谷歌改進(jìn)了它的基于人工智能的聊天機(jī)器人工具來(lái)提高語(yǔ)音識(shí)別

谷歌有限責(zé)任公司今天宣布了一些更新的人工智能技術(shù)，其聯(lián)系中心的人工智能服務(wù)。

基于谷歌的Dialogflow和云語(yǔ)音到文本的工具，該服務(wù)使公司能夠創(chuàng)建虛擬代理來(lái)處理許多基本的客戶請(qǐng)求并幫助他們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

谷歌的Dialogflow是一個(gè)基于云的服務(wù)，基于搜索巨頭通過(guò)收購(gòu)API獲得的技術(shù)。2016年AI公司。該服務(wù)于2018年4月全面開放，允許企業(yè)創(chuàng)建虛擬助理，而無(wú)需從頭開始構(gòu)建此類項(xiàng)目通常需要的復(fù)雜機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。

谷歌說(shuō)，Dialogflow在beta版中增加了一個(gè)叫做自動(dòng)語(yǔ)音適應(yīng)的新功能，旨在提高虛擬代理的上下文感知能力。這個(gè)想法是為了幫助聊天機(jī)器人更準(zhǔn)確地理解語(yǔ)言，并像人類一樣通過(guò)考慮對(duì)話的上下文做出正確的反應(yīng)。

谷歌產(chǎn)品經(jīng)理Dan Aharon和Shantanu Misra在一篇博客文章中寫道:“了解上下文可以幫助虛擬代理做出更準(zhǔn)確的反應(yīng)。”“例如，如果Dialogflow agent知道上下文是‘訂購(gòu)漢堡’，而‘奶酪’是常見(jiàn)的漢堡成分，它可能會(huì)理解用戶指的是‘奶酪’，而不是‘這些’?！?/p>

與此同時(shí)，云語(yǔ)音到文本是谷歌的轉(zhuǎn)錄服務(wù)，它依靠機(jī)器學(xué)習(xí)將人類的語(yǔ)音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)錄成文本形式，因此為大多數(shù)虛擬代理提供了重要的功能。

對(duì)于開發(fā)人員來(lái)說(shuō)，谷歌提供了一個(gè)名為“speech上下文參數(shù)”的有用工具，可以用來(lái)添加上下文信息以提高其轉(zhuǎn)錄的準(zhǔn)確性。其理念是，開發(fā)人員可以微調(diào)他們的虛擬代理，以提高對(duì)常見(jiàn)短語(yǔ)(如公司的產(chǎn)品名稱)的認(rèn)知度。

谷歌現(xiàn)在正在更新speech上下文，使其能夠向虛擬代理添加“類”或流行概念，從而提高它們對(duì)有時(shí)可能令人混淆的短語(yǔ)的理解。

例如，如果一個(gè)調(diào)用者說(shuō)了一些話，云語(yǔ)音到文本的轉(zhuǎn)錄是“It 's 1251”，那么語(yǔ)音上下文類可以用幾種不同的方式來(lái)改進(jìn)轉(zhuǎn)錄:

此外，speech hcontext正在獲得更多的功能，包括一個(gè)新的“boost”功能，它可以幫助減少誤報(bào)的數(shù)量，誤報(bào)發(fā)生在一個(gè)短語(yǔ)沒(méi)有被提及但出現(xiàn)在文本中的時(shí)候。它還獲得了一個(gè)新特性“短語(yǔ)提示”，開發(fā)人員可以添加該特性來(lái)增加云語(yǔ)音到文本的方式理解和捕獲特定于其業(yè)務(wù)的常用單詞和短語(yǔ)的可能性。

Constellation Research Inc.的分析師穆勒(Holger Mueller)對(duì)SiliconANGLE說(shuō)，谷歌只是想讓開發(fā)人員更容易地在聊天機(jī)器人和呼叫中心應(yīng)用程序中嵌入對(duì)話流和語(yǔ)音到文本的功能。

“連接這些渠道是構(gòu)建這類下一代應(yīng)用程序的關(guān)鍵，”Mueller說(shuō)?！爸恍枰粋€(gè)文本主體和對(duì)話流，創(chuàng)建關(guān)鍵一致性，加快這些應(yīng)用程序的創(chuàng)建?！?/p>