以客戶為中心 珠江人壽獲2019最佳客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司

7月20日，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的2019年第12屆中國(guó)資產(chǎn)管理年會(huì)“金貝獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行，珠江人壽憑借在客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，榮獲“2019最佳客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)。

據(jù)了解，作為一家較早走在轉(zhuǎn)型前列的本土壽險(xiǎn)公司，珠江人壽對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和渠道積極優(yōu)化調(diào)整，致力于為社會(huì)大眾提供人文關(guān)懷的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。2018年，珠江人壽深入貫徹“保險(xiǎn)姓保”銷售理念，實(shí)現(xiàn)年度總保費(fèi)收入194.6億元，繼續(xù)保持近200億元業(yè)務(wù)平臺(tái)規(guī)模;凈利潤(rùn)1.02億元，連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)盈利。截至2018年年末，珠江人壽已累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模1015億元，穩(wěn)居同期開業(yè)人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模第一梯隊(duì)。

為秉承貼心、專業(yè)、便捷的服務(wù)理念，珠江人壽不斷研究和開發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，著力打造強(qiáng)大的市場(chǎng)拓展能力、卓越的客戶服務(wù)能力、杰出的風(fēng)險(xiǎn)管控能力和專業(yè)的資產(chǎn)管理能力。珠江人壽始終將服務(wù)和關(guān)愛作為企業(yè)文化重要組成部分，有意識(shí)的塑造和體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點(diǎn)的文化和精神，并以積極、先進(jìn)的服務(wù)文化激勵(lì)、規(guī)范員工的服務(wù)思想和行為，從而使服務(wù)人員把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的職責(zé)，使客戶從投保開始到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能享受到不間斷的、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，真正做到以客戶為中心，把各項(xiàng)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。

自成立以來(lái)，珠江人壽服務(wù)客戶已達(dá)136萬(wàn)人。作為新生代的保險(xiǎn)力量，珠江人壽致力于以科技提升服務(wù)水平和客戶滿意度，積極推動(dòng)人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，優(yōu)化投保、保全和理賠流程的同時(shí)，微信客服號(hào)引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，大大提升了客戶服務(wù)效率和體驗(yàn)。

截至2019年上半年，珠江人壽有效客戶達(dá)37.3萬(wàn)人，新單回訪8萬(wàn)人次，熱線咨詢4萬(wàn)人次，保全變更服務(wù)11萬(wàn)人次，100%高效處理客戶投訴，辦理理賠案件3萬(wàn)件，賠付金額5204萬(wàn)元。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)2019年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，公司投訴量指標(biāo)良好，一季度億元保費(fèi)投訴量?jī)H為0.25件，低于行業(yè)平均水平，排名優(yōu)良。

據(jù)悉，珠江人壽還將繼續(xù)關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的應(yīng)用，以關(guān)懷客戶、聯(lián)絡(luò)感情作為出發(fā)點(diǎn)，積極推動(dòng)服務(wù)e化程度，在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面提升服務(wù)體驗(yàn)，用科技賦能服務(wù)，力爭(zhēng)將微信客服平臺(tái)打造成客戶的“全方位貼心管家”。

中國(guó)資產(chǎn)管理“金貝獎(jiǎng)”評(píng)選始于2008年，由中國(guó)商業(yè)媒體領(lǐng)導(dǎo)者《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)起并主辦，迄今已逾十二載。此次評(píng)選過(guò)程中，經(jīng)過(guò)所有評(píng)委的一致考察與審核，最終評(píng)定珠江人壽表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“2019最佳客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。