以客戶為中心 珠江人壽獲2019最佳客戶服務(wù)保險公司

7月20日，由《21世紀經(jīng)濟報道》主辦的2019年第12屆中國資產(chǎn)管理年會“金貝獎”頒獎典禮在上海舉行，珠江人壽憑借在客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，榮獲“2019最佳客戶服務(wù)保險公司”大獎。

據(jù)了解，作為一家較早走在轉(zhuǎn)型前列的本土壽險公司，珠江人壽對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和渠道積極優(yōu)化調(diào)整，致力于為社會大眾提供人文關(guān)懷的壽險產(chǎn)品和服務(wù)。2018年，珠江人壽深入貫徹“保險姓保”銷售理念，實現(xiàn)年度總保費收入194.6億元，繼續(xù)保持近200億元業(yè)務(wù)平臺規(guī)模;凈利潤1.02億元，連續(xù)四年實現(xiàn)盈利。截至2018年年末，珠江人壽已累計實現(xiàn)保費規(guī)模1015億元，穩(wěn)居同期開業(yè)人身險公司業(yè)務(wù)規(guī)模第一梯隊。

為秉承貼心、專業(yè)、便捷的服務(wù)理念，珠江人壽不斷研究和開發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險產(chǎn)品，著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務(wù)能力、杰出的風險管控能力和專業(yè)的資產(chǎn)管理能力。珠江人壽始終將服務(wù)和關(guān)愛作為企業(yè)文化重要組成部分，有意識的塑造和體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點的文化和精神，并以積極、先進的服務(wù)文化激勵、規(guī)范員工的服務(wù)思想和行為，從而使服務(wù)人員把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的職責，使客戶從投保開始到保險責任終止，都能享受到不間斷的、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，真正做到以客戶為中心，把各項細節(jié)落到實處。

自成立以來，珠江人壽服務(wù)客戶已達136萬人。作為新生代的保險力量，珠江人壽致力于以科技提升服務(wù)水平和客戶滿意度，積極推動人工智能技術(shù)在保險業(yè)務(wù)上的應用，優(yōu)化投保、保全和理賠流程的同時，微信客服號引入人臉識別、OCR等人工智能技術(shù)，大大提升了客戶服務(wù)效率和體驗。

截至2019年上半年，珠江人壽有效客戶達37.3萬人，新單回訪8萬人次，熱線咨詢4萬人次，保全變更服務(wù)11萬人次，100%高效處理客戶投訴，辦理理賠案件3萬件，賠付金額5204萬元。根據(jù)銀保監(jiān)會2019年一季度保險消費投訴情況通報，公司投訴量指標良好，一季度億元保費投訴量僅為0.25件，低于行業(yè)平均水平，排名優(yōu)良。

據(jù)悉，珠江人壽還將繼續(xù)關(guān)注人工智能、移動互聯(lián)等技術(shù)的應用，以關(guān)懷客戶、聯(lián)絡(luò)感情作為出發(fā)點，積極推動服務(wù)e化程度，在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面提升服務(wù)體驗，用科技賦能服務(wù)，力爭將微信客服平臺打造成客戶的“全方位貼心管家”。

中國資產(chǎn)管理“金貝獎”評選始于2008年，由中國商業(yè)媒體領(lǐng)導者《21世紀經(jīng)濟報道》發(fā)起并主辦，迄今已逾十二載。此次評選過程中，經(jīng)過所有評委的一致考察與審核，最終評定珠江人壽表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“2019最佳客戶服務(wù)保險公司”獎項。