掛在Centrecom呼叫中心的墻報不僅僅是用于裝飾

知識的力量和知識如何正確服務客戶及其客戶的信心?？偨浝砹_伯特斯皮特里通過解釋他所服務的行業(yè)并熱切期待，開始了解我的員工隊伍。

Centrecom不僅僅是一個呼叫中心 - 它是一個全方位的客戶支持機器，它傾向于連接客戶和客戶的所有通信。無論是語音，電子郵件，聊天還是社交關系，Centrecom結構良好的團隊采用積極主動的社交傾聽方式 - 團隊涵蓋全方位的溝通以及社交監(jiān)控技術，其中反應式頁面方法確?？蛻趔w驗。

從航空公司，旅游業(yè)和旅游業(yè)到政府機構，電子商務和零售業(yè)，這些本地和國際部門都由Spiteri幫助建立的實踐團隊提供服務。

“客戶是我們的合作伙伴，無論他們的執(zhí)行董事會規(guī)模如何，”他指導我完成公司內部的運營方式。

“我們是了解市場的傳播者，同時為客戶的客戶創(chuàng)造附加值。

“當我們接聽電話或與客戶聊天時，我們會確保滿足所有需求，但更重要的是，我們會更加驕傲。”

Centrecom的職責是確保在規(guī)定的時間內盡可能順利地解決客戶疑問。這種第一次接觸反應的方法需要人們的力量和激勵積極的人力是這位總經理所追求的。

“我們最大的資產是我們的員工。我們提供的優(yōu)質客戶支持始于我們的員工 - 他們對我們公司的整體影響是我們引以為傲的。我們?yōu)樗麄兊男燎诠ぷ鞲械阶院?，所以我們同樣渴望投資于我們的員工。“

正如Spiteri臉上的驕傲閃耀的真實表情，他的談話方式改變了，好像他在談論家庭。

“我們理解，如果沒有我們忠誠的員工，現(xiàn)在超過300名員工，我們將無法提供優(yōu)質服務，”他繼續(xù)道。

“我們希望保持員工的積極性，并幫助他們了解他們的貢獻，從高層管理人員到場內員工。”

采用員工被視為人而不是數(shù)字的心態(tài)可能是雇主吞下的難題，但Spiteri堅信他的員工不是機器人，這為他的員工創(chuàng)造了一定程度的舒適和靈活性。

Centrecom運營著一艘緊湊的船，內部培訓有助于為所有新人和經驗豐富的新員提供軟技能。產品培訓程序運行三到四周，并通過伙伴培訓計劃達到高潮，團隊中更有經驗的成員幫助新成員實現(xiàn)優(yōu)質服務。

所有培訓都是根據(jù)質量測試進行個性化的，這些測試是為了讓團隊更好地定期制作 這些培訓課程每年進行40到60次，營造更健康的工作環(huán)境。在一天結束時，Centrecom是一家企業(yè) - 堅定地承認公司內部的增長。與公司的經濟增長非常相似，個人發(fā)展得到了內部促銷的高度認可。在您的工作場所攀登成功的階梯是許多人努力的事情，并且知道您的價值在公司內部得到認可和認可是錦上添花。

Centrecom家族是一個混合的家庭，擁有不同的年齡，婚姻狀況，教育狀況或少數(shù)群體的素質，但也有一個堅定的公司的成功支柱，包括更多的慈善事業(yè)。

企業(yè)社會責任是每個企業(yè)的舌頭，當然，Centrecom通過與他們分享成功來實現(xiàn)有價值的事業(yè)。但方法可能有所不同。人力資源部門發(fā)起的團隊建設活動有兩個重要目的。主要目標是創(chuàng)造一個健康的環(huán)境，以實現(xiàn)員工之間的最佳互動，同時其次要目的是激勵員工進行慈善捐助 - 創(chuàng)造一種我們共同努力的心態(tài)。