Five9收購Whendu 將更多的企業(yè)聯(lián)系中心轉(zhuǎn)移到云端

經(jīng)營企業(yè)中心的云服務(wù)的上市供應(yīng)商Five9Inc.今天宣布了自2013年以來的第一次收購。

該公司正在收購SpiderMonkeyLLC，該公司是一家小型初創(chuàng)公司，該公司是一家以商業(yè)為Whenu的圣弗朗西斯科灣地區(qū)為基礎(chǔ)的小型初創(chuàng)公司。它提供了一個(gè)工具，便于將組織的聯(lián)系中心系統(tǒng)與其他內(nèi)部基礎(chǔ)架構(gòu)（如分析工具）集成在一起。

能夠歷史上僅通過對定制集成進(jìn)行編碼來實(shí)現(xiàn)對不連接的后臺應(yīng)用的集合以彼此交換數(shù)據(jù)。Whendu的工具使用戶能夠在點(diǎn)點(diǎn)擊界面中輕松創(chuàng)建集成，并點(diǎn)擊界面。該啟動(dòng)提供了50多個(gè)預(yù)先打包的用于云服務(wù)的連接器，例如Gmail、流行的數(shù)據(jù)庫和其他應(yīng)用程序。

Whenu的工具有很多潛在用途。例如，公司可以創(chuàng)建將支持票據(jù)從幫助臺系統(tǒng)導(dǎo)出到其用于分析客戶滿意度級別的數(shù)據(jù)倉庫的集成。信息技術(shù)部門又可以連接到內(nèi)部通信服務(wù)，如Pagerduty，以便在緊急問題出現(xiàn)時(shí)通知管理員。

59對Whenu的收購抱有很高的希望。在“啟動(dòng)”技術(shù)中，公司看到了解決兩個(gè)技術(shù)挑戰(zhàn)的手段，這些挑戰(zhàn)使?jié)撛诳蛻綦y以從其傳統(tǒng)的現(xiàn)場系統(tǒng)切換到其基于云的服務(wù)。

“隨著企業(yè)從[On-]房地聯(lián)系中心過渡到云，我們看到了兩個(gè)問題，”說，有59名首席執(zhí)行官羅萬·特洛佩（見圖）?！笆紫?，由于自定義集成和復(fù)雜的工作流將聯(lián)系中心綁定到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此難以遷移。其次，隨著企業(yè)尋求改善客戶服務(wù)，所得到的工作流程往往很復(fù)雜，需要定制開發(fā)工作。Whenu的IpaPac平臺的獲取解決了這兩個(gè)問題。”

5月9日沒有宣布購買價(jià)格，但說這筆交易將在本周結(jié)束。收購代表了Whenu首席執(zhí)行官RaySoto的根，他是最初成立的團(tuán)隊(duì)成員，于2001年成立了5個(gè)。他的whendu聯(lián)合創(chuàng)始人guslaundo和jameshsoutworth是公司的早期雇員。