(mèng)想力量(Dreamforce，2014年)在舊金山上市還有不到一周的時(shí)間，這家CRM巨頭在周二公布了其基石銷售和服務(wù)云(ServiceClouds)的新計(jì)劃。

將這兩個(gè)平臺(tái)從更接近Salesforce1的品牌角度連接到連接的應(yīng)用程序和移動(dòng)設(shè)備，云巨頭將這些產(chǎn)品重新命名為Service Cloud1和SalesCloud1。新的方向也指向Salesforce的戰(zhàn)略，即為物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)的整個(gè)投資組合提供未來證明。

對(duì)于Salesforce來說，這一直被描述為“客戶的互聯(lián)網(wǎng)”。

Salesforce‘sServiceCloud負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷的副總裁莎拉·帕特森(SarahPatterson)援引摩根士丹利(MorganStanley)最近的一項(xiàng)研究稱，到2020年，預(yù)計(jì)將有750億名客戶

Patterson周一通過電話告訴ZDNet，“現(xiàn)實(shí)情況是，這些改變了消費(fèi)者希望與企業(yè)和彼此互動(dòng)的方式。移動(dòng)是你連接任何設(shè)備的窗口?！?/p>

“在今天的移動(dòng)時(shí)代，客戶想要容易使用，快速，自助服務(wù)的選擇，”帕特森在解釋服務(wù)云改造的基礎(chǔ)時(shí)說。

Salesforce的銷售云產(chǎn)品營(yíng)銷高級(jí)副總裁馬克·毛斯補(bǔ)充說，消費(fèi)者公司正在尋找新的方法來與客戶接洽，所有這些都取決于云和移動(dòng)技術(shù)。

毛倫認(rèn)為，底線是，這些公司需要采取“移動(dòng)第一”的方式。

針對(duì)智能手機(jī)和平板電腦的獨(dú)特體驗(yàn)，修訂后的云平臺(tái)旨在增強(qiáng)銷售和客戶服務(wù)代理的生產(chǎn)力，并將智能嵌入到大規(guī)模應(yīng)用程序中，以便更深入地了解客戶，更好地與客戶建立聯(lián)系和互動(dòng)。

在SalesCloud 1方面，這包括一系列針對(duì)銷售代理的新移動(dòng)應(yīng)用程序，以便更快地執(zhí)行各種特定的應(yīng)用程序。該文檔包括一些不言自明的內(nèi)容，如事件、筆記和任務(wù)，以及一些更深入的、數(shù)據(jù)密集型的應(yīng)用程序。

例如，銷售數(shù)據(jù)利用Salesforce.com自己的Data.com獲取公司簡(jiǎn)介、信息和漏斗，以及湯姆森路透（Thomson Reuters）的第三方數(shù)據(jù)，承諾銷售代表具有相同的“華爾街專業(yè)人士所依賴的”內(nèi)容?！?

帕特森說：“公司只有最后一次客戶服務(wù)互動(dòng)才是好的。”

帕特森說：“公司只有最后一次客戶服務(wù)互動(dòng)才是好的?！?/p>

移動(dòng)是服務(wù)Cloud1的一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，但服務(wù)專業(yè)人員正在接受養(yǎng)蜂者的處理，更多的儀表板類程序旨在在客戶生命周期和模式下提供更全面的角度。

在Salesforce之前的社交企業(yè)Mantra中添加提示，服務(wù)Cloud1正在配備即時(shí)服務(wù)社區(qū)、新的自助服務(wù)社區(qū)，用于將客戶與專家聯(lián)系，了解可能影響采購(gòu)決策的特定產(chǎn)品和問題。

“在今天的移動(dòng)時(shí)代，客戶想要容易使用，快速，自助服務(wù)的選擇，”帕特森在解釋服務(wù)云改造的基礎(chǔ)時(shí)說。

在員工方面最突出的例子之一是智能代理控制臺(tái)，一個(gè)儀表板構(gòu)建成通過升級(jí)的控制臺(tái)寬松地提供更個(gè)性化的響應(yīng)，這些建議讓人想起Netflix和其他流行的在線消費(fèi)者友好門戶。

Salesforce還從亞馬遜網(wǎng)站（Amazon）獲取了一個(gè)頁面——至少是一個(gè)客戶服務(wù)說明，而不是一個(gè)云游戲?；贙indle Fire平板電腦系列的Mayday功能，Salesforce正在推出一種SOSfor-Apps功能，供開發(fā)人員使用并構(gòu)建到自己的應(yīng)用程序中，以便為即時(shí)移動(dòng)支持排隊(duì)。

許多新的銷售Cloud 1和ServiceCloud 1功能(比如新的智能代理控制臺(tái))將于本月通過Salesforce的冬季發(fā)行版推出。

例如，應(yīng)用程序的SalesforceSOS現(xiàn)在可以在私有測(cè)試版模式中使用，但在其一般版本之前不會(huì)發(fā)布定價(jià)?！胺?wù)云智能代理控制臺(tái)”已經(jīng)普遍可用，并包含服務(wù)云用戶許可證。服務(wù)Cloud1定價(jià)每月$65用戶啟動(dòng)。