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近日,一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了關(guān)注,視頻中一名導(dǎo)游在講解時,有游客打呼嚕,導(dǎo)游因此憤怒地稱:“要不我下車,要不你下車!”
據(jù)新疆文旅廳于7月1日晚發(fā)布的調(diào)查情況通報,該視頻拍攝于6月30日,當(dāng)時一輛旅游大巴車正在前往可可托海的途中,導(dǎo)游劉某明與游客發(fā)生了爭執(zhí)。
目前,導(dǎo)游劉某明已經(jīng)對自己不當(dāng)?shù)难孕斜硎玖苏\懇的道歉,并得到了游客的諒解。新疆某中旅旅游發(fā)展有限公司對劉某明做出了停團(tuán)30天,并接受導(dǎo)游行為規(guī)范教育的處理措施。烏魯木齊市文化市場綜合行政執(zhí)法隊已介入調(diào)查該事件,并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法做出嚴(yán)肅處理。
對于游客在旅游過程中受到合法權(quán)益侵害的情況,新疆文旅廳提醒游客第一時間通過“新疆文旅投訴”微信公眾號或撥打12345熱線進(jìn)行投訴。
這一事件引發(fā)了對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和游客權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的重要角色,應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)地提供專業(yè)的導(dǎo)游講解服務(wù),并與游客保持良好的溝通和互動。游客在旅游過程中也應(yīng)尊重導(dǎo)游的工作,并嚴(yán)格遵守旅游行程的規(guī)定和要求。
希望相關(guān)部門能夠依法調(diào)查處理此事,確保游客的合法權(quán)益得到保護(hù),同時也提醒導(dǎo)游和游客在旅游過程中相互尊重,共同營造一個和諧愉快的旅行環(huán)境。如果游客遇到任何合法權(quán)益受侵害的情況,應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴,維護(hù)自身權(quán)益并促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
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