軟件直接收購對(duì)話型人工智能創(chuàng)業(yè)公司Kylie.ai

智能自動(dòng)化公司直接軟件公司今天表示，它已經(jīng)收購了一家名為Kylie.ai的初創(chuàng)公司，以提高其對(duì)話式人工智能能力。

為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接銷售智能自動(dòng)化工具。它的主要重點(diǎn)是幫助企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化的虛擬代理，這些代理可以直接與客戶互動(dòng)，并處理一系列的客戶支持任務(wù)。例如，技術(shù)公司可以直接使用虛擬代理來幫助對(duì)任何硬件或軟件問題進(jìn)行故障排除，或者僅僅傳達(dá)更多關(guān)于其品牌的一般信息。

Kylie.ai更注重對(duì)話型AI，幫助公司實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)話自動(dòng)化。該公司開發(fā)了一種專有的對(duì)話系統(tǒng)方法，允許其人工智能在有限的集成需求下處理復(fù)雜的事務(wù)性對(duì)話。這允許其AI根據(jù)與客戶的對(duì)話執(zhí)行各種操作。

直接認(rèn)為Kylie.ai的對(duì)話式人工智能技術(shù)非常適合其智能自動(dòng)化服務(wù)。該公司表示，一旦收購?fù)瓿?，其客戶將能夠?chuàng)建能夠執(zhí)行范圍更廣的任務(wù)的虛擬代理。例如，它們可以智能地從內(nèi)部系統(tǒng)觸發(fā)一個(gè)動(dòng)作，或者在通常需要人工代理干預(yù)的交互過程中提供一個(gè)自動(dòng)的答案。

Ovum分析師MilaD‘Antonio說：“直接收購Kylie.ai標(biāo)志著從一維聊天機(jī)器人向?qū)υ捠街悄芙鉀Q方案的轉(zhuǎn)變，這種解決方案將前端辦公室與后臺(tái)以及兩者之間的所有客戶交易連接起來。”“企業(yè)理解需要一個(gè)全面的解決方案，將其集成到內(nèi)部系統(tǒng)以及第三方數(shù)據(jù)庫中，以便在客戶旅途中實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話的自動(dòng)化?！?/p>

凱莉說，它的整個(gè)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)將被納入直接品牌的內(nèi)部。聯(lián)合創(chuàng)始人Jamasen Rodriguez和Sinan Ozdemir將分別在合并后的公司在業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)據(jù)科學(xué)方面擔(dān)任新的角色。