軟件直接收購對話型人工智能創(chuàng)業(yè)公司Kylie.ai

智能自動化公司直接軟件公司今天表示，它已經(jīng)收購了一家名為Kylie.ai的初創(chuàng)公司，以提高其對話式人工智能能力。

為客戶服務團隊直接銷售智能自動化工具。它的主要重點是幫助企業(yè)構(gòu)建個性化的虛擬代理，這些代理可以直接與客戶互動，并處理一系列的客戶支持任務。例如，技術(shù)公司可以直接使用虛擬代理來幫助對任何硬件或軟件問題進行故障排除，或者僅僅傳達更多關(guān)于其品牌的一般信息。

Kylie.ai更注重對話型AI，幫助公司實現(xiàn)客戶對話自動化。該公司開發(fā)了一種專有的對話系統(tǒng)方法，允許其人工智能在有限的集成需求下處理復雜的事務性對話。這允許其AI根據(jù)與客戶的對話執(zhí)行各種操作。

直接認為Kylie.ai的對話式人工智能技術(shù)非常適合其智能自動化服務。該公司表示，一旦收購完成，其客戶將能夠創(chuàng)建能夠執(zhí)行范圍更廣的任務的虛擬代理。例如，它們可以智能地從內(nèi)部系統(tǒng)觸發(fā)一個動作，或者在通常需要人工代理干預的交互過程中提供一個自動的答案。

Ovum分析師MilaD‘Antonio說：“直接收購Kylie.ai標志著從一維聊天機器人向?qū)υ捠街悄芙鉀Q方案的轉(zhuǎn)變，這種解決方案將前端辦公室與后臺以及兩者之間的所有客戶交易連接起來?！薄捌髽I(yè)理解需要一個全面的解決方案，將其集成到內(nèi)部系統(tǒng)以及第三方數(shù)據(jù)庫中，以便在客戶旅途中實現(xiàn)智能對話的自動化?！?/p>

凱莉說，它的整個團隊和技術(shù)將被納入直接品牌的內(nèi)部。聯(lián)合創(chuàng)始人Jamasen Rodriguez和Sinan Ozdemir將分別在合并后的公司在業(yè)務發(fā)展和數(shù)據(jù)科學方面擔任新的角色。