掛在Centrecom呼叫中心的墻報(bào)不僅僅是用于裝飾

知識的力量和知識如何正確服務(wù)客戶及其客戶的信心?？偨?jīng)理羅伯特斯皮特里通過解釋他所服務(wù)的行業(yè)并熱切期待，開始了解我的員工隊(duì)伍。

Centrecom不僅僅是一個呼叫中心 - 它是一個全方位的客戶支持機(jī)器，它傾向于連接客戶和客戶的所有通信。無論是語音，電子郵件，聊天還是社交關(guān)系，Centrecom結(jié)構(gòu)良好的團(tuán)隊(duì)采用積極主動的社交傾聽方式 - 團(tuán)隊(duì)涵蓋全方位的溝通以及社交監(jiān)控技術(shù)，其中反應(yīng)式頁面方法確保客戶體驗(yàn)。

從航空公司，旅游業(yè)和旅游業(yè)到政府機(jī)構(gòu)，電子商務(wù)和零售業(yè)，這些本地和國際部門都由Spiteri幫助建立的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。

“客戶是我們的合作伙伴，無論他們的執(zhí)行董事會規(guī)模如何，”他指導(dǎo)我完成公司內(nèi)部的運(yùn)營方式。

“我們是了解市場的傳播者，同時(shí)為客戶的客戶創(chuàng)造附加值。

“當(dāng)我們接聽電話或與客戶聊天時(shí)，我們會確保滿足所有需求，但更重要的是，我們會更加驕傲。”

Centrecom的職責(zé)是確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能順利地解決客戶疑問。這種第一次接觸反應(yīng)的方法需要人們的力量和激勵積極的人力是這位總經(jīng)理所追求的。

“我們最大的資產(chǎn)是我們的員工。我們提供的優(yōu)質(zhì)客戶支持始于我們的員工 - 他們對我們公司的整體影響是我們引以為傲的。我們?yōu)樗麄兊男燎诠ぷ鞲械阶院?，所以我們同樣渴望投資于我們的員工。“

正如Spiteri臉上的驕傲閃耀的真實(shí)表情，他的談話方式改變了，好像他在談?wù)摷彝ァ?/p>

“我們理解，如果沒有我們忠誠的員工，現(xiàn)在超過300名員工，我們將無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，”他繼續(xù)道。

“我們希望保持員工的積極性，并幫助他們了解他們的貢獻(xiàn)，從高層管理人員到場內(nèi)員工。”

采用員工被視為人而不是數(shù)字的心態(tài)可能是雇主吞下的難題，但Spiteri堅(jiān)信他的員工不是機(jī)器人，這為他的員工創(chuàng)造了一定程度的舒適和靈活性。

Centrecom運(yùn)營著一艘緊湊的船，內(nèi)部培訓(xùn)有助于為所有新人和經(jīng)驗(yàn)豐富的新員提供軟技能。產(chǎn)品培訓(xùn)程序運(yùn)行三到四周，并通過伙伴培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)到高潮，團(tuán)隊(duì)中更有經(jīng)驗(yàn)的成員幫助新成員實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

所有培訓(xùn)都是根據(jù)質(zhì)量測試進(jìn)行個性化的，這些測試是為了讓團(tuán)隊(duì)更好地定期制作 這些培訓(xùn)課程每年進(jìn)行40到60次，營造更健康的工作環(huán)境。在一天結(jié)束時(shí)，Centrecom是一家企業(yè) - 堅(jiān)定地承認(rèn)公司內(nèi)部的增長。與公司的經(jīng)濟(jì)增長非常相似，個人發(fā)展得到了內(nèi)部促銷的高度認(rèn)可。在您的工作場所攀登成功的階梯是許多人努力的事情，并且知道您的價(jià)值在公司內(nèi)部得到認(rèn)可和認(rèn)可是錦上添花。

Centrecom家族是一個混合的家庭，擁有不同的年齡，婚姻狀況，教育狀況或少數(shù)群體的素質(zhì)，但也有一個堅(jiān)定的公司的成功支柱，包括更多的慈善事業(yè)。

企業(yè)社會責(zé)任是每個企業(yè)的舌頭，當(dāng)然，Centrecom通過與他們分享成功來實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的事業(yè)。但方法可能有所不同。人力資源部門發(fā)起的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動有兩個重要目的。主要目標(biāo)是創(chuàng)造一個健康的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)員工之間的最佳互動，同時(shí)其次要目的是激勵員工進(jìn)行慈善捐助 - 創(chuàng)造一種我們共同努力的心態(tài)。