乘客在旅行時可能遇到的問題

預訂航班時，始終存在航班延誤，取消甚至超額預訂的風險。這些事件可能會破壞您完美的假期，甚至可能讓您在機場長時間滯留。在本文中，我們將提醒消費者，當航班延誤，取消或航空公司通知您超量預訂時，他們有權獲得什么。

過度預訂是航空公司有時采用的做法，以彌補沒有節(jié)目。在航班超額預訂的情況下，消費者有哪些權利?航空公司必須首先看看是否有任何乘客愿意自愿參加座位。

那些出面的人將有權獲得與航空承運人商定的一筆款項或其他福利，并且必須在替代航班或全額退票之間做出選擇。但是，如果沒有足夠的志愿者，航空公司可以拒絕登機。如果發(fā)生這種情況，應該讓消費者選擇從重新路由到最終目的地，或者對未完成的旅程的部分退款。

選擇改道時，航空公司還應為乘客提供兩個電話或電子郵件，餐飲和點心，酒店住宿，在此期間需要逗留一晚或多晚，以及在機場和您住宿的地方之間的交通。

除上述護理和協(xié)助外，航空承運人還必須提供以下補償：

•1,500公里或以下的航班每位乘客250歐元;

•每位乘客400歐元，用于超過1,500公里的社區(qū)內航班或1,500公里至3,500公里之間的其他航班; 要么

•所有其他航班每位乘客600歐元。

但必須注意的是，如果航空公司有合理理由拒絕登機，例如健康和安全原因或旅行證件不足，則上述規(guī)則不適用。

同樣在取消的情況下，應該在重新路由到最終目的地之間做出選擇，或者在已經(jīng)取消或未完成的旅程中退款。選擇重新路線時，航空承運人還應盡可能在最早時間或在乘客選擇的日期提供到達最終目的地的替代航班。

但是，如果提供的重新路由不合適且消費者與另一家航空公司作出新的安排，他可能無權要求償還新的機票費用。

此外，如果航班取消，則不能要求賠償，因此錯過了單獨預訂的轉機航班。這是因為這些航班被視為單獨的合同。

此外，當航班取消時，適用與拒絕登機相同的補償權利。航班的距離決定了乘客可以要求的賠償金額。如果重新路線允許乘客在接近原定的預定到達時間到達其最終目的地，則此金額可減少50%。

航班延誤時，應始終告知乘客他們的權利，并在等待時提供最低程度的護理，如食品和飲料以及電話(如果需要)。護理水平取決于因延遲而等待的時間。

但必須注意的是，當航班在預定到達時間后三小時或更長時間到達最終目的地時，乘客享有與航班取消時相同的賠償權利。

如果由于特殊情況而取消或延遲航班，即使采取了所有合理措施也無法避免，也不會給予賠償。這種情況包括惡劣天氣，戰(zhàn)爭或政治動蕩。

旅行時，除了航班延誤或取消相關的問題外，還可以發(fā)現(xiàn)一個人的行李到達損壞甚至丟失。在這兩種情況下都可以要求賠償。盡管航空承運人在提供賠償方面的做法可能不同，但可能需要通過顯示收據(jù)來證明損失的程度。

如果行李箱自到達之日起21天內未到達，則視為丟失行李箱。重要的是，消費者填寫財產(chǎn)違規(guī)報告(PIR)，同時保留登機牌和行李標簽的副本。

在購買任何東西之前，重要的是詢問航空承運人的每日津貼政策，并保持嚴格必要的成本。一旦乘客在取回行李時發(fā)現(xiàn)任何損壞，也應立即填寫PIR報告。消費者在收到損壞的行李之日起七天內提交書面索賠。應始終保留發(fā)送的信件副本和其他相關文件(如預訂確認和收據(jù))。